推銷與商務(wù)談判（第二版）

模塊一 推銷人員必備知識
項目一 知識儲備
任務(wù)一 樹立現(xiàn)代推銷觀念
子任務(wù)一：正確認(rèn)識推銷
子任務(wù)二：把握推銷心理
子任務(wù)三：熟悉推銷模式
任務(wù)二 掌握商務(wù)談判知識
子任務(wù)一：認(rèn)識商務(wù)談判
子任務(wù)二：熟悉商務(wù)談判的相關(guān)理論
子任務(wù)三：掌握商務(wù)談判的基本模式
項目二 認(rèn)知推銷崗位
任務(wù)一培養(yǎng)推銷人員的職業(yè)素質(zhì)與能力
子任務(wù)一：培養(yǎng)較高的職業(yè)素質(zhì)
子任務(wù)二：培養(yǎng)較高的職業(yè)能力
子任務(wù)三：遵守推銷禮儀
任務(wù)二 制訂推銷人員職業(yè)規(guī)劃
子任務(wù)一：確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與路線
子任務(wù)二：制訂職業(yè)生涯行動計劃與措施
模塊二 推銷實(shí)戰(zhàn)
項目三 市場開發(fā)
任務(wù)一 尋找準(zhǔn)顧客
任務(wù)二 判斷顧客類型
項目四 推銷工作準(zhǔn)備
任務(wù)一 了解客戶
子任務(wù)一：搜集客戶資料
子任務(wù)二：分析客戶資料
任務(wù)二 了解公司、產(chǎn)品和競爭對手
任務(wù)三 準(zhǔn)備推銷工具
任務(wù)四 制訂推銷計劃
項目五 實(shí)施推銷活動
任務(wù)一 預(yù)約客戶
任務(wù)二 推銷拜訪
子任務(wù)一：掌握接近顧客的方法
子任務(wù)二：掌握推銷拜訪的步驟
子任務(wù)三：掌握推銷拜訪的技巧
任務(wù)三 挖掘顧客需求
子任務(wù)一：分析顧客的心理與購買行為
子任務(wù)二：挖掘顧客需求的方法和技巧
任務(wù)四 產(chǎn)品推介
子任務(wù)一：產(chǎn)品推介的方法
子任務(wù)二：產(chǎn)品推介的六個技巧
子任務(wù)三：理解產(chǎn)品推介中的五個“不”
任務(wù)五 處理顧客異議
子任務(wù)一：了解顧客異議的類型及成因
子任務(wù)二：掌握處理顧客異議的原則和方法
任務(wù)六 促成交易
子任務(wù)一：捕捉成交信號
子任務(wù)二：選擇促成交易的方法
項目六 進(jìn)行顧客維護(hù)
任務(wù)一 提供顧客服務(wù)
任務(wù)二 正確處理顧客的投訴與抱怨
任務(wù)三 與顧客建立長期合作關(guān)系
子任務(wù)一：認(rèn)識顧客關(guān)系管理
子任務(wù)二：建立與顧客的長期合作關(guān)系
模塊三 商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)
項目七 商務(wù)談判計劃
仟務(wù)一 搜集商務(wù)談判信息
子任務(wù)一：了解商務(wù)談判信息
子任務(wù)二：搜集、整理和篩選商務(wù)談判信息
任務(wù)二 確定商務(wù)談判目標(biāo)
任務(wù)三 制訂商務(wù)談判計劃
項目八 商務(wù)談判準(zhǔn)備
仟務(wù)一 組建商務(wù)談判團(tuán)隊
任務(wù)二 制定商務(wù)談判議程
任務(wù)三 營造開局氣氛
任務(wù)四 商務(wù)談判摸底
項目九 商務(wù)談判磋商
任務(wù)一 報價與議價
子任務(wù)一：掌握報價的方法
子任務(wù)二：掌握議價的方法
任務(wù)二 對抗與讓步
子任務(wù)一：掌握對抗策略
子任務(wù)二：掌握讓步策略
任務(wù)三 處理談判僵局
子任務(wù)一：分析談判僵局的成因
子任務(wù)二：掌握打破談判僵局的技巧
任務(wù)四 溝通與說服
子任務(wù)一：熟悉溝通與說服的原則
子任務(wù)二：掌握溝通與說服用語
子任務(wù)三：掌握溝通與說服的技巧
項目十 商務(wù)談判簽約
任務(wù)一 熟悉商務(wù)談判合同
任務(wù)二 談判合同的起草與簽署
任務(wù)三 談判后的管理
參考文獻(xiàn)