旅行社經(jīng)營與管理

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社發(fā)展歷程
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和職能
第三節(jié) 旅行社管理的概念、要素、方法
第二章 旅行社的創(chuàng)立
第一節(jié) 旅行社創(chuàng)立的條件
第二節(jié) 旅行社設(shè)立程序
第三章 旅行社戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅行社經(jīng)營環(huán)境
第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理過程
第三節(jié) 旅行社競爭戰(zhàn)略
第四章 旅行社組織管理
第一節(jié) 旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
第二節(jié) 旅行社人力資源管理
第五章 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的確定
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第六章 旅游產(chǎn)品價(jià)格管理
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品價(jià)格
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法與策略
第七章 旅行社銷售渠道管理
第一節(jié) 旅行社銷售渠道
第二節(jié) 銷售渠道組合
第八章 旅行社促銷管理
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的包裝
旅游產(chǎn)品促銷組合
第九章 旅行社計(jì)調(diào)管理
第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 服務(wù)采購
第十章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量概述
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的方法
第三節(jié) 旅行社接待管理
第四節(jié) 游客投訴處理及售后服務(wù)
第十一章 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
第十二章 旅行社信息技術(shù)管理
第一節(jié) 信息技術(shù)對(duì)旅行社的影響
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)
第十三章 旅行社未來發(fā)展
第一節(jié) 中國旅行社行業(yè)現(xiàn)狀與機(jī)遇
第二節(jié) 旅行社發(fā)展趨勢
參考書目