汽車維修接待

定　價：￥25.00

作　者：	金明，彭靜編
出版社：	重慶大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787562486602	出版時間：	2015-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	177	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

《汽車維修接待》借鑒國際職業(yè)教育的先進教學理念，突出“以行業(yè)需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業(yè)能力標準作為專業(yè)課程教學目標和鑒定標準，按照能力標準組織教學內(nèi)容，著重介紹汽車維修接待的工作流程。針對學生的學習特征設(shè)計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態(tài)的教學鑒定與教學評估相結(jié)合，使“動中學、學中練、練中用”，滿足學習者學習需求。
　　《汽車維修接待》可作為應用型本科汽車服務(wù)工程專業(yè)和高等職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)教學培訓的師生用書，是汽車售后服務(wù)企業(yè)維修接待（服務(wù)顧問）崗位的專業(yè)培訓教材，也是職業(yè)自學者的學習用書。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待》作者簡介

圖書目錄

項目一認識汽車維修接待的重要性
任務(wù)11認識汽車維修接待的作用和工作內(nèi)容
任務(wù)12樹立為顧客服務(wù)的意識

項目二實施汽車維修接待流程
任務(wù)21實施保養(yǎng)提醒與預約工作流程
任務(wù)22實施預約準備工作流程
任務(wù)23實施汽車維修車輛接待流程
任務(wù)24實施生產(chǎn)作業(yè)工作流程
任務(wù)25實施交車工作流程
任務(wù)26實施維修后跟蹤服務(wù)流程

項目三運用顧客關(guān)懷技巧
任務(wù)31運用顧客關(guān)懷技巧
任務(wù)32處理顧客異議
任務(wù)33處理客戶抱怨
任務(wù)34實施緊急救援
任務(wù)35實施事故車輛的維修接待流程
任務(wù)36處理客戶投訴事件

項目四提升顧客滿意度
任務(wù)41認識顧客滿意度提升與服務(wù)基本原理
任務(wù)42運用服務(wù)方法贏得顧客滿意度
任務(wù)43實施顧客滿意度追蹤調(diào)查

參考文獻