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汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)(第2版)

汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)(第2版)

定 價(jià):¥33.00

作 者: 朱軍,張瀟月 編
出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng): "十二五"職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標(biāo) 簽: 大中專教材教輔 中職中專教材

ISBN: 9787111475286 出版時(shí)間: 2014-09-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 238 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)(第2版)/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材,是根據(jù)《教育部“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,在第1版的基礎(chǔ)上修訂而成的。本書主要內(nèi)容包括:汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述、汽車貿(mào)易管理、汽車配件商務(wù)管理、汽修廠管理的基本知識、三包索賠和保險(xiǎn)理賠管理、汽修廠管理的進(jìn)階知識、汽車4S服務(wù)站管理、汽車快修美容管理。在采用本教材的教學(xué)過程中,建議將書本內(nèi)容與計(jì)算機(jī)軟件結(jié)合,知識傳授與模擬聯(lián)系結(jié)合,書面考核與實(shí)景訓(xùn)練結(jié)合。引入案例、多媒體等豐富的教學(xué)形式。本教材的模擬實(shí)訓(xùn)采用的配套軟件是北京運(yùn)華天地科技有限公司的“汽車商務(wù)與服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。

作者簡介

暫缺《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)(第2版)》作者簡介

圖書目錄

第1章 汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述
1.1 世界汽車商務(wù)和服務(wù)發(fā)展歷史簡介
1.2 我國汽車產(chǎn)業(yè)和汽車商務(wù)發(fā)展歷史簡介
1.3 現(xiàn)代汽車商務(wù)的概念
習(xí)顥
第2章 汽車貿(mào)易管理
2.1 汽車貿(mào)易的基本知識
2.2 整車進(jìn)銷存流程
2.3 汽車銷售過程中的服務(wù)
習(xí)題
第3章 汽車配件商務(wù)管理
3.1 汽配進(jìn)銷存的基本知識
3.2 汽配管理的進(jìn)階知識
3.3 汽車配件進(jìn)銷存管理練習(xí)
習(xí)題
第4章 汽修廠管理的基本知識
4.1 汽修廠的分類和節(jié)點(diǎn)管理
4.2 大中型汽修廠的管理練習(xí)
4.3 小型汽修廠的管理練習(xí)
習(xí)題
第5章 汽車保險(xiǎn)和理賠管理
5.1 車險(xiǎn)承保的管理
5.2 車險(xiǎn)理賠的管理
習(xí)題
第6章 汽修廠管理的進(jìn)階知識
6.1 閉環(huán)管理
6.2 質(zhì)量控制
6.3 崗位責(zé)任制
6.4 客戶關(guān)系管理(cRM)
6.5 汽修管理的一些常用技能
習(xí)題
第7章 汽車4S服務(wù)站管理
7.1 汽車4s服務(wù)站經(jīng)營模式簡介
7.2 汽車4s服務(wù)站職能結(jié)構(gòu)
7.3 汽車4S服務(wù)站計(jì)算機(jī)管理的實(shí)施要點(diǎn)
7.4 汽車4s服務(wù)站管理的模擬練習(xí)
7.5 統(tǒng)計(jì)分析和往來賬管理練習(xí)
習(xí)題
第8章 汽車快修美容管理
8.1 汽車快修美容店的管理特點(diǎn)
8.2 快修美容裝飾的管理練習(xí)
習(xí)題

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