第一章 第一句話是關鍵，第一印象很重要
1．說好第一句話，主動與對方溝通
2．說文明話，做謙虛人
3．多說鼓勵話，不說泄氣話
4．不做無謂爭論，沉默是最好的應對
5．說實話不說謊話
6．說話有度，給對方留下“臺階”
7．言語親和，別人才樂意接受你
8．將心比心，真誠話最能感動人
9．抓住關鍵，說話才會有分量
第二章 適度贊美，好話永遠不嫌多
1．用贊美打動對方的心
2．多說一些得體的贊美話
3．拍馬屁不要拍到馬蹄子上
4．學會給人戴“高帽”
5．恭維：溝通的潤滑劑
6．贊美要有新意
7．自損形象，變相吹捧
8．領導面前贊美話不可少
9．真誠的贊美，獲得良好的人際關系
第三章 風趣幽默，談笑風生威力大
1．發(fā)揮幽默的威力
2．幽默要把握好尺度
3．用幽默扭轉尷尬局面
4．幽默是一種快樂的力量
5．巧設連環(huán)，幽默不斷
6．用幽默說“不”
7．借助外力巧幽默
8．幽默在演講中的作用
9．幽默是家庭的潤滑劑
10．用幽默營造談判氛圍
11．幽默讓你贏得更多的朋友
12．幽默：為愛情的火焰添把柴
第四章 以理服人，耐心說服不壓服
1．硬話軟說，斗智不斗勇
2．把別人的思維導入你的思路
3．以理服人，以情感人
4．善意地給對方絕望感
5．對癥下藥，讓說服更有效
6．“如果我是你”的說服技巧
7．正話反說，妙言激將
8．巧妙地誘導對方就范
9．曲言婉至更有力
10．真正的說服要讓人口服心也服，
第五章 求人的話要有力，拒絕的話要委婉
1．拒絕他人的三條原則
2．說話留余地，“歧義”拒絕他人
3．欲抑先揚，拒絕前先表示認可
4．巧借類比拒絕，言在彼而意在此
5．用溫和的語言拒絕他人
6．拒絕異性時，說話講分寸
7．從對方得意處談起
8．求人的話不能失尊嚴
第六章 妙語擺脫尷尬，沉著應對窘境
1．找準反駁的時機和話題
2．以含蓄的語言表達不滿
3．以事實反駁無稽之談
4．說“軟語”，打破僵局
5．語隨境變，問題容易解決
6．借人之口，傳己之事
7．巧裝糊涂，擺脫窘境
8．補救口誤的三種方法
9．多說關心話，才能打動人
10．調侃自己，以消除隔閡
第七章 察言觀色，借用表情調動他人
l_表情是無聲的語言
2．神態(tài)舉止“背叛”了他的心
3．與人說話要全方位察言觀色
4．小心察顏，大膽說話
5．根據對方眼神決定你的辦事方式
6．讀懂對方鼻子的“語言”
7．溝通從微笑開始
8．面部放輕松，交談更輕松
9．即使被拒絕也要笑臉相對
第八章 鍛煉說話技巧，提高說話水平
1．借力打力，抓時機說話
2．談判靠真誠也靠說話
3．口無遮攔失去主動
4．深入主題，抓住談判主動權
5．逞口舌之快，惹長久怨恨
6．說話說透，說人說心
7．點到為止，不把話說絕
8．含糊其辭應對刁難
9．用親情話打動對方
第九章 看清說話對象，找準說話時機
1．說話多用謙詞好辦事
2．語言委婉容易讓人接受
3．注重交談的禮節(jié)
4．對病人多說安慰話
5．語言優(yōu)美才能在社交中游刃有余
6．物往貴處說，人往年輕講
7．讓別人先說，自己后說
8．忠言也能不逆耳
9．讓寒暄恰到好處
第十章 家庭溝通靠交流。言語和諧更溫馨
1．溫馨語言找回美好回憶
2．夫妻感情用語言調劑
3．“花言巧語”討婆婆歡心
4．如何討岳父母的歡心
5．表達情感要會說
6．柔情蜜語化矛盾
7．用交流代替嘮叨
8．用體貼話把溫暖送給愛人
9．能言善辯，男人不難做
10．真心交流，做子女的知心父母
第十一章 說話有分寸，切勿口無遮攔
1．黑臉白臉軟硬兼施
2．抓住他的“小辮子”
3．不必追求無益的個人“勝利”
4．以退為進，步步為營
5．必要時對不友好者反唇相譏
6．以子之矛攻子之盾
7．沉默是金
8．有理不在聲高
9．敬“鬼神”而遠之
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