目錄Contents
第一章
初入職場，低調謙虛才是溝通的基石
過分張揚與鋒芒畢露埋下職場隱患 / 002
主動迅速地融入新的團隊 / 004
即使做出業(yè)績也不要炫耀 / 006
多向職場資深人士請教會贏得他人好感 / 009
除非準備跳槽，否則與其抱怨不如學會服從 / 012
不厭其煩，把每一件“小事”的細節(jié)處理好 / 015
即使受了不公正待遇，也不要背后說領導的壞話 / 018
第二章
溝通前學會察言觀色，看懂別人的真實意圖
通過動作和臉部表情觀察別人的情緒變化 / 022
掃興的話不要在別人高興時說 / 025
得意的話不要在別人痛苦時說 / 027
找對時機再說話 / 028
聽話聽音，從溝通中了解他人的內心世界 / 031
眼睛泄露了人們內心的秘密 / 032
觀察別人的興趣點，對不合作的人步步誘導 / 034
第三章
溝通前要了解的基本規(guī)則
溝通的三個最高境界 / 038
說話要分寸得當 / 040
什么時候都不要把話說得太滿 / 041
辦公室不是暢所欲言的地方 / 044
謊言也可能出自愛而不是傷害 / 046
要多說溫暖人心的話 / 048
用溫和的態(tài)度討論問題 / 050
巧妙答復難以回答的問題 / 052
千萬不要吝嗇對他人的贊美 / 054
以建議、鼓勵的方式進行委婉的批評 / 056
幽默可以幫你化解工作中的尷尬 / 058
情緒欠佳時，最好不要開口說話 / 060
沒有人喜歡空洞的語言 / 063
第四章
不同場合的不同溝通方式
禮貌待人，看場合說話 / 066
面試場上要隨機應變 / 067
充分搜集信息，談判才能有的放矢 / 070
談判時要給自己留條后路 / 073
向領導匯報工作要掌握關鍵點 / 075
在檢討與修正過程中把錯誤變成機會 / 078
辦公室里的話題選擇 / 081
酒桌上要對周圍的人照顧周到 / 084
他人遇到傷心事時，要送去真誠的安慰 / 086
第五章
好的傾聽是良好溝通的一半
有效的溝通需要良好的傾聽 / 090
隨便插話只會自毀形象 / 093
多聽少說，聽別人說話時要專心 / 095
聽懂對方的“言外之意” / 098
該說就說，在傾聽中巧妙接人話茬 / 101
第六章
與上司溝通時要贏得上司的好感與欣賞
通過言談舉止拉近與上司的關系 / 106
掩藏你的鋒芒，不要顯得比上司還要聰明 / 111
只能給上司提建議，不能給上司提意見 / 113
被上司批評時辯解要有技巧 / 115
把錯誤往自己身上攬，給上司一個臺階下 / 118
讀懂上司的眼神，適時回應上司的暗示 / 120
委婉地透露實情，讓上司了解你拒絕的理由 / 123
有時需要故意留點不足讓上司挑剔 / 127
女員工如何巧妙應對男上司的曖昧行為 / 129
跟上司講工作的樂趣，顯示你很熱愛工作 / 131
第七章
與上司溝通時要顯示你的能力
要巧妙地獲得上司的注意 / 136
尊重領導，不犯“抗上”的低級錯誤 / 138
顯示職場人的氣質和言辭，給上司留下干練的印象 / 140
上司也有脆弱的一面，適時關心不可少 / 142
上司出錯時，幫忙要不露痕跡 / 143
遠離上司的隱私，掌握與上司相處的尺度 / 144
想升職加薪，拐個彎說出口更易達成 / 146
上司的“逆鱗”不能摸 / 149
不該對上司說的9種話 / 150
第八章
與同事溝通時要知進退守規(guī)則
與同事交談時必須注意的六個問題 / 154
消除嫉妒心理，避免說話時不由自主地得罪別人 / 155
敢于說替同事承擔責任的話 / 158
對同事說“不”要講技巧 / 159
不可凡事恭順應承，一味地去做老好人 / 161
面對咄咄逼人的同事不可一味忍讓 / 163
一視同仁，平等對待每個同事 / 166
別讓小矛盾毀了同事關系 / 168
對同事間的應酬不能忽視 / 170
對喜歡告黑狀的同事要有所防范 / 172
遠離小團體，小心上“賊船” / 175
第九章
與同事溝通時要盡力爭取獲得同事的喜愛
主動溝通示好，尋求同事的幫助 / 178
對好為人師的老員工，要多向他們請教 / 180
在受到器重時要藏巧露拙 / 183
同事之間不要靠爭辯取勝 / 185
對不同性格的同事要用不同的溝通方式 / 187
避無可避時，要擅于與“心理陰暗”者周旋 / 190
顯露才華，但不要和同事“搶功勞” / 192
出差回來要給同事帶小禮物 / 194
不要做“鶴立雞群”的職場明星 / 196
第十章
讓競爭對手成為你人生的助力
勇于開口求教，向競爭對手學習 / 200
以對手為鏡，敏感時期勿急功近利 / 201
惡意攻擊競爭對手，就是自毀前程 / 204
尋求合作，讓牽手撫平單飛的痛 / 206
當眾擁抱自己的競爭對手 / 209
提高自身實力，不盲目夸大對手 / 211
認清自我，不倚勢凌人 / 213
避免遭遇職場的溝通“冷暴力” / 215
第十一章
辦公室不可不知的溝通禁忌
不要以個人喜好作為衡量他人的標準 / 218
不要什么事都問個明白 / 220
說話時不要哪壺不開提哪壺 / 221
不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224
面對恭維，要看清自己的定位 / 226
曖昧情感要謹慎處理 / 228
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