消費(fèi)維權(quán)全知道：最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)用例解（案例應(yīng)用版）

序言
第一篇 以案說(shuō)法
第一章 侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？
1.如何理解消費(fèi)者的安全保障權(quán)？
2.如何理解消費(fèi)者的知悉真情權(quán)？
3.如何理解消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？
4.如何理解消費(fèi)者的公平交易權(quán)？
5.如何理解消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)？
6.如何理解消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)？
7.如何理解消費(fèi)者的獲得知識(shí)權(quán)？
8.如何理解消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)？
9.如何理解消費(fèi)者維護(hù)尊嚴(yán)和民族習(xí)慣權(quán)？
第二章 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？
10.如何認(rèn)定履行法定義務(wù)及約定義務(wù)？
11.如何認(rèn)定接受監(jiān)督的義務(wù)？
12.如何認(rèn)定保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)？
13.如何認(rèn)定提供真實(shí)信息的義務(wù)？
14.如何認(rèn)定標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)？
15.如何認(rèn)定出具憑證或單據(jù)的義務(wù)？
16.如何認(rèn)定保證質(zhì)量的義務(wù)？
17.如何認(rèn)定履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)？
18.如何認(rèn)定不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)？
19.如何認(rèn)定不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)？
第三章 消協(xié)是何種性質(zhì)的組織？
20.爭(zhēng)議產(chǎn)生，如何解決？
21.消協(xié)有哪些公益性職能？
22.消協(xié)有哪些事情不能做？
第四章 消費(fèi)者可以向誰(shuí)主張賠償？
23.使用商品受損害，我該起訴誰(shuí)？
24.產(chǎn)品缺陷致殘疾，廠家商家互相推脫，我該如何辦？
25.購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)出故障，企業(yè)分立我找誰(shuí)？
26.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者維權(quán)該告誰(shuí)？
27.展銷(xiāo)會(huì)上買(mǎi)假貨，展會(huì)結(jié)束賣(mài)家無(wú)，展銷(xiāo)會(huì)舉辦者是否有責(zé)任？
28.租賃柜臺(tái)買(mǎi)商品，質(zhì)量瑕疵誰(shuí)承擔(dān)？
29.網(wǎng)購(gòu)遭詐騙，可憐網(wǎng)民如何要說(shuō)法？
30.虛假?gòu)V告宣傳，上當(dāng)受騙如何辦？
31.公益訴訟勢(shì)單力薄，誰(shuí)來(lái)幫忙？
32.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)哪些行為承擔(dān)民事責(zé)任？
第五章 責(zé)任如何承擔(dān)？
33.人格尊嚴(yán)受侵害，消費(fèi)者可以主張哪些權(quán)利？
34.超市購(gòu)物被搜身，精神損害可以獲得賠償嗎？
35.經(jīng)營(yíng)者怎樣對(duì)財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)民事責(zé)任？
36.預(yù)收款消費(fèi)引糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)？
37.消費(fèi)遭欺詐，可以要求幾倍賠償？
38.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)缺陷仍提供，如何擔(dān)責(zé)？
39.經(jīng)營(yíng)者什么情形下承擔(dān)行政、刑事責(zé)任？
第六章 您可以主張哪些賠償？
40.發(fā)生人身傷害的，消費(fèi)者可以要求賠償哪些項(xiàng)目？
41.哪些醫(yī)療費(fèi)可以主張賠償？
42.法院判決后，后續(xù)的治療費(fèi)可以主張嗎？
43.什么是誤工費(fèi)？應(yīng)該如何計(jì)算？
44.什么是護(hù)理費(fèi)？應(yīng)該如何計(jì)算？
45.什么是交通費(fèi)？應(yīng)該如何計(jì)算？
46.什么是住宿費(fèi)？住院伙食補(bǔ)助費(fèi)？應(yīng)該如何計(jì)算？
47.如何計(jì)算殘疾賠償金？
48.什么是殘疾輔助器具費(fèi)？消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者按照什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償？
49.如何計(jì)算死亡賠償金？
50.如何計(jì)算喪葬費(fèi)？
51.為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用包括哪些？該如何計(jì)算？

第二篇 典型判例
一、開(kāi)發(fā)商主觀故意隱瞞公攤面積構(gòu)成欺詐
謝祖源等135戶(hù)購(gòu)房戶(hù)訴四川富臨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司隱瞞公攤面積欺詐消費(fèi)者案（四川省成都市成華區(qū)人民法院）
二、播放影片前播放廣告致影片不能按時(shí)播放屬于合同違約不構(gòu)成欺詐
張子年訴翠苑電影大世界在播放影片前播放廣告致影片不能按時(shí)播放侵害消費(fèi)者權(quán)（浙江杭州市西湖區(qū)人民法院）
三、商家在供貨時(shí)未提供隨機(jī)單證，消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤意思表示的，應(yīng)被認(rèn)定存在欺詐行為
張志強(qiáng)訴徐州蘇寧電器有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（江蘇省徐州市中級(jí)人民法院）
四、產(chǎn)品標(biāo)示的生產(chǎn)者與實(shí)際生產(chǎn)者不一致的商品，消費(fèi)者可以起訴要求銷(xiāo)售者“退一賠三”
蘇向前與徐州百鑫商業(yè)有限責(zé)任公司百惠超市分公司、徐州百鑫商業(yè)有限責(zé)任公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（《最高人民法院公報(bào)》2013年第12期）
五、商品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者未對(duì)標(biāo)注的“限用合格期限”做確切說(shuō)明的，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)
劉雪娟訴樂(lè)金公司、蘇寧中心消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（《最高人民法院公報(bào)》2005年第6期）
六、未成年人偷盜，超市批評(píng)教育致使精神障礙疾病的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
徐玲慧、徐運(yùn)國(guó)、王海榮與新鄉(xiāng)汽車(chē)運(yùn)輸總公司獲嘉新運(yùn)超市、河南省新鄉(xiāng)汽車(chē)運(yùn)輸總公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（河南省新鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院）
七、顧客在賓館住宿時(shí)受到不明身份的人毆打的，賓館需要承擔(dān)賠償責(zé)任
曹學(xué)剛訴北京日月賓館消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（北京市密云縣人民法院）
八、消費(fèi)者不得濫用知情權(quán)、自主選擇權(quán)
史文權(quán)訴北京三七二一科技有限公司等侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（（2004）一中民初字第46號(hào)）
九、雞精外包裝標(biāo)注“本品通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”的字樣誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐
徐大江訴南寧柏聯(lián)百盛商業(yè)有限公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛（（2007）興民一初字第1189號(hào)）
十、消費(fèi)者不能證明侵權(quán)行為與損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系的，不能認(rèn)定侵權(quán)
孫靖君訴蘇果超市有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案（（2012）寧民終字第2304號(hào)）
十一、產(chǎn)品質(zhì)量不合格，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任
原告劉文戰(zhàn)與被告駐馬店市先農(nóng)生態(tài)肥業(yè)有限公司、河南狀元生物科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛一案（河南省汝南縣人民法院）
十二、銷(xiāo)售者對(duì)保健用品作虛假說(shuō)明，消費(fèi)者知假買(mǎi)假后有權(quán)向銷(xiāo)售者主張“假一賠三”
吳海林訴朱網(wǎng)奇消費(fèi)者權(quán)益保障糾紛案（無(wú)錫市中級(jí)人民法院（2013）錫民終字第0002號(hào)）
十三、航空公司“超售”機(jī)票侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，但不構(gòu)成欺詐
肖黎明訴南方航空公司機(jī)票“超售”案（（2006）朝民初字第23073號(hào)民事判決書(shū)）
十四、對(duì)食品“知假買(mǎi)假”，十倍賠償應(yīng)支持
孫銀山訴南京歐尚超市有限公司江寧店買(mǎi)賣(mài)合同糾紛（最高人民法院指導(dǎo)案例23號(hào)）
十五、從事經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的人和組織，在合理限度范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者盡到了安全保障義務(wù)不承擔(dān)消費(fèi)者損害的責(zé)任
馬青等訴信泰證券公司、古南都明基酒店等未盡安全保障義務(wù)人身?yè)p害賠償糾紛案（（2006）寧民一終字第1083號(hào)）
十六、超市未盡到安全保障義務(wù)，可能觸犯重大責(zé)任事故罪
重慶家樂(lè)福11.10踩踏案（重慶市沙坪壩區(qū)人民法院）
十七、超市購(gòu)物滑倒摔傷，超市可能承擔(dān)民事責(zé)任
王某訴北京四海官鑫海鮮市場(chǎng)有限公司健康權(quán)糾紛案（（2014）朝民初字第24350號(hào)）
十八、餐館食物致?lián)p害，消費(fèi)者主張精神損害撫慰金
李子騫與北京蜀國(guó)演義餐飲文化發(fā)展有限公司人身?yè)p害賠償糾紛案（北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院）
十九、服務(wù)提供者在合同格式條款中約定如消費(fèi)者放棄接受服務(wù)，未消費(fèi)的預(yù)付服務(wù)費(fèi)不予退還，無(wú)效
孫寶靜訴上海一定得美容有限公司保健服務(wù)合同糾紛案（（2012）滬二中民一（民）終字第879號(hào)）
二十、教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)因自身原因變更輔導(dǎo)班開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的，報(bào)名者有權(quán)要求退還預(yù)付款
滕爽訴南京城際教育信息咨詢(xún)有限公司教育服務(wù)合同糾紛案（最高人民法院公布十起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案例之一）
二十一、消費(fèi)者購(gòu)物雖未遭受經(jīng)濟(jì)損失，但因人格受到侮辱并遭受?chē)?yán)重精神損害的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任
汪毓蘭訴武漢漢福超市有限公司光谷分公司名譽(yù)權(quán)糾紛案（《最高人民法院公報(bào)》2014年第9期）
二十二、生產(chǎn)者在保健食品中違規(guī)使用添加劑，消費(fèi)者可以要求支付價(jià)款十倍的賠償金
孟健訴廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司、海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司、杭州養(yǎng)生堂保健品有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案（《最高人民法院公報(bào)》2014年第9期）
二十三、經(jīng)營(yíng)者對(duì)某一群體實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠，不侵犯其他消費(fèi)者的平等、公平消費(fèi)權(quán)
米龍與云南世博集團(tuán)有限公司等消費(fèi)索賠糾紛上訴案（（2007）昆民五終字第363號(hào)）
二十四、消費(fèi)者的界定及經(jīng)營(yíng)者欺詐的認(rèn)定
叢李松與慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司北京潘家園門(mén)診部產(chǎn)品責(zé)任糾紛上訴案（（2013）二中民終字第14088號(hào)）
二十五、醫(yī)院發(fā)布虛假藥品廣告應(yīng)加倍賠償消費(fèi)者
東方腎臟病醫(yī)院與王泉醫(yī)療損害責(zé)任糾紛上訴案（（2006）滬民終字第783號(hào)）

第三篇 附錄
常用法律文書(shū)精選
人民法院案件受理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（速算表）
民事訴訟流程圖
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文
最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》全文
國(guó)家質(zhì)檢總局《關(guān)于實(shí)施（中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法）若干問(wèn)題的意見(jiàn)》全文
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》條文釋義
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》全文
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》重點(diǎn)法條解讀
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)解讀
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第96條解讀
消費(fèi)者維權(quán)基本知識(shí)精選