最強新主管！新手主管領(lǐng)導力10法則

第一篇 初試身手：化解上下級的緊張關(guān)系 / 1
法則 1 關(guān)系：開展工作的真正關(guān)鍵
/ 3
關(guān)系比談話內(nèi)容更重要
/ 9
肯定部屬的表現(xiàn)，有利推動新政策
/ 13
首次互動，決定未來的關(guān)系
/ 16
與部屬個別會談，了解他們對公司的看法
/ 18
感受不到尊重，部屬只會敷衍塞責
/ 23
新手主管容易在“首次決策”上栽跟頭
/ 27
法則 2 弄清楚部屬的立場，可減少摩擦
/ 29
別用“模糊概念”詞語和部屬溝通
/ 36
別強迫部屬接受你的價值標準
/ 39
法則 3 動搖寶座的 10 種錯誤溝通法
/ 40
中斷溝通
/ 44
轉(zhuǎn)移話題
/ 46
挑釁
/ 48
反擊
/ 50
人身攻擊
/ 53
諷刺、取笑部屬
/ 55
中傷、詆毀
/ 57
夸張、渲染
/ 59
絕對化
/ 62
把自己說成受害者
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法則 4 化解沖突、緩和關(guān)系的 7 種策略
/ 65
多提問，找出沖突關(guān)鍵點
/ 68
不要強迫部屬放棄他的立場
/ 74
從不同的立場尋求共識
/ 78
別把“尖酸刻薄的話”放在心上
/ 81
把問題拉高到“關(guān)系層次”來解決
/ 85
必要時，還得對部屬妥協(xié)
/ 89
幽默且對事不對人
/ 91
第二篇 確立地位：展現(xiàn)領(lǐng)導力與執(zhí)行力
/ 95
/ 95
法則 5 確立自己的主管地位
/ 97
領(lǐng)導力、責任心與執(zhí)行力
/ 99
以最快的速度累積足夠的經(jīng)驗
/ 102
業(yè)績至上，以人為本
/ 105
法則 6 個別會談，消除部屬的反彈心理
/ 109
個別會談前，要做好準備工作
/ 111
會談時要拋開自我中心
/ 114
不要害怕提出私人問題
/ 118
任務(wù)與目標，哪個是部屬的工作標準
/ 121
不要急著幫部屬“擦屁股”
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第三篇 鞏固地位：擊退想挑戰(zhàn)自己職位的
部屬
/ 131
法則 7 與想挑戰(zhàn)自己威信的部屬交手
/ 133
應(yīng)付職位競爭者的招數(shù)
/ 135
提問者，通常是控制局勢的人
/ 139
要贏人心，不是贏口舌之爭
/ 141
“確立雙方身份的談話”要私下進行
/ 144
“以牙還牙”要小心使用
/ 149
碰到混吃等死的部屬，該用哪招
/ 151
第四篇 得到肯定：得到上級與同級同事的
肯定
/ 155
法則 8 得到同級同事的認可
/ 157
搞定“難搞”同事的秘訣
/ 164
法則 9 讓上級覺得沒有看錯你
/ 169
制定目標，凸顯自己的能力
/ 172
了解上級的工作方式
/ 175
與上級劃清職權(quán)時，要慎選言辭
/ 178
第五篇 更上層樓：贏得重要客戶的信任 / 185
法則 10 得到重要客戶的肯定
/ 187
空降主管比內(nèi)部新主管更有優(yōu)勢
/ 190
贏得客戶肯定的會談
/ 192
新主管要能明確劃分工作界限
/ 194