導(dǎo)游業(yè)務(wù)

認(rèn)知篇
項目一  認(rèn)知導(dǎo)游人員
任務(wù)一  導(dǎo)游人員的定義與分類
一、導(dǎo)游人員的定義
二、導(dǎo)游人員的分類
任務(wù)二  導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)
三、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)
四、出境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)
五、景點景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)
任務(wù)三  導(dǎo)游人員的素質(zhì)
一、導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)
二、導(dǎo)游人員的知識素質(zhì)
三、導(dǎo)游人員的身心素質(zhì)
四、導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)
項目二  認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一  導(dǎo)游服務(wù)的定義與類型
一、導(dǎo)游服務(wù)的定義
二、導(dǎo)游服務(wù)的類型
任務(wù)二  導(dǎo)游服務(wù)的特點與基本原則
一、導(dǎo)游服務(wù)的特點
二、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
項目三  散客旅游與團隊旅游
任務(wù)一散客旅游
一、散客旅游的定義
二、散客旅游迅速發(fā)展的原因
三、散客旅游的特點
四、散客旅游服務(wù)的類型
五、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點
六、散客導(dǎo)游服務(wù)的要求
任務(wù)二  團隊旅游
一、旅游團隊的定義與類型
二、團隊旅游與散客旅游的區(qū)別
三、散客旅游團隊
技能篇
項目四  導(dǎo)游帶團技能
任務(wù)一  導(dǎo)游與旅游者交往的技能
一、導(dǎo)游人員帶團模式
二、樹立良好的導(dǎo)游形象
三、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能
任務(wù)二  導(dǎo)游人員的協(xié)作技能
一、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊的協(xié)作
二、全陪與地陪的協(xié)作
三、導(dǎo)游人員與司機的協(xié)作
四、導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作
任務(wù)三  特殊旅游團隊接待服務(wù)技能
一、大型旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
二、高齡旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
三、家庭旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
四、青少年兒童團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
五、宗教型旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
六、政務(wù)型旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
七、自駕車旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
八、專業(yè)人士考察團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
九、探險旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)技能
任務(wù)四  導(dǎo)游人員帶團的常用技巧
一、以我為主，把握全局
二、以客為主，靈活控制
三、機智老練，對付擾亂
四、有理有節(jié)，處理投訴
項目五  導(dǎo)游語言技能
任務(wù)一  導(dǎo)游語言的概念與基本要求
一、導(dǎo)游語言的概念
二、導(dǎo)游語言的基本要求
任務(wù)二  導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技能
一、口頭語言的基本形式
二、導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技能
任務(wù)三  導(dǎo)游態(tài)勢語言表達(dá)技能
一、首語
二、表情語
三、目光語
四、服飾語
五、姿態(tài)語
六、手勢語
任務(wù)四  導(dǎo)游交際語言運用技能
一、稱謂的語言技巧
二、交談的語言技巧
三、勸服的語言技巧
四、提醒的語言技巧
五、回絕的語言技巧
六、道歉的語言技巧
項目六  導(dǎo)游講解技能
任務(wù)一  導(dǎo)游詞的創(chuàng)作
一、導(dǎo)游詞的概念
……
實訓(xùn)篇
參考文獻(xiàn)