飯店服務(wù)英語（第2版）

Chapter 1Courtesy English （禮節(jié)禮貌英語）
Unit 1Greetings（問候）
Unit 2Introductions（介紹）
Unit 3Thanks（致謝）
Unit 4Congratulations（祝賀）
Unit 5Apologies（道歉）
Unit 6Requests（請求）
Unit 7Offering Help（提供幫助）
Unit 8Farewell（道別）
Chapter 2Front Office Service English（前廳服務(wù)英語）
Unit 1Room Reservation（客房預(yù)訂）
Unit 2Information Desk（問詢服務(wù)）
Unit 3Reception Desk（接待服務(wù)）
Unit 4Switchboard（總機(jī)服務(wù)）
Unit 5Bell Service（行李服務(wù)）
Unit 6Business Center（商務(wù)中心）
Chapter 3Housekeeping Service English（客房服務(wù)英語）
Unit 1Chamber Service（客房服務(wù)）
Unit 2Laundry Service（洗衣服務(wù)）
Unit 3Miscellaneous Service（其他服務(wù)）
Unit 4Dealing with Complaints（處理投訴）Chapter 4Restaurant Service English（餐廳服務(wù)英語）
Unit 1Table Reservation（用餐預(yù)訂）
Unit 2Seating Guests（安排座位）
Unit 3Taking Orders（點(diǎn)菜服務(wù)）
Unit 4Serving Dishes（上菜服務(wù)）
Unit 5Paying the Bills（結(jié)賬服務(wù)）
Unit 6Chinese Restaurant（中餐廳）
Unit 7Western Restaurant（西餐廳）
Unit 8Banquet（宴會廳）
Unit 9Bar（酒吧）
Unit 10Coffee Shop（咖啡廳）
Unit 11Room Service（送餐服務(wù)）
客房詞匯附錄
Bibliography（參考文獻(xiàn)）