第1章 多一些成全，少一些傷害
避免兩敗俱傷003
退一步海闊天空007
讓對方取得勝利012
不必事事計較，時時計較014
第2章 寬容那些口中無德的人
世上沒有完美的事物019
巧妙應對對方的進攻022
善于忘記025
避免無謂的爭論027
第3章 感謝那些攻擊你的人
接受他人的嘲笑033
勇敢地面對他人的奚落036
不做情緒失控的“瘋子”038
謙虛是一種人生智慧041
正確面對批評與指責043
第4章 以理服人才能做好管理
頤指氣使是管理的大忌049
批評要顧及他人的人格052
對下屬也應以禮相待056
做到以德服人059
每個人都有自己的人生坐標063
避免職場中的口頭禪066
第5章 做銷售業(yè)務也需要口下有德
給客戶一個說話的機會073
贊美要有技巧076
野蠻的客戶如何應對081
熱情過頭就變了味兒085
低聲下氣不是銷售之道088
第6章 說話要注意分寸
忠告也要點到為止095
節(jié)制而不賣弄099
語言要有彈性103
鮮明地表明自己的態(tài)度105
為自己保守秘密108
不拿他人的隱私當話題112
玩笑不可過度115
第7章 好口才幫你建立良好的人脈
不要直接批評他人121
注意聊天中的禁忌123
不要賣弄小聰明126
切莫做自我夸耀的人128
君子坦蕩蕩132
管不好嘴巴，就交不到朋友134
罵人不揭短137
第8章 真實恰當的贊美是一種智慧
贊美也要獨辟蹊徑143
贊美一個人時，不要否定另外一個人146
恰當地在背后夸獎別人149
曲線贊美戰(zhàn)術151
夸人夸到點子上153
發(fā)自內心的贊美難能可貴156
切忌夸大贊美對方160
第9章 幽默幫人們打開心靈之門
笑料也可以制造出來167
自嘲總比取笑于人要好170
異性間的幽默要顧及敏感話題173
別用幽默攻擊他人175
幽默可以讓沉重變成輕松177
缺陷不是幽默的元素180
幽默是一門“重炮”182
第10章 學學打圓場的技巧
會打圓場，顯示出一個人的成熟189
不必較真每句話的對與錯191
以退為進，巧達目的194
擺脫思維定式198
模棱兩可的應對方法201
要懂得說“弦外之音”203
為他人準備一個臺階207
第11章 親和力是一種情感的力量
說話要照顧對方的情感213
寬容的話要大方地講出來216
拒絕的話要委婉地講出來219
“我們”體現(xiàn)了一種共同的關系222
如何應對見面后的冷場225
在稱呼上下功夫227
第12章 認真傾聽他人講話
傾聽也是一種贊美233
不要當面戳破對方的錯誤235
切忌強行打斷對方的話237
弦外之音不要點破239
尊重每個人說話的權利242
認真聆聽對方的抱怨245
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