中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告（2013）

定　價：￥56.00

作　者：	中國銀行業(yè)協(xié)會客服中心聯(lián)席會著
出版社：	中國金融出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504975805	出版時間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	164	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以“綜合篇”和“機構(gòu)篇”兩個篇章的內(nèi)容，向讀者全面展現(xiàn)了整個行業(yè)的發(fā)展情況。其中，“綜合篇”共包含四章，主要從銀行業(yè)客服中心的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展歷程、各渠道服務(wù)開展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況，運營模式、組織架構(gòu)和內(nèi)部管理情況，以及未來的發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展趨勢等方面向讀者展現(xiàn)出行業(yè)的基本面貌；“機構(gòu)篇”則從多維度展示了各成員單位的客服中心發(fā)展現(xiàn)狀、特色和精神風(fēng)貌。