我用這幾句英文在全世界做生意

Chapter 1 ｜  建立關(guān)系，讓客戶喜歡你  Building Relationships  Unit 1 ︱與客戶聊天建立感情 Killing Time with Customers  狀況1 令人印象深刻的自我介紹Impressive Self-Introduction  狀況2 噓寒問(wèn)暖表示關(guān)心Expressing Concern  狀況3 多多贊美，讓客戶開(kāi)心Praising Customers  狀況4 分析市場(chǎng)情報(bào)，贏得客戶信任Market Intelligence Analysis  Unit 2 ︱打電話的基本禮儀 Essential Telephone Etiquette  狀況5 接到老外的來(lái)電別緊張Receiving a Call from a Foreigner  狀況6 請(qǐng)對(duì)方留言，稍后回電Leaving a Message  狀況7 打電話給大客戶要有禮貌Calling to a VIP Customer  狀況8 打錯(cuò)電話就要道歉Misdialing a Number  Unit 3 ︱接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓  Receiving the Distinguished Guests  狀況9 預(yù)約見(jiàn)面其實(shí)很簡(jiǎn)單Making an Appointment  狀況10 到機(jī)場(chǎng)接機(jī)要注意細(xì)節(jié)Picking up at the Airport  狀況11 當(dāng)個(gè)盡責(zé)的一日導(dǎo)游A Dedicated One-Day Tour Guide  狀況12 招待貴賓吃大餐Treating Guests with a Big Meal  狀況13 陪客戶選購(gòu)紀(jì)念品Buying Souvenirs  Chapter 2 ｜  展現(xiàn)銷售技巧，讓客戶買(mǎi)單 Showing Sales Skills  Unit 1 ︱營(yíng)銷高手就是這樣介紹產(chǎn)品  Becoming a Marketing Expert  狀況14 靠功能取勝的務(wù)實(shí)營(yíng)銷Functional Marketing  狀況15 把對(duì)方捧上天的營(yíng)銷法Pleasing Your Customers  狀況16 讓對(duì)方不買(mǎi)不行的營(yíng)銷法Persuading Customers to Buy  狀況17 虛張聲勢(shì)的營(yíng)銷法The Bluff Marketing Methods  Unit 2 ︱價(jià)錢(qián)談判有技巧Price Negotiations  狀況18 殺價(jià)與還價(jià)，談個(gè)好價(jià)格Bargaining the Price  狀況19 簽合約要注意細(xì)節(jié)Signing Contracts  狀況20 確認(rèn)訂單和出貨事宜 Confirmation of Order and Delivery Issues  狀況21 確認(rèn)付款事宜Confirmation of Payment  Chapter 3 ｜  維持良好關(guān)系，讓客戶忘不了你 Maintaining Relationships with Customers  Unit 1 ︱妥善處理顧客投訴Handling Customer Complaints  狀況22 投訴食物品質(zhì)Complaining about Food  狀況23 要求退換貨Returns and Exchanges  狀況24 投訴貨物遲交Complaining about Shipping Delays  狀況25 要求產(chǎn)品維修Product Maintenance  狀況26 提出索賠與處理賠償Making/Settling a Claim  Unit 2 ︱讓客戶百分百滿意  Keeping Your Customers 100-Percent Satisfied  狀況27 詢問(wèn)客戶滿意度Asking for Customer Satisfaction  狀況28 與客戶保持聯(lián)絡(luò)Keeping in Touch with Customers  狀況29 逢年過(guò)節(jié)要送上祝福Holiday Greetings  狀況30 客戶有喜別忘道賀Congratulations