商業(yè)銀行ATM全生命周期管理：新常態(tài)下的理論與實踐

第一章 ATM全生命周期管理
第一節(jié) 本書主要架構與邏輯
第二節(jié) ATM在中國的30年
第三節(jié) ATM全生命周期分析
第二章 ATM歷史沿革
第一節(jié) 銀行網點的演進、轉型與發(fā)展
第二節(jié) ATM的歷史、運營和發(fā)展趨勢
第三節(jié) 超市銀行的發(fā)展、利弊與策略
第三章 ATM選址布局
第一節(jié) ATM布設選址現狀、問題和對策
第二節(jié) 自助銀行的建設分類和服務策略
第三節(jié) 中國農村地區(qū)ATM的使用問題
第四章 ATM運營管理
第一節(jié) ATM關鍵運營模式對標分析
第二節(jié) ATM運營人員的問題與對策
第三節(jié) ATM的布設選址與運營成本
第五章 ATM現金保障
第一節(jié) ATM的單筆取款限額
第二節(jié) ATM的現金保障類型
第三節(jié) ATM存取款異常行為
第六章 ATM安全管理
第一節(jié) ATM監(jiān)控管理的問題及對策
第二節(jié) ATM案件防范的問題及對策
第三節(jié) ATM安全管理的問題及對策
第七章 ATM外包管理
第一節(jié) ATM運營現狀及外包服務
第二節(jié) ATM外包服務的類型研究
第三節(jié) 商業(yè)銀行業(yè)務外包的邏輯
第八章 ATM服務管理
第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶排隊的分析與對策
第二節(jié) 商業(yè)銀行ATM24小時服務探討
第三節(jié) ATM管理義務與責任的法律界定
第九章 ATM創(chuàng)新管理
第一節(jié) ATM業(yè)務創(chuàng)新的探索與嘗試
第二節(jié) 自助設備運營中心的轉型
第三節(jié) 商業(yè)銀行的業(yè)務類型與演進
第十章 ATM聲譽管理
第一節(jié) ATM客戶關系和聲譽管理
第二節(jié) ATM品牌發(fā)展對策與對標
第三節(jié) 服務良性循環(huán)體系的建構
第十一章 ATM發(fā)展趨勢
第一節(jié) 自助設備的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 銀行的替代組織研究
第三節(jié) 社區(qū)銀行的模式創(chuàng)新
結語智能金融業(yè)態(tài)的趨勢探索
后記
專業(yè)術語