景區(qū)服務(wù)與管理

定　價：￥32.00

作　者：	方小燕，張莉，孔捷
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀高等學(xué)校應(yīng)用型特色精品規(guī)劃教材-現(xiàn)代旅游酒店會展服務(wù)系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302406891	出版時間：	2015-09-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	247	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《景區(qū)服務(wù)與管理》主要面向開設(shè)旅游管理專業(yè)的應(yīng)用型院校學(xué)生，全書的內(nèi)容是根據(jù)景區(qū)工作崗位和崗位要求設(shè)置章節(jié)，具有實用性強、可實踐教學(xué)的優(yōu)點。書中有采用大量案例，緊密結(jié)合景區(qū)發(fā)展趨勢和新型業(yè)態(tài)，突出內(nèi)容的時效性和領(lǐng)先性。全書分為景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理兩個部分，上篇分為旅游景區(qū)概述、景區(qū)票務(wù)服務(wù)、景區(qū)解說服務(wù)、旅游商品銷售服務(wù)和景區(qū)咨詢與投訴服務(wù)5個章節(jié)；下篇主要培養(yǎng)學(xué)生景區(qū)基層管理能力，分為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)環(huán)境管理、景區(qū)安全管理、景區(qū)人力資源管理和景區(qū)營銷管理5個章節(jié)。《景區(qū)服務(wù)與管理》既可供高等院校應(yīng)用型旅游管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)，也可用作景區(qū)員工培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《景區(qū)服務(wù)與管理》作者簡介

圖書目錄

第一章旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)概述
一、旅游景區(qū)的概念
二、旅游景區(qū)概念擴展
三、旅游景區(qū)的特征
四、旅游景區(qū)分類
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容
一、景區(qū)服務(wù)
二、景區(qū)管理
三、景區(qū)服務(wù)與管理的關(guān)系
第三節(jié) 旅游景區(qū)發(fā)展歷史和趨勢
一、世界旅游景區(qū)的發(fā)展歷程
二、中國景區(qū)的發(fā)展
三、我國旅游景區(qū)發(fā)展趨勢
習(xí)題
第二章景區(qū)票務(wù)服務(wù)
第一節(jié) 景區(qū)訂票服務(wù)
一、旅游散客訂票服務(wù)
二、旅游團隊訂票服務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)售票服務(wù)
一、旅游散客售票服務(wù)
二、旅游團隊售票服務(wù)
第三節(jié) 景區(qū)檢票服務(wù)
一、檢票工作流程
二、檢票員崗位職責(zé)
三、檢票工作難點
習(xí)題
第三章景區(qū)解說服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)解說服務(wù)概述
一、旅游景區(qū)解說內(nèi)涵
二、旅游景區(qū)解說服務(wù)的類型
三、旅游解說服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成
四、旅游景區(qū)解說服務(wù)的目的和意義
第二節(jié) 旅游景區(qū)自導(dǎo)式解說
一、自導(dǎo)式解說服務(wù)的優(yōu)缺點
……
第四章旅游商品銷售服務(wù)
第五章景區(qū)咨詢與投訴服務(wù)
第六章景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第七章景區(qū)環(huán)境管理
第八章景區(qū)安全管理
第九章景區(qū)人力資源管理
第十章景區(qū)營銷管理
參考文獻