酒店營銷實務(wù)

項目一 走進營銷 模塊一 認識酒店 知識點一 酒店產(chǎn)品的概念 知識點二 酒店產(chǎn)品生命周期 知識點三 酒店新產(chǎn)品開發(fā) 思考與練習(xí) 模塊二 知曉顧客 知識點一 消費者行為認知 知識點二 零散消費者購買行為 知識點三 組織市場購買行為 知識點四 追求顧客滿意 思考與練習(xí) 模塊三 理解營銷 知識點一 酒店營銷的概念與作用 知識點二 營銷理念的演進 知識點三 酒店市場營銷新理念 知識點四 酒店營銷的發(fā)展趨勢 思考與練習(xí) 模塊四 把握市場 知識點一 酒店市場細分 知識點二 酒店目標(biāo)市場選擇 知識點三 酒店市場定位 思考與練習(xí) 模塊五 策略定價 知識點一 酒店產(chǎn)品的價格 知識點二 酒店產(chǎn)品的價格策略 思考與練習(xí) 模塊六 融入職業(yè) 知識點一 營銷人員的職業(yè)素養(yǎng) 知識點二 學(xué)會觀察 知識點三 培養(yǎng)記憶力 知識點四 善于溝通 思考與練習(xí) 項目二 運作營銷 模塊一 酒店營銷環(huán)境分析 知識點一 市場營銷環(huán)境分析概述 知識點二 酒店經(jīng)營環(huán)境分析 知識點三 主要競爭者分析 知識點四 客源市場分析 知識點五 市場潛在機會分析 知識點六 酒店產(chǎn)品分析 知識點七 酒店市場定位和營銷計劃分析 思考與練習(xí) 模塊二 酒店營銷信息系統(tǒng)與市場調(diào)研 知識點一 酒店市場調(diào)研 知識點二 二手資料的收集與分析 知識點三 一手調(diào)研——原始資料的收集 知識點四 酒店內(nèi)部調(diào)研 思考與練習(xí) 模塊三 酒店銷售渠道與策略 知識點一 酒店銷售渠道體系 知識點二 酒店銷售渠道的選擇 知識點三 與旅行代理商的合作與管理 知識點四 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷體系建立 思考與練習(xí) 模塊四 酒店促銷組合 知識點一 促銷組合概述 知識點二 銷售促進 知識點三 營業(yè)點助銷 知識點四 人員推銷 知識點五 產(chǎn)品打包與活動策劃 思考與練習(xí) 模塊五 市場推廣及公共關(guān)系 知識點一 酒店廣告 知識點二 酒店營業(yè)推廣策略 知識點三 酒店公共關(guān)系 知識點四 酒店會員制營銷 思考與練習(xí) 模塊六 酒店新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷 知識點一 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷 知識點二 酒店網(wǎng)站營銷 知識點三 酒店微博營銷 知識點三 酒店微信營銷 知識點四 酒店移動互聯(lián)網(wǎng)營銷 思考與練習(xí) 項目三 管理營銷 模塊一 銷售團隊管理 知識點一 酒店市場營銷部門 知識點二 市場營銷部的主要崗位職責(zé) 知識點三 營銷人員的招聘與培訓(xùn) 知識點四 營銷人員的激勵與考核 思考與練習(xí) 模塊二 客戶關(guān)系管理 知識點一 酒店客戶關(guān)系管理 知識點二 酒店客戶關(guān)系管理實施 知識點三 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與顧客忠誠計劃 知識點四 客戶關(guān)系管理與客史檔案管理 思考與練習(xí) 模塊三 市場營銷計劃 知識點一 市場營銷計劃的內(nèi)容 知識點二 市場營銷計劃的結(jié)構(gòu) 知識點三 市場營銷計劃的管理 思考與練習(xí) 模塊四 營銷預(yù)算管理 知識點一 營銷預(yù)算的重要性 知識點二 營銷預(yù)算的組成 知識點三 運營中偏差的糾正 思考與練習(xí) 模塊五 酒店收益管理 知識點一 酒店收益管理的概念 知識點二 酒店收益管理效果衡量的指標(biāo) 知識點三 酒店收益管理工作的要點 思考與練習(xí) 參考文獻