公關與商務禮儀（第三版）

　　本書在內容構建上力求體現(xiàn)高等職業(yè)教育特色，突出實用、適用、夠用的原則，注重學生禮儀應用能力的培養(yǎng)，依據(jù)商務活動對禮儀素質培養(yǎng)的需要，設置了商務人員基本禮儀、商務交際禮儀、商務文書禮儀、商務談判禮儀、商務服務禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀七個項目。本書脈絡清晰，循序漸進，依據(jù)禮儀的使用場合和特點進行編排，便于學生從整體上把握全書內容。本書在編寫體例和形式上也進行了大膽的創(chuàng)新，每個項目設計了知識目標、能力目標、導入案例、相關鏈接、禮儀小測試、思考題等模塊。每個學習任務按照任務布置、知識要點、任務實施等環(huán)節(jié)組織教材內容，便于學習者學習領悟。同時，書中融入了大量經(jīng)典案例和點滴感悟，引導學習者深入思考，開啟心智，增強感受和體驗。在編寫過程中，本書融入了公關員、秘書、推銷員等職業(yè)資格證書考試對禮儀知識和技能的要求，為相關專業(yè)學生雙證書的獲取奠定了基礎。 本書可作為高等職業(yè)院校、成人高校學生學習禮儀理論知識和技能的教科書，同時可作為本科院校學生和社會從業(yè)人員提高自身修養(yǎng)和綜合素質的參考讀本，也可供公關員、營銷員、服務員等崗位進行禮儀培訓使用。

　　姜桂娟，黑龍江農業(yè)經(jīng)濟職業(yè)學院，教授。英國皇家農業(yè)大學工商管理碩士學位。黑龍江省省農委系統(tǒng)經(jīng)濟學科帶頭人，經(jīng)濟師，曾榮獲省農牧漁業(yè)廳觀摩教學二等獎，院級教改典型，擔任2門省級精品課程主講教師。