公關(guān)與禮儀（第2版）

緒論
項(xiàng)目1：絕知此事要躬行——公關(guān)工作程序
任務(wù)1 公共關(guān)系調(diào)查
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的程序
三、公共關(guān)系調(diào)查的方法
課后練習(xí)
任務(wù)2 公共關(guān)系策劃
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、公共關(guān)系策劃的概念和原則
二、公共關(guān)系策劃的程序
三、公共關(guān)系策劃的基本要素
四、公共關(guān)系策劃方案的撰寫
課后練習(xí)
任務(wù)3 公共關(guān)系實(shí)施
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)與原則
二、公共關(guān)系實(shí)施方案設(shè)計(jì)
三、公共關(guān)系實(shí)施中的障礙
課后練習(xí)
任務(wù)4 公共關(guān)系評(píng)估
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、公共關(guān)系評(píng)估的程序
二、公共關(guān)系評(píng)估的方法
三、撰寫公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告
課后練習(xí)
項(xiàng)目2：一舉成名天下知——公共關(guān)系傳播
任務(wù)5 組織新聞發(fā)布會(huì)
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、新聞發(fā)布會(huì)前的籌備
二、新聞發(fā)布會(huì)中要求和會(huì)后工作
課后練習(xí)
任務(wù)6 制造新聞事件
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、“制造新聞事件”的特點(diǎn)
二、制造新聞事件的基礎(chǔ)——發(fā)掘新聞
三、制造新聞事件的策劃步驟
四、制造新聞事件的一般技巧
課后練習(xí)
任務(wù)7 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵
二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運(yùn)作的原則
四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動(dòng)方式
五、博客公共關(guān)系
六、微博公共關(guān)系
課后練習(xí)
任務(wù)8 企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序
二、危機(jī)處理中的傳播溝通策略
三、危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通
四、危機(jī)處理中的信息發(fā)布
課后練習(xí)
項(xiàng)目3：留連戲蝶時(shí)時(shí)舞——公關(guān)活動(dòng)組織
任務(wù)9 組織專題會(huì)議
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、專題會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備工作
二、專題會(huì)議會(huì)中工作
三、專題會(huì)議會(huì)后工作
課后練習(xí)
任務(wù)10 組織慶典活動(dòng)
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、慶典活動(dòng)的策劃
二、慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作
三、慶典活動(dòng)的實(shí)施
四、慶典活動(dòng)注意事項(xiàng)
五、其他慶典活動(dòng)
課后練習(xí)
任務(wù)11 組織展覽活動(dòng)
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、展覽會(huì)的策劃
二、展覽會(huì)的組織
三、展覽會(huì)的效果檢測(cè)
課后練習(xí)
任務(wù)12 組織贊助活動(dòng)
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、贊助活動(dòng)的類型
二、贊助活動(dòng)的策劃
三、贊助活動(dòng)的步驟
課后練習(xí)
任務(wù)13 組織參觀活動(dòng)
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、開(kāi)放參觀的類型
二、開(kāi)放參觀活動(dòng)的組織實(shí)施
三、組織開(kāi)放參觀活動(dòng)的注意事項(xiàng)
課后練習(xí)
項(xiàng)目4：當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃——個(gè)人形象禮儀
任務(wù)14 儀容
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、儀容的基本要求
二、手部的護(hù)理
三、美觀的發(fā)型
四、化妝的技巧
課后練習(xí)
任務(wù)15 服飾
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、正裝的穿著
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的和諧之道
四、服裝飾物的佩戴
課后練習(xí)
任務(wù)16 儀態(tài)
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、眼神
六、微笑
七、手勢(shì)
八、舉止
九、風(fēng)度
課后練習(xí)
項(xiàng)目5：此生何處不相逢——日常交際禮儀
任務(wù)17 見(jiàn)面
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、稱謂的禮儀
二、介紹的禮儀
三、握手的禮儀
四、名片的禮儀
五、饋贈(zèng)的禮儀
六、接待的禮儀
七、拜訪的禮儀
課后練習(xí)
任務(wù)18 通信
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、電話禮儀
二、手機(jī)禮儀
三、短信禮儀
四、傳真禮儀
五、網(wǎng)絡(luò)禮儀
課后練習(xí)
任務(wù)19 交談
案例導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、交談?wù)Z言的基本要求
二、交談中的禮貌用語(yǔ)
三、交談中的話題選擇
四、交談中的耐心傾聽(tīng)
五、交談中的提問(wèn)技巧
課后練習(xí)
任務(wù)20 餐飲
案例導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、宴請(qǐng)的組織
二、中餐宴會(huì)禮儀
三、吃西餐的禮儀
四、冷餐會(huì)禮儀
五、雞尾酒會(huì)禮儀
六、飲品禮儀
課后練習(xí)
任務(wù)21 求職
案例導(dǎo)
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、搜集就業(yè)信息
二、明確求職途徑
三、撰寫面試材料
四、熟悉面試方法
五、求職面試禮儀
課后練習(xí)
參考文獻(xiàn)