整合性思維

第一章 品質(zhì)概論
第一節(jié) 品質(zhì)導言
第二節(jié) 品質(zhì)管制、品質(zhì)保證與品質(zhì)管理
第三節(jié) 產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)
品質(zhì)園地 “中國臺灣精品獎”為中國臺灣產(chǎn)品品質(zhì)樹立標桿
第四節(jié) 現(xiàn)代的品質(zhì)觀
第五節(jié) 品質(zhì)管理的歷史回顧
第六節(jié) 品質(zhì)大師的管理理念
第七節(jié) 品質(zhì)管理的未來趨勢
第八節(jié) 結(jié)論
個案研究 宏達電子董事長王雪紅成為中國臺灣新首富
第二章 全面品質(zhì)管理與品質(zhì)管理系統(tǒng)
第一節(jié) 全面品質(zhì)管理簡介
第二節(jié) 戴明獎
第三節(jié) 美國國家品質(zhì)獎
第四節(jié) 歐洲品質(zhì)獎
第五節(jié) 中國臺灣品質(zhì)獎
第六節(jié) ISO9000
品質(zhì)園地 ISO9000多邊相互承認協(xié)議
品質(zhì)園地 朱蘭看ISO9000
第七節(jié) 結(jié)論
個案研究 朝向亞洲金融界領(lǐng)導者之路邁進的國泰人壽
第三章 策略品質(zhì)規(guī)劃
第一節(jié) 策略程序概論
第二節(jié) 企業(yè)愿景、使命與目標
品質(zhì)園地中國臺灣積電公司的經(jīng)營理念
第三節(jié) 內(nèi)外部環(huán)境分析
第四節(jié) 企業(yè)策略
品質(zhì)園地 鴻海企業(yè)的經(jīng)營策略
品質(zhì)園地 波特談競爭力
第五節(jié) 策略展開與執(zhí)行
第六節(jié) 結(jié)論
個案研究 宏碁的企業(yè)文化、企業(yè)策略與SBU策略
第四章 顧客導向
第一節(jié) 顧客導向的品質(zhì)觀
第二節(jié) 顧客的分類與價值
第三節(jié) 目標市場與顧客分析
第四節(jié) 重要度與表現(xiàn)度分析
第五節(jié) 二維品質(zhì)模型
第六節(jié) 缺口分析
第七節(jié) 結(jié)論
個案研究 傾聽顧客聲音并以品質(zhì)機能展開與田口方法開發(fā)新環(huán)保鞋材的三芳化學
第五章 資源管理
第一節(jié) 人力資源管理與教育訓練
第二節(jié) 知識管理
品質(zhì)園地 日本科學技術(shù)聯(lián)盟的品質(zhì)訓練課程
第三節(jié) 學習型組織與五項修煉
第四節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施
品質(zhì)園地 中國臺灣中醫(yī)院的學習型組織推動計劃
第五節(jié) 工作環(huán)境
第六節(jié) 結(jié)論
個案研究 美商大都會人壽建構(gòu)知識管理系統(tǒng)經(jīng)年有成
第六章 設(shè)計品質(zhì)
第一節(jié) 品質(zhì)導言
……
第七章 測量與監(jiān)控
第八章 管制圖概論
第九章 計量值管制圖
第十章 計數(shù)值管制圖
第十一章 制程與測量系統(tǒng)能力分析
第十二章 其他統(tǒng)計制程管制方法
第十三章 允收抽樣概論
第十四章 抽樣計劃
第十五章 品質(zhì)改善
附錄A 統(tǒng)計方法概述
附錄B
參考文獻
索引