高級工商管理課程：服務(wù)的價值

定　價：￥580.00

作　者：	暫缺
出版社：	中國科學(xué)文化音像出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	管理經(jīng)管音像

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ISBN：	9787798614671	出版時間：	1900-01-01	包裝：
開本：		頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高級工商管理課程：服務(wù)的價值》主講教授們憑借自己數(shù)十年來收集的企業(yè)典型案例，將來自歐美的最先進(jìn)管理理念和極具針對性的具體運(yùn)作方法完美地結(jié)合起來，講授內(nèi)容精彩實用，講授風(fēng)格生動風(fēng)趣，對全面提升企業(yè)的管理水平，使企業(yè)能從容面對國際化趨勢和解決企業(yè)經(jīng)營中遇到的絕大部分難題，縮小我國企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)在管理水平上的差距具有非?，F(xiàn)實和深遠(yuǎn)的意義。本教程由歐洲工商管理學(xué)院多位著名教授編寫并主講，全套教程分為：戰(zhàn)略決策管理（一）（二）、人力資源管理、財務(wù)分析與控制、市場營銷管理（一）（二）、創(chuàng)新管理、生產(chǎn)管理、服務(wù)的價值七大部分。目標(biāo)客戶：企業(yè)中高層管理者。

作者簡介

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圖書目錄

服務(wù)的價值與管理要素（Management in the Service Economy）服務(wù)的含義與重要性影響客戶對服務(wù)印象的七種因素服務(wù)管理的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的成功策略服務(wù)制勝之一服務(wù)雙贏策略（Winning Together with Services Part：1）關(guān)鍵的一剎那——員工與顧客的接觸各項服務(wù)的特性服務(wù)中的邏輯關(guān)系——服務(wù)制勝飛輪客戶價值觀念的重要性什么樣的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)制勝之二如何通過服務(wù)創(chuàng)造價值（Winning Together with Services Part：2）服務(wù)時代的革新昨天與今天的航空業(yè)：服務(wù)革新的實例提供個性化服務(wù) 服務(wù)補(bǔ)救措施高層管理者應(yīng)直接參與現(xiàn)場活動服務(wù)制勝的方法一種成功的商業(yè)邏輯——維京大西洋航空公司