中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2014）

定　價(jià)：￥62.00

作　者：	中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客服中心聯(lián)席會(huì) 著
出版社：	中國(guó)金融出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504980700	出版時(shí)間：	2015-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)以“綜合篇”和“機(jī)構(gòu)篇”兩個(gè)篇章的內(nèi)容，向讀者全面展現(xiàn)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況。其中，“綜合篇”共包含四章，主要從銀行業(yè)客服中心的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展歷程、各渠道服務(wù)開(kāi)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況，運(yùn)營(yíng)模式、組織架構(gòu)和內(nèi)部管理情況，以及未來(lái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)等方面向讀者展現(xiàn)出行業(yè)的基本面貌；“機(jī)構(gòu)篇”則從多維度展示了各成員單位的客服中心發(fā)展現(xiàn)狀、特色和精神風(fēng)貌。