電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（2014版國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）

定　價(jià)：￥46.00

作　者：	中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫
出版社：	中央廣播電視大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	財(cái)稅外貿(mào)保險(xiǎn)類考試考試注冊(cè)電子商務(wù)工程師認(rèn)證培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787304064594	出版時(shí)間：	2014-05-01	包裝：
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作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

第二單元郵件加密和解密
第二節(jié) 數(shù)字證書管理
第一單元數(shù)字證書申請(qǐng)
第二單元數(shù)字證書的導(dǎo)入/導(dǎo)出
第三單元數(shù)字證書設(shè)置
第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
第一單元調(diào)研計(jì)劃書撰寫
第二單元網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)
第三單元問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析
第四單元網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶行為分析
第一單元網(wǎng)絡(luò)客戶需求特征分析
第二單元網(wǎng)絡(luò)客戶購(gòu)買過(guò)程特征分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)推廣
第一單元制訂電子郵件廣告發(fā)布方案
第二單元制訂關(guān)鍵詞廣告發(fā)布方案
第三單元制訂網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方案
第四單元營(yíng)銷短文撰寫
第五單元網(wǎng)絡(luò)推廣效果分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
第一單元客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答
第二單元網(wǎng)上客戶投訴處理
第三單元客戶服務(wù)整改措施
第五章網(wǎng)上交易管理
第一節(jié) 網(wǎng)上銷售管理
第一單元訂單統(tǒng)計(jì)分析
第二單元客戶信息管理
第三單元交易評(píng)價(jià)管理
第四單元銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作
第五單元多平臺(tái)訂單協(xié)同處理
第二節(jié) 網(wǎng)上采購(gòu)管理
第一單元供應(yīng)商選擇
第二單元采購(gòu)標(biāo)書制作
第三單元電子采購(gòu)合同審定
第四單元供應(yīng)商管理
參考文獻(xiàn)