民航客運員（技能篇 初級、中級、高級）

第一篇 初級民航客運員
第一章 乘機登記
第一節(jié) 乘機登記準備
第二節(jié) 接收旅客及托運行李
第三節(jié) 截止乘機登記
第四節(jié) 離港系統(tǒng)網(wǎng)絡故障的備份模式
第二章 旅客服務
第一節(jié) 候機服務
第二節(jié) 登機服務
第三節(jié) 進港服務
第三章 行李服務
第一節(jié) 正常行李交付
第二節(jié) 不正常行李處理
第二篇 中級民航客運員
第四章 乘機登記
第一節(jié) 乘機登記準備
第二節(jié) 接收旅客及托運行李
第三節(jié) 截止乘機登記
第五章 旅客服務
第一節(jié) 候機服務
第二節(jié) 登機服務
第三節(jié) 進港服務
第四節(jié) 實施安全演練
第六章 行李服務
第一節(jié) 正常行李交付
第二節(jié) 不正常行李處理
第七章 航班配載
第一節(jié) 載重平衡基本原理及基本概念
第二節(jié) 航班預配
第三節(jié) 航班監(jiān)控
第四節(jié) 航班配載結(jié)算
第三篇 高級民航客運員
第八章 乘機登記
第一節(jié) 乘機登記準備
第二節(jié) 接收旅客及托運行李
第三節(jié) 截止乘機登記
第九章 旅客服務
第一節(jié) 候機服務
第二節(jié) 登機服務
第三節(jié) 進港服務
第十章 行李服務
第一節(jié) 特殊情況下的行李交付及處理
第二節(jié) 行李賠償與分攤
第十一章 航班配載
第一節(jié) 航班預配
第二節(jié) 航班監(jiān)控
第三節(jié) 載重平衡一般工作要求
第四節(jié) 寬體飛機平衡圖的制作
第五節(jié) 裝機單的制作