旅游管理專業(yè)實訓指導用書

旅游服務人員禮儀規(guī)范實訓指導篇
實訓模塊一  旅游服務人員儀表禮儀規(guī)范
實訓項目一  面部修飾
實訓項目二  頭發(fā)修飾
實訓項目三  肢體修飾
實訓項目四  著裝規(guī)范
實訓項目五  儀態(tài)規(guī)范
實訓項目六  手勢規(guī)范
實訓項目七  表情規(guī)范
實訓模塊二  旅游服務人員交際禮儀規(guī)范
實訓項目八  稱呼禮儀規(guī)范
實訓項目九  介紹禮儀規(guī)范
實訓項目十  握手禮儀規(guī)范
實訓項目十一  名片禮儀規(guī)范
實訓項目十二  致意禮儀規(guī)范
實訓項目十三  鞠躬禮儀規(guī)范
實訓項目十四  親吻與擁抱禮儀規(guī)范
實訓項目十五  拱手與合十禮儀規(guī)范
實訓模塊三  旅游服務語言規(guī)范
實訓項目十六  問候與迎送服務用語
實訓項目十七  請托與致謝用語
實訓項目十八  征詢與應答用語
實訓項目十九  推托與致歉用語
實訓項目二十  贊賞與祝賀服務用語
實訓項目二十一  電話服務用語規(guī)范
實訓模塊四  社會交往服務禮儀規(guī)范
實訓項目二十二  會見服務禮儀
實訓項目二十三  簽字服務禮儀
實訓項目二十四  中餐宴會服務禮儀
實訓項目二十五  西餐宴會服務禮儀
實訓項目二十六  觀看演出及舞會服務禮儀
主要參考書目
導游服務實訓指導篇
實訓模塊一  導游服務工作程序
實訓項目一  地方陪同導游服務工作程序
實訓項目二  全程陪同導游服務工作程序
實訓項目三  出境領隊服務工作程序
實訓項目四  景區(qū)(點)導游服務工作程序
實訓項目五  散客旅游服務工作程序
實訓模塊二  導游講解服務
實訓項目六  山岳景觀導游講解
實訓項目七  人文景觀導游講解
實訓項目八  湘西少數民族建筑景觀導游講解
實訓項目九  湖南紅色旅游景觀導游講解
實訓項目十  導游詞創(chuàng)作
主要參考書目