商務(wù)禮儀實用教程

緒論1
課后練習9
項目一設(shè)計商務(wù)人員形象
任務(wù)1商務(wù)人員妝容設(shè)計15
學(xué)習目標15
任務(wù)導(dǎo)入15
1.1應(yīng)知應(yīng)會15
1.1.1妝容的基本要求15
1.1.2發(fā)型設(shè)計18
1.1.3皮膚的保養(yǎng)19
1.1.4手部護理21
1.2操作訓(xùn)練22
1.2.1訓(xùn)練要求22
1.2.2操作內(nèi)容: 化妝22
1.2.3訓(xùn)練自查27
1.3能力提升27
1.3.1閱讀思考27
1.3.2案例分析28
1.3.3課后練習31
評價考核32
任務(wù)2商務(wù)人員服飾設(shè)計33
學(xué)習目標33
任務(wù)導(dǎo)入33
2.1應(yīng)知應(yīng)會33
2.1.1服裝的類別33
2.1.2著裝的基本要求34
2.1.3飾物的佩戴38
2.1.4制服的穿著42
2.2操作訓(xùn)練42
2.2.1訓(xùn)練要求42
2.2.2操作內(nèi)容: 西裝和套裙的穿著42
2.2.3訓(xùn)練自查47
2.3能力提升47
2.3.1閱讀思考47
2.3.2案例分析51
2.3.3課后練習54
評價考核56
任務(wù)3商務(wù)人員舉止設(shè)計57
學(xué)習目標57
任務(wù)導(dǎo)入57
3.1應(yīng)知應(yīng)會57
3.1.1體態(tài)58
3.1.2表情63
3.1.3空間65
3.1.4克服不良舉止68
3.2操作訓(xùn)練69
3.2.1訓(xùn)練要求69
3.2.2操作內(nèi)容: 手勢和手勢語訓(xùn)練70
3.2.3訓(xùn)練自查72
3.3能力提升73
3.3.1閱讀思考73
3.3.2案例分析75
3.3.3課后練習78
評價考核81
項目二進行日常商務(wù)交際
任務(wù)4商務(wù)會面禮儀85
學(xué)習目標85
任務(wù)導(dǎo)入85
4.1應(yīng)知應(yīng)會85
4.1.1稱呼85
4.1.2問候87
4.1.3介紹88
4.1.4握手92
4.1.5名片94
4.1.6饋贈97
4.1.7交談102
4.2操作訓(xùn)練107
4.2.1訓(xùn)練要求107
4.2.2操作內(nèi)容: 拜訪與接待107
4.2.3訓(xùn)練自查112
4.3能力提升113
4.3.1閱讀思考113
4.3.2案例分析115
4.3.3課后練習121
評價考核123
任務(wù)5商務(wù)通聯(lián)禮儀124
學(xué)習目標124
任務(wù)導(dǎo)入124
5.1應(yīng)知應(yīng)會124
5.1.1接轉(zhuǎn)電話禮儀124
5.1.2使用傳真禮儀125
5.1.3網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀127
5.1.4商務(wù)文書禮儀131
5.2操作訓(xùn)練136
5.2.1訓(xùn)練要求136
5.2.2操作內(nèi)容: 使用電話和手機137
5.2.3訓(xùn)練自查142
5.3能力提升142
5.3.1閱讀思考142
5.3.2案例分析145
5.3.3課后練習147
評價考核149
任務(wù)6商務(wù)旅行禮儀150
學(xué)習目標150
任務(wù)導(dǎo)入150
6.1應(yīng)知應(yīng)會150
6.1.1商務(wù)娛樂休閑禮儀150
6.1.2乘坐交通工具禮儀154
6.1.3賓館住宿禮儀158
6.2操作訓(xùn)練159
6.2.1訓(xùn)練要求159
6.2.2操作內(nèi)容: 商務(wù)旅行的準備159
6.2.3訓(xùn)練自查162
6.3能力提升162
6.3.1閱讀思考162
6.3.2案例分析164
6.3.3課后練習165
評價考核166
任務(wù)7國際商務(wù)禮儀167
學(xué)習目標167
任務(wù)導(dǎo)入167
7.1應(yīng)知應(yīng)會167
7.1.1國際商務(wù)交往原則167
7.1.2出國的禮儀173
7.1.3主要國家商務(wù)禮儀181
7.2操作訓(xùn)練188
7.2.1訓(xùn)練要求188
7.2.2操作內(nèi)容: 接待外商189
7.2.3訓(xùn)練自查193
7.3能力提升193
7.3.1閱讀思考193
7.3.2案例分析197
7.3.3課后練習198
評價考核199
項目三組織實施商務(wù)活動
任務(wù)8商務(wù)會議禮儀203
學(xué)習目標203
任務(wù)導(dǎo)入203
8.1應(yīng)知應(yīng)會203
8.1.1洽談會203
8.1.2發(fā)布會205
8.1.3展覽會207
8.1.4贊助會209
8.1.5舞會211
8.1.6聯(lián)歡會214
8.1.7茶話會215
8.1.8座談會216
8.2操作訓(xùn)練217
8.2.1訓(xùn)練要求217
8.2.2操作內(nèi)容: 商務(wù)會議的組織與服務(wù)217
8.2.3訓(xùn)練自查223
8.3能力提升224
8.3.1閱讀思考224
8.3.2案例分析226
8.3.3課后練習231
評價考核233
任務(wù)9商務(wù)儀式禮儀234
學(xué)習目標234
任務(wù)導(dǎo)入234
9.1應(yīng)知應(yīng)會234
9.1.1簽字儀式235
9.1.2開業(yè)儀式236
9.1.3剪彩儀式238
9.2操作訓(xùn)練239
9.2.1訓(xùn)練要求239
9.2.2操作內(nèi)容: 組織開業(yè)慶典239
9.2.3訓(xùn)練自查241
9.3能力提升242
9.3.1閱讀思考242
9.3.2案例分析244
9.3.3課后練習246
評價考核246
任務(wù)10商務(wù)宴請禮儀248
學(xué)習目標248
任務(wù)導(dǎo)入248
10.1應(yīng)知應(yīng)會248
10.1.1商務(wù)宴請概述248
10.1.2商務(wù)宴請的組織250
10.1.3與客戶進餐的禮儀256
10.1.4赴宴的禮儀258
10.1.5自助餐禮儀262
10.1.6酒會禮儀265
10.2操作訓(xùn)練266
10.2.1訓(xùn)練要求266
10.2.2操作內(nèi)容: 組織中西餐宴會266
10.2.3訓(xùn)練自查276
10.3能力提升276
10.3.1閱讀思考276
10.3.2案例分析278
10.3.3課后練習281
評價考核282
任務(wù)11商務(wù)實務(wù)禮儀283
學(xué)習目標283
任務(wù)導(dǎo)入283
11.1應(yīng)知應(yīng)會283
11.1.1產(chǎn)品推銷禮儀283
11.1.2商務(wù)談判禮儀293
11.2操作訓(xùn)練297
11.2.1訓(xùn)練要求297
11.2.2操作內(nèi)容: 顧客異議處理298
11.2.3訓(xùn)練自查301
11.3能力提升301
11.3.1閱讀思考301
11.3.2案例分析303
11.3.3課后練習308
評價考核309
參考文獻310