電子商務基礎(chǔ)與應用

第1章電子商務概述
1．1電子商務的概念
1．1．1傳統(tǒng)商務與電子商務
1．1．2電子商務基本組成要素
1．1．3電子商務的特點
1．1．4電子商務的基本流程
1．2電子商務的發(fā)展過程
1．2．1電子商務的發(fā)展
1．2．2我國電子商務的發(fā)展
1．3電子支付的概念及常見支付手段
1.3.1電子支付的概念
1.3.2網(wǎng)上支付系統(tǒng)
1.3.3常見的電子支付手段
1.3.4電子支付的特征
1．4電子商務的基本模式
1．5購買流程實訓練習
本章小結(jié)
習題
第2章電子商務信息技術(shù)
2．1計算機網(wǎng)絡與Internet技術(shù)
2．1．1計算機網(wǎng)絡
2．1．2Internet技術(shù)
2．2EDI技術(shù)
2．2．1EDI概述
2．2．2EDI系統(tǒng)構(gòu)成三要素
2．3Web與電子商務網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)
2．3．1Web基礎(chǔ)知識
2．3．2電子商務網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)
2．4電子支付技術(shù)
2．4．1電子支付概述
2．4．2電子支付系統(tǒng)體系的構(gòu)成
2．4．3電子支付流程
2．4．4電子支付關(guān)鍵技術(shù)
2．4．5電子支付系統(tǒng)模式
2．5電子商務安全技術(shù)
2．5．1防火墻技術(shù)
2．5．2安全認證技術(shù)
2．5．3數(shù)據(jù)加密技術(shù)
2．5．4虛擬專用網(wǎng)絡(VPN)
2．5．5公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PKI)
2．5．6電子商務安全新技術(shù)
2．6數(shù)據(jù)庫技術(shù)
2．6．1數(shù)據(jù)庫技術(shù)概述
2．6．2應用于電子商務中的各類數(shù)據(jù)庫軟件
2.7發(fā)送數(shù)字簽名郵件實訓練習
本章小結(jié)
習題
第3章網(wǎng)絡營銷
3．1網(wǎng)絡營銷概述
3．1．1網(wǎng)絡營銷的定義
3．1．2網(wǎng)絡營銷的分類
3．1．3網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容
3．1．4我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展階段
3．2網(wǎng)絡營銷策略
3．2．1產(chǎn)品策略
3．2．2價格策略
3．2．3渠道策略
3．2．4促銷策略
3．3常見的網(wǎng)絡營銷方法
3．3．1搜索引擎優(yōu)化(SEO)
3．3．2交換鏈接
3．3．3自媒體營銷
3．3．4網(wǎng)絡廣告
3．3．5病毒式營銷
3．3．6郵件列表
3．3．7個性化營銷
3．3．8網(wǎng)絡會員制營銷
3．3．9網(wǎng)上商店
3．4經(jīng)典營銷網(wǎng)站
3．4．1購物網(wǎng)站
3．4．2返利網(wǎng)站、返利軟件
3．4．3比價網(wǎng)站、比價軟件
3．5比價軟件“如意淘”的安裝與使用
3．6網(wǎng)絡營銷案例
本章小結(jié)
習題
第4章移動電子商務
4．1移動電子商務概述
4．1．1移動電子商務的定義
4．1．2移動電子商務的特征
4．1．3移動電子商務的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
4．1．4移動電子商務的發(fā)展趨勢
4．1．5移動電子商務提供的服務與市場
4．2移動電子商務技術(shù)
4．2．1移動電子支付技術(shù)
4．2．2移動電子商務常用技術(shù)手段
4．2．3手機APP
4．3移動電子商務安全
4．4微店創(chuàng)建實訓練習
本章小結(jié)
習題
第5章電子商務與物流
5．1電子商務與物流概述
5．1．1物流的概念
5．1．2物流的發(fā)展
5．1．3物流的分類
5．1．4電子商務與物流的關(guān)系
5．1．5物聯(lián)網(wǎng)和物流管理
5．1．6沃爾瑪高效的物流配送系統(tǒng)案例
5．2電子商務下的物流常用技術(shù)
5．2．1物流技術(shù)概論
5．2．2物流標識技術(shù)
5．2．3物流跟蹤技術(shù)
5．2．4信息處理技術(shù)
5．3包裝和打包
5．3．1包裝的概念
5．3．2包裝的分類
5．3．3包裝材料的分類和特性
5．3．4日常生活包裝的注意事項
5．4電子商務與第三方物流
5．4．1第三方物流的概念
5．4．2電子商務和第三方物流的關(guān)系
5．4．3中國電商知名第三方物流公司介紹(四通一達)
5．5案例： 快遞中的貴族——順豐快遞
本章小結(jié)
習題
第6章電子商務典型行業(yè)應用
6．1零售業(yè)
6．1．1阿里巴巴
6．1．2京東商城
6．1．3淘寶網(wǎng)
6．1．4大悅城
6．2電子商務旅游業(yè)應用
6．2．1鐵道部12306網(wǎng)站
6．2．2攜程旅行網(wǎng)
6．2．3快的打車
6．3電子商務金融業(yè)應用
6．3．1中國工商銀行網(wǎng)上銀行
6．3．2網(wǎng)絡證券
6．3．3網(wǎng)上保險
6．3．4其他應用
6．4生活服務類
6．4．158同城
6．4．2美團團購網(wǎng)
6．4．3大眾點評網(wǎng)
本章小結(jié)
習題
第7章電子商務客戶服務
7．1電子商務客戶服務的基本職能
7．1．1電子商務客戶服務的基本職能概述
7．1．2電子商務客戶服務的主要工作職責
7．1．3電子商務客戶服務的具體工作內(nèi)容
7．2電子商務客戶服務人員的素質(zhì)要求
7．2．1電子商務客戶服務人員的知識素質(zhì)要求
7．2．2電子商務客戶服務人員的技能素質(zhì)要求
7．2．3電子商務客戶服務人員的心理素質(zhì)要求
7．2．4電子商務客戶服務人員的品德素質(zhì)要求
7．2．5電子商務客戶服務人員的綜合素質(zhì)要求
7．3電子商務客戶服務團隊管理
7．3．1電子商務客戶服務團隊管理概述
7．3．2電子商務客戶服務團隊內(nèi)部建設(shè)
7．3．3電子商務客戶服務團隊的維護與成長
7．4電子商務客戶服務人員激勵策略
7．4．1激勵理論概述
7．4．2激勵策略
7．4．3全方位激勵的應用
7．5電子商務客戶服務人員管理案例
本章小結(jié)
習題
參考文獻