善于傾聽，學(xué)會說話

第一章 傾聽別人，有六點注意事項
插嘴是一件失禮的事情003
面對抱怨，要有智慧地開導(dǎo)006
認真傾聽對方的聲音009
眼神也是交流的媒介012
不可過分地表現(xiàn)自我015
做出積極反應(yīng)018
第二章 會傾聽的人，一定有一顆慧心
聽得懂對方要表達的真實意思023
不僅要用耳朵，而且要用心026
把握住對方說話的重點029
善于傾聽他人的忠告032
不是所有的場合都適合客套話的036
耐心比回答問題更關(guān)鍵037
婉轉(zhuǎn)表達不同意見040
說話時機要把握045
將說話打成“太極”047
第三章 識別他人語言中的隱藏信息
聽到的信息要進行核實053
不輕信一面之詞056
遠離恭維你的人059
避免“一刀切”062
輕易可獲取的信息，要懂得辨別065
辨別清楚對方是真心還是奉承068
第四章 與不同的人交流的技巧
對待朋友要貼心075
恰當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ降膬?yōu)勢079
善意的謊言也是美麗的082
把握住對方的弱點084
找準共同話題086
如何稱呼對方很重要089
介紹他人需注意的要點091
見什么人說什么話093
認清對方的身份096
尊重老輩人100
如何與下屬溝通104
要有靈活的頭腦與隨機應(yīng)變的語言能力107
學(xué)會用話語震懾對手110
第五章 說話要掌握分寸
靜坐常思己過，閑談莫論人非117
簡潔的語言最實用120
讓對方真情流露的說話藝術(shù)123
探望病人一定要注意尺度125
細心揣摩對方的說話內(nèi)容127
情話是夫妻感情的潤滑劑130
酒話也不能隨隨便便133
說話注重禮儀也可以積攢職場的人氣136
說話要勇敢，不可膽怯139
如何說好開場白142
說話要分清場合145
用寒暄化解尷尬148
套話拉近人與人的距離150
如何讓尷尬的氣氛變和諧153
職場中的禁忌話語156
第六章 掌握說話的節(jié)奏
不要用大話來充面子163
委婉地說出“壞消息”166
不知道如何說的時候，緩著說169
如何搞好主場的氣氛172
切忌喧賓奪主175
管好自己的嘴178
給自己留點余地181
幽默可解決工作中的難題184
第七章 根據(jù)形勢講好話
語失、口誤的彌補技巧191
尷尬時，要學(xué)會打擦邊球194
恰當(dāng)合理地自嘲197
拒絕更需要一個臺階或者鋪墊200
批評時要顧及對方的顏面203
贊揚要言之有物206
應(yīng)對沉悶場面的技巧209
拒絕他人要和氣213
安慰他人要用真心217
說服是一個情感交流的過程219
誠懇地請求諒解221
第八章 掌握提問的技巧
職場中，多用提問，少用命令227
掌握問話的技巧230
做一個提問高手233
問詢也需要投石問路236
提問要有目的、有策略238
不要隨便打聽他人的隱私239
第九章 獲得他人認同的方法
委婉地說話是一種魅力245
利用對方的好奇心達到目的248
成功的談判是雙贏251
學(xué)會說“好的”253
“最后的機會”往往是最好的256
要讓對方走出“不”的心理習(xí)慣258
“激將法”促使對方按照你的意圖行事261
“二選一法則”的應(yīng)用264
層層遞進深入主題266
把你說成“我們”269