第一章 成功是花，感恩是土
人生，從感恩開始/
沒有感恩，成功就是鏡中花/
快樂，是感恩的果實/
第二章 感恩是天使，抱怨是魔鬼
放下抱怨，選擇感恩/
抱怨帶來抱怨，感恩帶來機遇/
感人之恩，責己之過/
第三章 感恩是現在時，不是將來時
感恩，從善待身邊的人做起/
感恩，也是一種珍惜/
感恩，勿以善小而不為/
第四章 感恩對手，一覽眾山小
越強勁的對手，越值得感恩/
感恩折磨自己的人/
感恩，讓對手成為朋友/
第五章 感恩國家，國家利益高于一切
感恩國家，是義務也是光榮/
心懷感恩，才談得上奉獻/
感恩國家，是我們勵志成才的動力/
感恩國家要用實際行動來證明/
第六章 感恩社會，親善大使就是你
感恩——立足社會的根/
用感恩的心演好每一個角色/
在細節(jié)中體現感恩的心/
第七章 感恩企業(yè)，做不可替代的員工
懂得感恩，你就是企業(yè)的主人/
感恩誓言：企業(yè)利益至上/
有感恩心，才有進取心/
企業(yè)把機會留給感恩者/
第八章 感恩工作，充實快樂每一天
想要最好的工作，先做感恩的功課/
感恩，就要勇于承擔責任/
額外的工作，就是額外的機遇/
老板不重視你，是因為你不懂得感恩/
工作業(yè)績是最好的感恩/
第九章 感恩領導，在職場上如魚得水
領導是所好學校，感恩領導的知遇之恩/
在領導眼里，感恩意味著忠誠/
感恩也是管理領導的一件法寶/
感恩領導，是你在職場如魚得水的保證/
第十章 感恩師長，成長路上的“人梯”
尊師重道，是中華民族的傳統(tǒng)美德/
感恩師長，是我們成功路上的墊腳石/
感恩師長，不能只停留在口頭上/
第十一章 感恩困境，以光明的心迎接光明
感恩挫折，是它帶來了機會/
感恩壓力，是它帶來了動力/
感恩失敗，是它帶來了勇氣/
就算跌到谷底，你也可以再爬上去/
第十二章 超越感恩，卓越人生三步曲
感恩是一種無上的智慧/
心懷感恩，日行一善/
讓感恩成為一種生活方式 /
后記《感恩的心》，感動常在
第一章 初次拜訪抓細節(jié)
第一章 一切為了成交
你在銷售策略上易犯的10個錯誤
錯誤1：不能讓客戶迅速下定購買的決心
錯誤2：講不出讓客戶購買的合理理由
錯誤3：漫天要價，嚇跑客戶
錯誤4：不做創(chuàng)新，思維過于局限
錯誤5：不愿聯(lián)盟，膨脹的個人英雄主義
錯誤6：見錢眼開，六親不認
錯誤7：“激將法”用得不合時機
錯誤8：銷售中遺忘了最終目標
錯誤9：產品定位不準確，失去客戶信任
錯誤10：不合時宜地沉浸在個人成績中
第二章 第一眼就拿下客戶
你在初次接觸客戶易犯的10個錯誤
錯誤11：初次接觸不知道如何“套近乎”
錯誤12：喜歡以貌取人，把客戶分類
錯誤13：對客戶一無所知
錯誤14：一見面，叫錯客戶的姓名
錯誤15：沒有激發(fā)出客戶的潛在需求
錯誤16：缺乏與客戶互動的能力
錯誤17：太過于急功近利的推銷，讓客戶心生疑慮
錯誤18：沒認清客戶就急著銷售
錯誤19：沒有編制好自己的銷售網絡
錯誤20：沒有應急處理意外事故的能力
第三章 先交朋友，再做生意
你在銷售過程中易犯的8個錯誤
錯誤21：喜歡“紙上談兵”，不注重實際銷售
錯誤22：賣弄專業(yè)術語，讓客戶產生厭惡感
錯誤23：不能將同行者視為潛在客戶
錯誤24：不懂得局部成交，減輕客戶成交的心理壓力
錯誤25：溝通過程中不善于利用提問
錯誤26：總是“喜新厭舊”，老是忽視老客戶
錯誤27：刻意夸大地吹捧客戶，讓其心生反感
錯誤28：總是錯過幽默的時機
第四章 想客戶之所想，急客戶之所急
你在與客戶溝通時易犯的11個錯誤
錯誤29：不能站在客戶的立場上考慮問題
錯誤30：不能讓客戶產生“失不再來”的緊迫感
錯誤31：不能回答出令客戶滿意的答案
錯誤32：不喜歡傾聽，總是唱“獨角戲”
錯誤33：不知道如何使用溝通技巧
錯誤34：總是在溝通中與客戶發(fā)生爭執(zhí)
錯誤35：不懂得巧“借”客戶心理
錯誤36：總是盲目滿足客戶的需求
錯誤37：不知不覺間，錯失銷售的最佳時機
錯誤38：不喜歡關注客戶關注的問題
錯誤39：面對客戶的問題，提不出好的建議
第五章 增加客戶信任度
你在電話銷售中易犯的11個錯誤
錯誤40：喜歡“聽聲辨人”，總是造成誤解
錯誤41：進行電話預約時，語言使用不得體
錯誤42：在與客戶交談過程中聲音太大或太小
錯誤43：不給客戶預留思考時間
錯誤44：與客戶溝通中不能明確提出目的
錯誤45：對外行接線人持不好的態(tài)度
錯誤46：總是會把堅持變成騷擾
錯誤47：溝通中不能正確理解客戶的弦外之音
錯誤48：發(fā)現自己在之前與客戶的溝通中遺漏問題后反復
撥打
錯誤49：很多時候會忽視掉潛在用戶的電話名單
錯誤50：發(fā)現自己打錯電話時反應遲鈍
第六章 充分激發(fā)客戶的購買欲
你在產品介紹展示中易犯的12個錯誤
錯誤51：總是以自我為中心，不顧忌客戶的感受
錯誤52：推銷過程中，錯誤估算市場行情
錯誤53：喜歡將自己推銷的產品優(yōu)點描繪得天花亂墜
錯誤54：推銷中，不讓客戶與產品“親密”接觸
錯誤55：總是在不“知己”的基礎上匆忙應戰(zhàn)
錯誤56：總是在不“知彼”的基礎上進行盲目推銷
錯誤57：對客戶報價時含糊不清
錯誤58：推銷時沒有打好宣傳的“提前量”
錯誤59：銷售過程中過分坦誠，讓產品失去“神秘感”
錯誤60：介紹產品時不專業(yè)，讓客戶打消購買欲望
錯誤61：推銷中不能熱情地介紹自己的產品
錯誤62：不能清晰明確地展示出客戶關心的利益點
第七章 聽懂客戶拒絕背后的“潛臺詞”
你在化解客戶拒絕理由時易犯的8個錯誤
錯誤63：不能提前做好被客戶拒絕的心理準備
錯誤64：溝通中，不了解客戶的“難言之隱”
錯誤65：面對客戶拒絕時容易惱羞成怒
錯誤66：在銷售的過程當中，不會“察言觀色”
錯誤67：遭到拒絕后，便即刻放棄客戶
錯誤68：當客戶拒絕后，就立刻在價格上給予優(yōu)惠
錯誤69：溝通過程中，因為怕得罪客戶而不敢做出解釋
錯誤70：與客戶溝通中，過分宣傳自己和產品
第八章 別在成功前一秒停止
你在簽訂合同時易犯的12個錯誤
錯誤71：很多時候僅僅只追求眼前的利益
錯誤72：即將簽約時過于興奮的窘態(tài)讓客戶心生懷疑
錯誤73：習慣強迫客戶達成交易
錯誤74：總是盲目對客戶做出不能兌現的保證
錯誤75：即將成交時不懂得控制情緒
錯誤76：總是缺乏完備的成交“戰(zhàn)略”
錯誤77：與客戶在價格上“據理力爭”
錯誤78：故意忽略掉客戶對產品的錯誤理解
錯誤79：老是干撿起“芝麻”丟掉“西瓜”的事情
錯誤80：因為害怕交易失敗，經常反復確認
錯誤81：在與客戶的簽約過程中手忙腳亂
錯誤82：在成交中失去主動權
第九章 細節(jié)決定成敗
你在銷售跟進中易犯的10個錯誤
錯誤83：在銷售中不懂得巧妙運用提問法
錯誤84：安排的拜訪時間總是不妥善
錯誤85：銷售中不顧及客戶立場
錯誤86：只知道一味“啃老”，不會開辟新市場
錯誤87：在銷售中自我的“角色感”不強
錯誤88：銷售跟進中，不能順利走出僵局
錯誤89：銷售失敗后，不會為自己爭取下一次機會
錯誤90：銷售中，總是直奔主題，難以與客戶深入交談
錯誤91：不能有效利用售后服務為自己加分
錯誤92：在客戶的壓力下容易潰敗
第十章 客戶終身是上帝
你在客戶服務中易犯的7個錯誤
錯誤93：總是認為客戶的投訴都是惡意刁難
錯誤94：在售后服務時一再拖延
錯誤95：與客戶溝通中缺乏服務大局意識
錯誤96：面對客戶遇到問題時只知道緊抓責任不放
錯誤97：很多時候只負責銷售，不在意服務
錯誤98：客戶對產品抱怨時選擇無視
錯誤99：在追求利益的同時忽視了誠信
第十一章 激情成就夢想
你在銷售心態(tài)上易犯的9個錯誤
錯誤100：自己總是走不出壞情緒的陰影
錯誤101：給自己制定業(yè)績目標時好高騖遠
錯誤102：認為自己的個人形象不具備重要性
錯誤103：銷售中，面對客戶時過于謙卑
錯誤104：因為害怕失敗，銷售中無原則無理由的讓步
錯誤105：在遭到客戶的拒絕后輕易放棄
錯誤106：稍微取得點成績就驕傲自滿
錯誤107：在客戶面前，惡意貶低競爭對手
錯誤108：因為過分謹慎而缺乏冒險精神
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