銀行大堂服務

定　價：￥22.00

作　者：	侯慶輝編
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	中等職業(yè)學校金融事務專業(yè)課程改革創(chuàng)新系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300212517	出版時間：	2015-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	124	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是根據(jù)金融事務專業(yè)（銀行方向）典型職業(yè)活動轉(zhuǎn)化的專業(yè)核心課程，在職業(yè)教育倡導的行動導向理念下進行的編寫，也是對教學模式、學習方式的實踐與探究。本教材所體現(xiàn)的主要特點有以下幾個方面：◆ 以行動導向為理念進行編寫，以崗位典型職業(yè)活動為工作任務，主要適用于中等職業(yè)學校課堂教學使用。◆ 體現(xiàn)理論與實踐一體化，學生通過在仿真或真實實訓基地進行學習，掌握知識與技能，提升職業(yè)素養(yǎng)。◆ 圖文并茂，即是教材也是學材，學生可以將學習筆記或是要點注明在教材中。

作者簡介

　　侯慶輝：北京市求實職業(yè)學校高級教師，專業(yè)主任，北京市骨干教師，曾參加多項區(qū)、學校科研課題，主編《金融專業(yè)市場人才需求的調(diào)研》和《會計理實一體化教學中引導學生主體性發(fā)揮的問題與策略》、會計綜合模擬實訓》等教材。

圖書目錄

一銀行大堂準備
項目一銀行大堂引導員崗位
任務1銀行大堂引導員的工作內(nèi)容和工作區(qū)域
任務2銀行大堂引導員的工作職責和職業(yè)素養(yǎng)
項目二銀行網(wǎng)點環(huán)境及設(shè)備
任務1認知銀行網(wǎng)點環(huán)境
任務2認知銀行大堂設(shè)備
項目三銀行大堂引導員的禮儀規(guī)范
任務1銀行大堂引導員的儀態(tài)禮儀規(guī)范
任務2銀行大堂引導員的儀容禮儀規(guī)范
任務3銀行大堂引導員的語言禮儀規(guī)范
單元二銀行大堂日常業(yè)務
項目一接待客戶
任務1開門迎客
任務2禮待客戶
項目二指導客戶辦理業(yè)務
任務1銀行業(yè)務內(nèi)容分類
任務2自助服務業(yè)務指導
任務3客戶填單指導
項目三維護網(wǎng)點秩序
任務1客戶分流
任務2客戶投訴處理
任務3突發(fā)事件處理
單元三識別客戶及營銷技巧
項目一識別客戶
任務1認知客戶類型
任務2識別客戶類型的方法
項目二銀行產(chǎn)品推銷技巧
任務1認知銀行理財產(chǎn)品的種類
任務2銀行理財產(chǎn)品的推銷技巧
單元四客戶信息的收集及維護
項目一客戶信息收集
任務1辨識客戶信息
任務2收集客戶信息的方法
項目二客戶維護
任務1維護客戶的技巧

參考文獻