Chapter Ⅰ The Front office 前廳部 Unit 1 Room Reservations 客房預訂 Unit 2 At the Reception Desk 接待處 Unit 3 At the Information Desk 問訊處 Unit 4 The Bellman 門童 Unit 5 The Cashier Desk 收銀處 Unit 6 Settling Guests’Complaints 處理投訴 Unit 7 The Business Center 商務中心 Chapter Ⅱ The Housekeeping Department 客房部 Unit 1 Guiding a Guest into the Room 引客進房 Unit 2 Introducing the Room Equipment and Service 介紹設(shè)備與服務 Unit 3 Tidy the Room 整理房間 Unit 4 Laundry Service 洗衣服務 Unit 5 Repair Service 維修服務 Unit 6 Wake——up Call Service 叫醒服務 Unit 7 Room Service 送餐服務 Chapter Ⅲ Food and Beverage 餐飲部 Unit 1 At the Bar 在酒-巴 Unit 2 Seating the Diners 顧客就座 Unit 3 Taking Orders 點菜 Unit 4 Serving Dishes 上菜 Unit 5 Birthday Party 生日宴會 Unit 6 Way of Paying 支付方式 Unit 7 Western Food and Buf_fet 西餐與自助餐 Chapter Ⅳ Shopping & Recreation Center 購物和娛樂中心 Unit 1 At the Tourist Souvenir Department 在紀念品部 Unit 2 At the Garment Department 在服裝部 Unit 3 At the Pharmacy and Foodstuff Counter 在藥品和食品柜臺 Unit 4 At the Art and Craft Department 在工藝品部 Unit 5 At the Health Center 在健身中心 Unit 6 At the Barber’s 在理發(fā)店 Unit 7 At the Entertaining Center 在娛樂中心 Chapter Ⅴ Other Services 其他服務 Unit 1 0ther Services Ⅰ 其他服務(一) Unit 2 Other Services Ⅱ 其他服務(二) Unit 3 Other Services Ⅱ 其他服務(三) Unit 4 0ther Services Ⅲ 其他服務(四) Unit 5 0ther Services Ⅴ 其他服務(五) Unit 6 0ther Services Ⅵ 其他服務(六) Unit 7 Other Services Ⅶ 其他服務(七) 聽力原文及練習答案 參考文獻
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