秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（2014版 二級(jí)秘書(shū) 國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

上編 基礎(chǔ)知識(shí) 第一章 職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)道德概述 第二節(jié) 秘書(shū)職業(yè)道德 第二章 文書(shū)基礎(chǔ) 第一節(jié) 商務(wù)文書(shū)的概念與制發(fā)程序 第二節(jié) 商務(wù)文書(shū)的格式 第三節(jié) 商務(wù)文書(shū)的要素 第四節(jié) 商務(wù)文書(shū)的表達(dá)方式 第三章 辦公自動(dòng)化基礎(chǔ) 第一節(jié) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 第二節(jié) Windows 應(yīng)用基礎(chǔ) 第三節(jié) Word 應(yīng)用基礎(chǔ) 第四節(jié) Excel 應(yīng)用基礎(chǔ) 第五節(jié) PowerPoint 應(yīng)用基礎(chǔ) 第六節(jié) 多媒體應(yīng)用基礎(chǔ) 第七節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ) 第四章 溝通基礎(chǔ) 第一節(jié) 溝通的基本概念與內(nèi)容 第二節(jié) 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 第三節(jié) 人際溝通 第四節(jié) 組織溝通 第五節(jié) 跨文化溝通 第六節(jié) 涉外談判 第五章 速記基礎(chǔ) 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)速記 第二節(jié) 手寫速記知識(shí) 第三節(jié) 計(jì)算機(jī)速記速錄知識(shí) 第六章 管理基礎(chǔ) 第一節(jié) 管理常識(shí) 第二節(jié) 組織文化知識(shí) 第三節(jié) 人力資源管理知識(shí) 第四節(jié) 公共關(guān)系知識(shí) 第五節(jié) 組織經(jīng)營(yíng)常識(shí) 第七章 法律基礎(chǔ) 第一節(jié) 法的一般理論 第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)法知識(shí)：勞動(dòng)法 第三節(jié) 行政法知識(shí)：行政復(fù)議法 下編 工作要求 第一章 會(huì)議管理 第一節(jié) 會(huì)前籌備 第二節(jié) 會(huì)中服務(wù) 第三節(jié) 會(huì)后落實(shí) 第二章 事務(wù)管理 第一節(jié) 辦公環(huán)境管理 第二節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng) 第四節(jié) 信息管理 第三章 文書(shū)擬寫與處理 第一節(jié) 文書(shū)擬寫 第二節(jié) 文檔管理 參考文獻(xiàn) 后記