別怕，就這樣玩轉(zhuǎn)淘寶網(wǎng)開店

1 網(wǎng)上開店須知——輕松做好開店準(zhǔn)備工作1.1 清楚認(rèn)識網(wǎng)上開店 1.1.1?什么是網(wǎng)上店鋪 1.1.2?網(wǎng)上開店的優(yōu)勢 1.1.3?網(wǎng)上開店是否有利可圖 1.1.4?網(wǎng)上開店必備條件 1.2 網(wǎng)上最熱賣的商品 1.2.1　首推賺錢最快的女裝1.2.2　通信工具之手機(jī) 1.2.3　為女性打造的美容護(hù)膚品 1.2.4?網(wǎng)上熱銷之?dāng)?shù)碼產(chǎn)品1.2.5?銷售口碑較好的男裝1.2.6?熱銷的商品之箱包類商品 1.2.7?流行飾品銷售市場也非常大 1.2.8?生活必備的居家日用品 1.3 分析國內(nèi)網(wǎng)上消費(fèi)的情況1.3.1?了解網(wǎng)上顧客群的特點(diǎn) 1.3.2?從網(wǎng)民購物心理分析1.4 熟悉網(wǎng)上開店的流程 1.4.1?網(wǎng)上開店一般流程 1.4.2?店鋪開張流程 1.5 把握網(wǎng)店每一項經(jīng)營決策1.5.1?網(wǎng)店的多種開店方式1.5.2?貨源始終是網(wǎng)店的生命線 1.5.3?選擇合適的網(wǎng)上開店平臺 1.5.4?分析自己是否適合開網(wǎng)店 本章小結(jié) 2 商品運(yùn)輸渠道——選擇最佳物流降低成本2.1 選擇合適的商品物流 2.1.1?郵局運(yùn)輸 2.1.2?普通快遞公司 2.1.3?托運(yùn)公司 2.2 一些常見的快遞公司 2.2.1?國內(nèi)常見的快遞公司2.2.2? 不同物流的發(fā)貨方式也不同2.3 節(jié)省快遞郵費(fèi)的方法 2.3.1?選擇快遞公司 2.3.2?多聯(lián)系幾家快遞公司2.3.3?快遞公司議價技巧 2.3.4?降低物流成本 2.4 商品的包裝 2.4.1?商品包裝的一般原則2.4.2?商品常用的包裝方法2.4.3?如何使包裝更有吸引力 2.5 跟蹤商品運(yùn)輸進(jìn)度 2.5.1?在線跟蹤EMS運(yùn)輸進(jìn)度 2.5.2?在線跟蹤快遞公司運(yùn)輸進(jìn)度 2.6 如何避免發(fā)生物流糾紛 2.6.1?運(yùn)輸過程中的貨物損壞 2.6.2?運(yùn)輸過程中的貨物丟失 2.6.3?物流糾紛解決辦法 本章小結(jié) 3入住淘寶網(wǎng)——輕松當(dāng)上店鋪掌柜 3.1 注冊為淘寶網(wǎng)會員 3.1.1?選擇適合的郵箱 3.1.2?注冊自己的淘寶賬號3.1.3?登錄淘寶網(wǎng) 3.2 創(chuàng)建淘寶店鋪 3.2.1?淘寶身份信息認(rèn)證 3.2.2?申請店鋪 3.3 管理淘寶網(wǎng)店鋪 3.3.1?發(fā)布更具有吸引力的商品 3.3.2?對商品名稱與價格的合理制定 3.3.3?商品發(fā)布所涉及的范圍 3.3.4?商品信息的確定與發(fā)布 3.3.5?設(shè)置并修改淘寶會員密碼 3.4 對支付寶進(jìn)行管理 3.4.1?為支付寶充值 3.4.2?查詢支付寶賬戶余額3.4.3?修改支付寶賬戶密碼3.5 管理支付寶數(shù)字證書 3.5.1?申請與安裝數(shù)字證書3.5.2?刪除數(shù)字證書 3.6 開通網(wǎng)上銀行 3.6.1?開通網(wǎng)上銀行的好處3.6.2?銀行辦理網(wǎng)上銀行 3.6.3?在線申請開通網(wǎng)上銀行 本章小結(jié) 4優(yōu)化店鋪管理——用好淘寶“兩寶” 4.1 通過淘寶千牛管理店鋪 4.1.1?下載并安裝淘寶千牛工作臺 4.1.2?登錄并合理設(shè)置自己的千牛 4.2 用好淘寶千牛這個好秘書4.2.1?認(rèn)識千牛管理功能 4.2.2?通過千牛管理店鋪 4.2.3?千牛對店鋪事務(wù)實時提醒 4.2.4?通過千牛與買家交流商品 4.2.5?設(shè)置消息自動回復(fù) 4.2.6?快捷短語，迅速回復(fù)客戶 4.2.7?有效管理千牛中的買家 4.3 使用淘寶助理有序管理商品 4.3.1?下載與安裝淘寶助理4.3.2?登錄淘寶助理 4.3.3?導(dǎo)入商品數(shù)據(jù) 4.3.4?修改商品信息 4.3.5?批量編輯商品 4.3.6?上傳與更新店鋪商品4.3.7?導(dǎo)出與刪除商品信息本章小結(jié) 5提升店鋪魅力——精美裝修網(wǎng)上店鋪 5.1 店鋪裝修前的準(zhǔn)備 5.1.1　了解店鋪布局，做好裝修規(guī)劃 5.1.2　如何編寫極具吸引力的店名 5.1.3　如何寫好店鋪公告 5.1.4　如何寫好店鋪介紹 5.2 簡單裝修店鋪 5.2.1　設(shè)置店鋪名和相關(guān)信息 5.2.2　編寫店鋪介紹 5.2.3　上傳店鋪LOGO 5.2.4　設(shè)置店鋪公告 5.2.5　設(shè)置店鋪風(fēng)格 5.2.6　建立商品分類 5.2.7　為店鋪增添客服 5.2.8　為店鋪添加友情鏈接5.2.9　申請二維碼方便買家瀏覽 5.2.10　增加店鋪導(dǎo)航分類 5.2.11　店鋪裝修常用代碼及使用方法 5.2.12　應(yīng)用店鋪模板 5.2.13　定時更改首頁模板的布局 5.3 對店鋪裝修后的建議 5.3.1　店鋪與商品相得益彰5.3.2　店鋪風(fēng)格的協(xié)調(diào)性 5.3.3　店鋪布局的簡潔性 本章小結(jié) 6提升購買欲——設(shè)計商品展示效果 6.1 如何拍出吸引人的好照片6.1.1　相機(jī)的選擇 6.1.2　輔助拍攝器材要備好6.1.3　攝影常用術(shù)語介紹 6.1.4　常見的商品拍攝 6.1.5　拍攝商品需講究的技巧 6.2 將圖片美化一下才更有賣相 6.2.1　常用的圖片處理軟件6.2.2　商品圖片需要哪些修飾 6.3 運(yùn)用Photoshop輕松美化圖片 6.3.1　認(rèn)識Photoshop常用功能 6.3.2　將照片保存為GIF格式 6.3.3　調(diào)整圖片大小 6.3.4　自由裁剪照片尺寸 6.4 使用Photoshop調(diào)整圖片效果 6.4.1　調(diào)整曝光不足的照片6.4.2　調(diào)整模糊的照片，讓細(xì)節(jié)更清晰 6.4.3　為照片添加水印，防止他人盜用 6.4.4　把照片中的產(chǎn)品摳出來 6.4.5　把摳出來的照片合成在一起 6.5 使用美圖秀秀處理圖片 6.5.1　美圖秀秀與其他圖片處理軟件相比的優(yōu)點(diǎn)
6.5.2　使用美圖秀秀為照片加上相框 6.5.3　制作商品拼圖 本章小結(jié) 7銷售換位體驗——從購物中分析賣家的秘訣 7.1 網(wǎng)上購物的條件與流程 7.1.1　網(wǎng)上購物應(yīng)具備的條件 7.1.2　網(wǎng)上購物的流程 7.2 尋找自己喜歡的商品 7.2.1　按類別查找商品 7.2.2　快速檢索商品 7.2.3　快速篩選商品 7.2.4　使用“愛旺達(dá)”直達(dá)店鋪 7.3 深入了解商品的詳細(xì)信息7.3.1　查看商品詳細(xì)信息 7.3.2　查看商品交易情況 7.3.3　查看賣家信用 7.4 輕輕松松把商品買回家 7.4.1　商品的購買流程 7.4.2　與賣家對話 7.4.3　購買中意的商品 7.4.4　確認(rèn)付款給賣家以及評價 7.4.5　影響商品購買的因素7.5 快遞收貨注意事項 7.5.1　商品的檢查 7.5.2　商品的簽收 本章小結(jié) 8及時溝通——成交店鋪的第一筆生意 8.1 完善淘寶千牛的信息，拉近與買家距離 8.1.1　制作千牛頭像 8.1.2　千牛聊天的必備武器之表情 8.1.3　創(chuàng)建自己的千牛群 8.1.4　加入別人建立的千牛群 8.2 與買家溝通的技巧 8.2.1　客服應(yīng)具備的素質(zhì) 8.2.2　客戶服務(wù)的意義 8.2.3　不同類型客戶的不同溝通技巧 8.2.4　應(yīng)對不同性格的買家8.3 用淘寶千牛洽談生意 8.3.1　即時和買家交流商品，促成訂單 8.3.2　查看買家訂單 8.3.3　關(guān)閉無效交易 8.3.4　妥善保存聊天記錄 8.4 如何讓商品成功賣出 8.4.1　修改交易價格 8.4.2　確認(rèn)買家付款 8.4.3　根據(jù)訂單發(fā)貨 8.4.4　完成交易雙方互相評價 8.4.5　接受貨款并對買家進(jìn)行評價 8.4.6　查看與回復(fù)買家評價8.5 用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，追求售后的完美 8.5.1　理性面對買家退換貨8.5.2　退貨時賣家注意事項8.5.3　盡力避免買家投訴 8.5.4　定期回訪買家 8.5.5　售后服務(wù)的三類情況8.6 認(rèn)識店鋪信譽(yù)度的重要性8.6.1　了解淘寶網(wǎng)的信用等級 8.6.2　要知道賣家信用對銷售的影響 8.6.3　極力打造5星信用等級
9營銷決定成敗——給力的宣傳迅速提升成交量
10吸引回頭客——做好淘寶服務(wù)工作
11安全最重要——為網(wǎng)店備一份保險
本章小結(jié)