不會說話，你就輸了

第一章
日常交往和溝通的口才技巧
在社交活動中說話的藝術(shù) /001
根據(jù)不同的情況巧妙插話 /005
克服說話時啰唆的毛病 /006
傾聽對方講話也是口才的體現(xiàn) /009
保持對方的談興 /011
抓住機(jī)會打斷對方的談話 /013
求人辦事要使用適當(dāng)?shù)恼Z言 /016
最容易打動對方的求人技巧 /018
輕松地向人借到你所需的東西 /024
表達(dá)感謝之情有許多講究 /025
掌握好安慰別人的分寸 /027
使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029
宴席上說話要有節(jié)制 /030
開玩笑要把握好尺度 /032
盡量避免說話遭人誤解 /034
第二章
面試和求職時的口才技巧
面試時要講究交談技巧 /037
用問問題的方式顯示你對公司的關(guān)心與興趣 /038
表達(dá)自己的真實意愿 /039
以適當(dāng)?shù)姆绞秸故咀约旱奶亻L /041
妥善回答面試中的敏感話題 /042
把握好探問薪酬的分寸 /045
面試中在言談方面應(yīng)回避的錯誤 /048
成功地通過電話求職 /051
第三章
和上司相處的口才技巧
得體地向上司請示匯報工作 /054
通過和上司談話密切彼此關(guān)系 /056
積極爭取得到上級的提拔 /057
在上司面前表現(xiàn)老練的魅力 /061
機(jī)靈、嘴巧為上司解脫尷尬 /062
適當(dāng)恭維，讓上司覺得舒服 /063
闡明自己的不同見解而不冒犯上司 /065
巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事 /067
得罪了上司如何挽回不利局面 /071
第四章
說服別人的口才技巧
有效說服別人的四個步驟 /075
說服別人的實用而簡便的方法 /079
有效說服別人的十大秘訣 /081
要了解別人的真實想法 /083
先接受對方的想法 /084
先強(qiáng)調(diào)其能力，滿足其自尊 /086
從對方喜歡的事物著手 /086
順著對方的思路去說服 /088
以緩和的手段和堅定的目標(biāo)去說服 /089
使用無言戰(zhàn)術(shù)來達(dá)到目的 /094
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻 /096
采取“諛中含諫”的說法來勸解 /102
抓住對方的心理，駁倒其借口 /103
針對對方的心理弱點(diǎn)進(jìn)行說服勸阻 /105
第五章
推銷的口才技巧
對顧客表現(xiàn)出熱情 /107
講好開場白，為推銷鋪平道路 /109
采用形象、生動的講解用語 /112
吸引顧客注意的幾種技巧 /114
用提問法引起客戶的興趣 /116
從客戶的興趣或愛好著手 /119
把顧客贊美得愉悅舒坦 /121
把握說明自己商品的分寸 /122
使用有利于與顧客建立真誠關(guān)系的語言 /124
適時巧妙地給顧客提建議 /125
在推銷中有效答復(fù)顧客的問題 /127
讓客戶充分表達(dá)他的意見 /129
間接反駁，避免爭論 /130
面對異議，成功地推銷你的主意 /135
妥善處理顧客提出的異議 /137
說服抱怨價格太高的顧客 /142
以積極的態(tài)度幫助對方“考慮一下”/143
連連說“謝謝”以打消對方的抵抗情緒 /144
環(huán)環(huán)緊扣，逐漸靠近目標(biāo) /145
滿足客戶的挑剔心理 /146
運(yùn)用幽默化解被動局面 /149
向顧客道歉的技巧 /150
第六章
談判的口才技巧
重視合作性談判的細(xì)節(jié) /154
原則性與靈活性兼顧 /156
通過巧妙發(fā)問了解對方的真實意圖 /157
運(yùn)用模糊的語言為自己爭取利益 /159
努力削弱顧客反對的意見 /161
從對方的需要出發(fā)，循循善誘 /164
先削弱對方的立場 /166
隨時準(zhǔn)備說“不”以掌握主動權(quán) /167
適時沉默是一種明智行為 /170
適當(dāng)?shù)胤磸椧幌略俅饝?yīng)對方的要求 /173
先讓對方投入大量時間再殺價 /174
先套出對方的底價再殺價 /175
巧用西班牙米飯原則 /177
使用挑剔性的語言砍價 /179
巧妙避開和賣方針鋒相對的僵局 /180
戰(zhàn)勝不太友好的談判客戶 /181
第七章
辯論的口才技巧
辯論和尋常的談話是不同的 /184
表達(dá)不同意見的秘訣 /185
偷換概念以達(dá)到詭辯的目的 /187
巧用“二難推理”/188
反戈一擊，陷對方于被動 /189
化抽象為具體，化深奧為淺顯 /190
抓住關(guān)鍵問題 /191
用對比性材料來否定對方的觀點(diǎn) /192
用對方的論據(jù)反駁他 /193
給對方限定苛刻的條件 /194
日常生活中反駁別人的技巧 /195
第八章
面對窘境和困境的口才技巧
面對險境積極地進(jìn)行自我辯解 /201
巧妙應(yīng)對羞辱你的話 /203
明智地應(yīng)答棘手問題 /205
用機(jī)智和口才化解難以回答的問題 /210
應(yīng)對“不便回答的問題”的技巧 /211
故意曲解對方的原意 /216
會委婉地把“詞鋒”隱遁 /217
含糊和模糊勝過“準(zhǔn)確”/220
巧妙地回答超出能力范圍的問題 /223