IT項目管理（原書第7版）

目 錄
Information Technology Project Management, Seventh Edition
出版者的話
譯者序
前言
第1章 項目管理概述 1
1.1 引言 2
1.2 什么是項目 3
1.2.1 IT項目的例子 3
1.2.2 項目屬性 5
1.2.3 項目約束 6
1.3 什么是項目管理 7
1.3.1 項目干系人 8
1.3.2 項目管理知識領(lǐng)域 9
1.3.3 項目管理工具和技術(shù) 9
1.3.4 項目成功 10
1.4 項目群和項目組合管理 12
1.4.1 項目群 12
1.4.2 項目組合管理 13
1.5 項目經(jīng)理的作用 16
1.5.1 項目經(jīng)理的工作描述 16
1.5.2 項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能 17
1.5.3 人際關(guān)系技能和領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性 18
1.5.4 IT項目經(jīng)理職業(yè) 19
1.6 項目管理專業(yè) 20
1.6.1 項目管理的歷史 20
1.6.2 項目管理協(xié)會 23
1.6.3 項目管理認(rèn)證 23
1.6.4 項目管理的職業(yè)道德規(guī)范 25
1.6.5 項目管理軟件 25
1.7 本章小結(jié) 27
1.8 快速測驗 27
1.9 快速測驗答案 28
1.10 討論題 28
1.11 練習(xí)題 28
1.12 關(guān)鍵術(shù)語 29
1.13 尾注 30
第2章 項目管理和IT背景 32
2.1 項目管理的系統(tǒng)觀點 33
2.1.1 什么是系統(tǒng)方法 33
2.1.2 系統(tǒng)管理的三球模型 33
2.2 了解組織 34
2.2.1 組織的4個框架 34
2.2.2 組織結(jié)構(gòu) 36
2.2.3 組織文化 37
2.3 干系人管理 38
2.3.1 高層管理承諾的重要性 39
2.3.2 組織對信息技術(shù)投入的需求 41
2.3.3 組織對標(biāo)準(zhǔn)的需求 41
2.4 項目階段和項目生命周期 41
2.4.1 產(chǎn)品生命周期 43
2.4.2 項目階段和管理評審的重要性 46
2.5 IT項目的環(huán)境 47
2.5.1 IT項目的本質(zhì) 47
2.5.2 IT項目團(tuán)隊成員的特征 47
2.5.3 多樣的技術(shù) 48
2.6 影響IT項目管理的**趨勢 48
2.6.1 全球化 48
2.6.2 外包 49
2.6.3 虛擬團(tuán)隊 50
2.6.4 敏捷項目管理 51
2.7 本章小結(jié) 53
2.8 快速測驗 54
2.9 快速測驗答案 55
2.10 討論題 55
2.11 練習(xí)題 55
2.12 關(guān)鍵術(shù)語 56
2.13 尾注 57
第3章 項目管理過程組：案例研究 59
3.1 項目管理過程組 60
3.2 把過程組映射到知識領(lǐng)域 62
3.3 開發(fā)IT項目管理方法學(xué) 63
3.4 案例研究1：JWD咨詢公司的項目管理內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站項目（預(yù)測方法） 65
3.4.1 項目的預(yù)啟動和啟動 65
3.4.2 項目計劃 72
3.4.3 項目執(zhí)行 79
3.4.4 項目監(jiān)控 82
3.4.5 項目收尾 84
3.5 案例研究2：JWD咨詢公司的項目管理內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站項目（敏捷方法） 87
3.5.1 Scrum角色、工件和儀式 87
3.5.2 項目預(yù)啟動和啟動 89
3.5.3 項目計劃 90
3.5.4 項目執(zhí)行 91
3.5.5 項目監(jiān)控 92
3.5.6 項目收尾 93
3.5.7 過程組模板 93
3.6 本章小結(jié) 95
3.7 快速測驗 96
3.8 快速測驗答案 96
3.9 討論題 96
3.10 練習(xí)題 97
3.11 關(guān)鍵術(shù)語 97
3.12 尾注 98
第4章 項目綜合管理 99
4.1 什么是項目綜合管理 99
4.2 戰(zhàn)略計劃與項目選擇 102
4.2.1 戰(zhàn)略計劃 102
4.2.2 識別潛在項目 103
4.2.3 將IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合 104
4.2.4 選擇項目的方法 105
4.2.5 制定項目章程 112
4.3 創(chuàng)建項目管理計劃 115
4.3.1 項目管理計劃的內(nèi)容 116
4.3.2 根據(jù)指南來創(chuàng)建項目管理計劃 118
4.4 指導(dǎo)和管理項目實施 119
4.4.1 協(xié)調(diào)計劃和執(zhí)行 119
4.4.2 提供強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力和支持性文化 120
4.4.3 利用產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和應(yīng)用領(lǐng)域知識 120
4.4.4 項目執(zhí)行工具和技術(shù) 121
4.5 監(jiān)控項目工作 122
4.6 執(zhí)行綜合變更控制 123
4.6.1 IT項目中的變更控制 124
4.6.2 變更控制系統(tǒng) 124
4.7 項目或階段收尾 126
4.8 使用軟件輔助項目綜合管理 126
4.9 本章小結(jié) 128
4.10 快速測驗 129
4.11 快速測驗答案 129
4.12 討論題 129
4.13 練習(xí)題 130
4.14 運行案例 130
4.15 任務(wù) 131
4.16 關(guān)鍵術(shù)語 132
4.17 尾注 133
第5章 項目范圍管理 134
5.1 什么是項目范圍管理 134
5.2 范圍管理計劃 136
5.3 收集需求 137
5.4 定義范圍 139
5.5 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 141
5.5.1 制定工作分解結(jié)構(gòu)的方法 145
5.5.2 WBS字典 148
5.5.3 創(chuàng)建WBS和WBS字典的建議 149
5.6 確認(rèn)范圍 149
5.7 控制范圍 151
5.7.1 對于改善用戶輸入的建議 152
5.7.2 對于減少不完善和不斷變化的需求的建議 153
5.8 使用軟件輔助項目范圍管理 154
5.9 本章小結(jié) 155
5.10 快速測驗 155
5.11 快速測驗答案 156
5.12 討論題 156
5.13 練習(xí)題 156
5.14 運行案例 158
5.15 任務(wù) 158
5.16 關(guān)鍵術(shù)語 159
5.17 尾注 159
第6章 項目時間管理 161
6.1 項目進(jìn)度的重要性 161
6.2 計劃進(jìn)度管理 163
6.3 定義活動 164
6.4 排序活動 166
6.4.1 依賴 166
6.4.2 網(wǎng)絡(luò)圖 166
6.5 估算活動資源 169
6.6 估算活動工期 170
6.7 制訂進(jìn)度 170
6.7.1 甘特圖 171
6.7.2 關(guān)鍵路徑法 174
6.7.3 關(guān)鍵鏈調(diào)度 178
6.7.4 計劃評審技術(shù)（PERT） 181
6.8 進(jìn)度控制 181
6.9 使用軟件輔助項目時間管理 183
6.10 本章小結(jié) 185
6.11 快速測驗 186
6.12 快速測驗答案 187
6.13 討論題 187
6.14 練習(xí)題 188
6.15 運行案例 190
6.16 任務(wù) 190
6.17 關(guān)鍵術(shù)語 190
6.18 尾注 192
第7章 項目成本管理 194
7.1 項目成本管理的重要性 194
7.1.1 什么是成本 195
7.1.2 什么是項目成本管理 196
7.2 成本管理的基本原理 197
7.3 計劃成本管理 199
7.4 成本估算 200
7.4.1 成本估算的類型 200
7.4.2 成本估算的工具和技術(shù) 201
7.4.3 IT項目成本估算的典型問題 202
7.4.4 成本估算實例 203
7.5 成本預(yù)算 207
7.6 成本控制 208
7.6.1 掙值管理 209
7.6.2 項目組合管理 213
7.7 使用軟件輔助項目成本管理 215
7.8 本章小結(jié) 216
7.9 快速測驗 216
7.10 快速測驗答案 217
7.11 討論題 217
7.12 練習(xí)題 217
7.13 運行案例 219
7.14 任務(wù) 219
7.15 關(guān)鍵術(shù)語 220
7.16 尾注 221
第8章 項目質(zhì)量管理 222
8.1 項目質(zhì)量管理的重要性 222
8.2 什么是項目質(zhì)量管理 224
8.3 計劃質(zhì)量管理 225
8.4 實施質(zhì)量保證 227
8.5 質(zhì)量控制 228
8.6 質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 228
8.6.1 統(tǒng)計抽樣 233
8.6.2 六西格瑪 234
8.6.3 測試 238
8.7 現(xiàn)代質(zhì)量管理 240
8.7.1 戴明及其質(zhì)量管理14要點 240
8.7.2 朱蘭和高層管理參與對質(zhì)量的重要性 240
8.7.3 克勞斯比和零缺陷追求 241
8.7.4 石川馨的質(zhì)量控制指南 242
8.7.5 田口及其魯棒設(shè)計方法 242
8.7.6 費根鮑姆和工人的質(zhì)量責(zé)任 242
8.7.7 馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎 242
8.7.8 ISO標(biāo)準(zhǔn) 242
8.8 提高IT項目質(zhì)量 244
8.8.1 領(lǐng)導(dǎo) 244
8.8.2 質(zhì)量成本 244
8.8.3 組織影響、工作環(huán)境因素和質(zhì)量 246
8.8.4 質(zhì)量中的期望與文化差異 246
8.8.5 成熟度模型 246
8.9 使用軟件輔助項目質(zhì)量管理 249
8.10 本章小結(jié) 249
8.11 快速測驗 250
8.12 快速測驗答案 250
8.13 討論題 250
8.14 練習(xí)題 251
8.15 運行案例 251
8.16 任務(wù) 252
8.17 關(guān)鍵術(shù)語 252
8.18 尾注 254
第9章 項目人力資源管理 256
9.1 人力資源管理的重要性 257
9.1.1 全球IT人力資源管理 257
9.1.2 人力資源管理對未來的啟示 258
9.2 什么是項目人力資源管理 259
9.3 人員管理的關(guān)鍵理論 260
9.3.1 激勵理論 260
9.3.2 塞姆海恩和威利蒙的影響力和權(quán)力理論 263
9.3.3 柯維的提升效率理論 265
9.4 制定人力資源計劃 267
9.4.1 項目組織結(jié)構(gòu)圖 267
9.4.2 責(zé)任分配矩陣 269
9.4.3 人員配置管理計劃和資源直方圖 270
9.5 組建項目團(tuán)隊 271
9.5.1 人力資源分配 271
9.5.2 資源負(fù)荷 273
9.5.3 資源平衡 274
9.6 建設(shè)項目團(tuán)隊 276
9.6.1 培訓(xùn) 276
9.6.2 團(tuán)隊建設(shè)活動 277
9.6.3 獎勵和賞識系統(tǒng) 280
9.7 管理項目團(tuán)隊 281
9.7.1 管理項目團(tuán)隊的工具和技術(shù) 281
9.7.2 關(guān)于團(tuán)隊管理的一般性建議 282
9.8 使用軟件輔助人力資源管理 283
9.9 本章小結(jié) 284
9.10 快速測驗 285
9.11 快速測驗答案 286
9.12 討論題 286
9.13 練習(xí)題 286
9.14 運行案例 287
9.15 關(guān)鍵術(shù)語 288
9.16 尾注 289
第10章 項目溝通管理 291
10.1 項目溝通管理的重要性 291
10.2 良好溝通的關(guān)鍵要素 293
10.2.1 專注于個人和團(tuán)體的溝通需求 293
10.2.2 正規(guī)和非正規(guī)的溝通方法 294
10.2.3 以有效和及時的方式提供重要信息 295
10.2.4 為傳達(dá)壞消息設(shè)置階段 296
10.2.5 確定溝通渠道的數(shù)目 296
10.3 計劃溝通管理 297
10.4 管理溝通 299
10.4.1 用技術(shù)手段加強(qiáng)信息的創(chuàng)建和分配 299
10.4.2 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê兔浇? 300
10.4.3 報告績效 302
10.5 控制溝通 302
10.6 改進(jìn)項目溝通的建議 303
10.6.1 培養(yǎng)更好的溝通技能 303
10.6.2 召開有效的會議 304
10.6.3 有效使用電子郵件、即時信息、文本和協(xié)作工具 305
10.6.4 使用項目溝通模板 307
10.7 使用軟件輔助溝通 310
10.8 本章小結(jié) 312
10.9 快速測驗 312
10.10 快速測驗答案 313
10.11 討論題 313
10.12 練習(xí)題 313
10.13 運行案例 314
10.14 關(guān)鍵術(shù)語 314
10.15 尾注 315
第11章 項目風(fēng)險管理 316
11.1 項目風(fēng)險管理的重要性 316
11.2 計劃風(fēng)險管理 321
11.3 IT項目風(fēng)險的一般來源 322
11.4 識別風(fēng)險 325
11.4.1 對于風(fēng)險識別的建議 326
11.4.2 風(fēng)險登記表 327
11.5 風(fēng)險定性分析 329
11.5.1 使用概率/影響矩陣計算風(fēng)險因子 329
11.5.2 十大風(fēng)險事項跟蹤 330
11.6 風(fēng)險定量分析 332
11.6.1 決策樹和預(yù)期貨幣值 332
11.6.2 模擬 333
11.6.3 靈敏度分析 335
11.7 風(fēng)險響應(yīng)計劃 336
11.8 控制風(fēng)險 337
11.9 使用軟件輔助項目風(fēng)險管理 338
11.10 本章小結(jié) 339
11.11 快速測驗 339
11.12 快速測驗答案 340
11.13 討論題 340
11.14 練習(xí)題 341
11.15 運行案例 341
11.16 關(guān)鍵術(shù)語 342
11.17 尾注 343
第12章 項目采購管理 345
12.1 項目采購管理的重要性 345
12.2 計劃采購管理 348
12.2.1 合同類型 349
12.2.2 制訂采購管理計劃的工具和技術(shù) 352
12.2.3 采購管理計劃 353
12.2.4 工作說明書 354
12.2.5 采購文檔 354
12.2.6 渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn) 356
12.3 實施采購 356
12.4 控制采購 358
12.5 采購收尾 359
12.6 使用軟件輔助項目采購管理 359
12.7 本章小結(jié) 361
12.8 快速測驗 361
12.9 快速測驗答案 362
12.10 討論題 362
12.11 練習(xí)題 363
12.12 運行案例 363
12.13 關(guān)鍵術(shù)語 364
12.14 尾注 365
第13章 項目干系人管理 366
13.1 項目干系人管理的重要性 366
13.2 識別干系人 368
13.3 干系人管理計劃 371
13.4 參與干系人管理 372
13.5 參與干系人控制 373
13.6 使用軟件輔助項目干系人管理 375
13.7 本章小結(jié) 376
13.8 快速測驗 377
13.9 快速測驗答案 377
13.10 討論題 377
13.11 練習(xí)題 378
13.12 運行案例 378
13.13 關(guān)鍵術(shù)語 379
13.14 尾注 379
術(shù)語表 380
索引 394