在線顧客價值研究：探究網(wǎng)絡(luò)零售的競爭力源泉

第一章 導(dǎo)論
一、研究問題的提出
（一）研究背景
（二）研究問題
二、研究目的與方法
（一）研究目的
（二）研究思路與方法
三、研究內(nèi)容與框架
（一）研究框架
（二）研究內(nèi)容
四、研究特色與創(chuàng)新
（一）研究特色
（二）研究創(chuàng)新
第二章 在線顧客價值文獻綜述
一、顧客價值的研究現(xiàn)狀
（一）顧客價值的定義與內(nèi)涵
（二）顧客價值的研究脈絡(luò)
（三）顧客價值的特征及類型
（四）顧客價值的維度結(jié)構(gòu)
（五）顧客價值的測量
（六）顧客價值研究述評
二、在線顧客價值研究現(xiàn)狀
（一）在線顧客價值的概念
（二）在線顧客價值的維度
（三）在線顧客價值研究述評
第三章 研究對象的選定——網(wǎng)絡(luò)零售中的顧客價值
一、網(wǎng)絡(luò)零售的概念與特征
（一）零售與零售企業(yè)
（二）網(wǎng)絡(luò)零售的概念
（三）網(wǎng)絡(luò)零售與實體零售的區(qū)別
（四）網(wǎng)絡(luò)零售的特征
（五）網(wǎng)絡(luò)零售中的消費者特征
（六）網(wǎng)絡(luò)零售中消費者心理變化趨勢
（七）網(wǎng)絡(luò)零售中影響消費者購買的因素
二、網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展趨勢與影響
（一）網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展現(xiàn)狀
（二）中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展特征
（三）網(wǎng)絡(luò)零售市場的影響與作用
（四）網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢
三、顧客價值與網(wǎng)絡(luò)零售競爭力
（一）從顧客價值創(chuàng)造中構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)核心競爭力
（二）顧客價值在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢中的作用機制
（三）顧客價值對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略要素的影響
第四章 網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值分析框架
一、“手段一結(jié)果鏈”理論
（一）“手段一結(jié)果鏈”理論的提出與演進
（二）“手段一結(jié)果鏈”理論的內(nèi)容
（三）“手段一結(jié)果鏈”理論對戰(zhàn)略營銷的意義
二、Woodruff基于“手段一結(jié)果鏈”的顧客價值概念化框架
（一）顧客價值的層次
（二）顧客價值的層次模型
三、Holbrook的顧客價值類型說
（一）Holbrook的顧客價值分類及其演進
（二）Holbrook顧客價值類型說的應(yīng)用
四、評述與啟示
第五章 網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值概念化模型
一、網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值的結(jié)構(gòu)位階
（一）網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值的結(jié)果位階
（二）網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值的屬性位階
二、網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值概念化模型
三、網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值的構(gòu)成因子
（一）網(wǎng)絡(luò)零售中的產(chǎn)品價值
（二）網(wǎng)絡(luò)零售中的服務(wù)價值
（三）網(wǎng)絡(luò)零售中的情感價值
（四）網(wǎng)絡(luò)零售中的社會價值
第六章 效標變量與研究假設(shè)
一、效標變量的選定
（一）店鋪忠誠
（二）顧客滿意
（三）顧客信任
二、預(yù)測模型的構(gòu)建
三、研究假設(shè)的導(dǎo)出
（一）產(chǎn)品價值對顧客滿意和顧客信任的預(yù)測性
（二）服務(wù)價值對顧客滿意和顧客信任的預(yù)測性
（三）情感價值對顧客滿意和顧客信任的預(yù)測性
（四）社會價值對顧客滿意和顧客信任的預(yù)測性
（五）顧客滿意對店鋪忠誠的預(yù)測性
（六）顧客信任對店鋪忠誠的預(yù)測性
第七章 研究設(shè)計與方法
一、研究構(gòu)念的測量
（一）測量量表的設(shè)計
（二）問卷設(shè)計的原則和內(nèi)容
（三）變量的操作定義與測量尺度
二、數(shù)據(jù)收集和樣本特征
（一）調(diào)查對象
（二）資料收集
（三）數(shù)據(jù)分析方法選擇
三、測量尺度評價
第八章 結(jié)果分析
一、測量評價：探索性因子分析
（一）測量的初始信度分析
（二）測量的效度分析
二、測量評價：驗證性因子分析
三、整體測量模型評價
四、預(yù)測效度檢驗
五、結(jié)果討論
（一）網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值的結(jié)構(gòu)維度推定結(jié)果
（二）假設(shè)檢驗結(jié)果
第九章 研究結(jié)論與管理策略
一、研究結(jié)論
（一）網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值的維度結(jié)構(gòu)
（二）在線顧客價值對消費者店鋪忠誠的預(yù)測性
二、理論貢獻
三、管理策略啟示
（一）網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值提升策略
（二）基于在線顧客價值的店鋪忠誠構(gòu)建策略
（三）在線顧客價值驅(qū)動店鋪忠誠的支撐體系
四、研究局限與未來研究方向
附錄：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售在線顧客價值及滿意度的問卷調(diào)查
參考文獻
后記