4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)與汽車營(yíng)銷

定　價(jià)：￥42.00

作　者：	王麗霞，韓艷君著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)院校汽車類“十三五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115412720	出版時(shí)間：	2015-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	265	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　內(nèi) 容提要全書(shū)分上、中、下三篇，共計(jì)12個(gè)任務(wù)。上篇：汽車4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)，主要對(duì)汽車4S店進(jìn)行整體介紹，對(duì)目前4S店汽車銷售業(yè)務(wù)、售后服務(wù)業(yè)務(wù)、汽車配件及金融業(yè)務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)闡述，共計(jì)2個(gè)任務(wù)；中篇：汽車營(yíng)銷理論，主要對(duì)汽車市場(chǎng)、營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，共計(jì)3個(gè)任務(wù)；下篇：汽車銷售實(shí)務(wù)，主要對(duì)銷售背后的主線汽車銷售流程進(jìn)行分環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)介紹，包括初次接觸、需求分析、新車展示、試乘試駕、談判成交、車輛交付、客戶跟蹤，共計(jì)7個(gè)任務(wù)。每個(gè)任務(wù)結(jié)束后都安排了任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的準(zhǔn)備、布置、完成和評(píng)估，讀者可進(jìn)一步鞏固、強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握及汽車銷售職業(yè)能力的培養(yǎng)。本書(shū)可作為高等職業(yè)教育汽車營(yíng)銷類教學(xué)用書(shū)，也可供有關(guān)銷售人員參考、自主學(xué)習(xí)及汽車銷售企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)之用。

作者簡(jiǎn)介

　　王麗霞主要教授課程為汽車文化、汽車營(yíng)銷、汽車配件市場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)代推銷技術(shù)等課程，奧迪中國(guó)公司的培訓(xùn)師，編寫(xiě)過(guò)《汽車文化》等教材，經(jīng)驗(yàn)豐富。

圖書(shū)目錄

目錄

●上篇　汽車4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)●
任務(wù)一　汽車4S店整體介紹　2
任務(wù)導(dǎo)入　2
課程導(dǎo)航　3
知識(shí)解讀　3
一、汽車4S店概述　3
二、汽車4S店業(yè)務(wù)組成與功能　9
三、汽車4S店的組織架構(gòu)　12
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　19
任務(wù)二　汽車4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)　20
任務(wù)導(dǎo)入　20
課程導(dǎo)航　21
知識(shí)解讀　21
一、汽車4S店整車銷售業(yè)務(wù)　21
二、汽車4S店售后服務(wù)業(yè)務(wù)　50
三、汽車4S店配件業(yè)務(wù)　57
四、汽車4S店金融業(yè)務(wù)　66
五、汽車4S店其他業(yè)務(wù)　83
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　87
●中篇　汽車營(yíng)銷理論●
任務(wù)三　汽車市場(chǎng)分析　90
任務(wù)導(dǎo)入　90
課程導(dǎo)航　91
知識(shí)解讀　91
一、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念分析　91
二、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析　96
三、汽車市場(chǎng)消費(fèi)者分析　111
四、汽車市場(chǎng)整體分析　121
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　131
任務(wù)四　汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析　132
任務(wù)導(dǎo)入　132
課程導(dǎo)航　133
知識(shí)解讀　133
一、汽車市場(chǎng)細(xì)分　133
二、汽車目標(biāo)市場(chǎng)的選擇　138
三、汽車產(chǎn)品市場(chǎng)定位　143
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　147
任務(wù)五　汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析　148
任務(wù)導(dǎo)入　148
課程導(dǎo)航　149
知識(shí)解讀　149
一、汽車產(chǎn)品策略　149
二、汽車定價(jià)策略　162
三、汽車分銷策略　174
四、汽車促銷策略　183
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　200
●下篇　汽車銷售實(shí)務(wù)●
任務(wù)六　初次接觸　202
任務(wù)導(dǎo)入　202
課程導(dǎo)航　202
知識(shí)解讀　203
一、初次接觸的階段目標(biāo)　203
二、初次接觸準(zhǔn)備　205
三、初次接觸方式　210
四、初次接觸的溝通技巧　215
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　216
任務(wù)七　需求分析　217
任務(wù)導(dǎo)入　217
課程導(dǎo)航　217
知識(shí)解讀　218
一、需求分析的階段目標(biāo)　218
二、需求分析原因　219
三、需求分析過(guò)程　220
四、需求分析技巧　222
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　226
任務(wù)八　車輛展示　227
任務(wù)導(dǎo)入　227
課程導(dǎo)航　227
知識(shí)解讀　228
一、車輛展示的階段目標(biāo)　228
二、車輛展示方法　230
三、車輛展示的異議處理　232
四、車輛展示技巧　233
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　235
任務(wù)九　試乘試駕　237
任務(wù)導(dǎo)入　237
課程導(dǎo)航　237
知識(shí)解讀　238
一、試乘試駕的階段目標(biāo)　238
二、試乘試駕的準(zhǔn)備　239
三、試乘試駕的流程　239
四、試乘試駕技巧　241
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　242
任務(wù)十　談判成交　243
任務(wù)導(dǎo)入　243
課程導(dǎo)航　243
知識(shí)解讀　244
一、談判成交的階段目標(biāo)　244
二、談判成交條件　245
三、報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備　246
四、談判成交環(huán)節(jié)的異議處理　246
五、談判成交方法與技巧　247
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　249
任務(wù)十一　車輛交付　251
任務(wù)導(dǎo)入　251
課程導(dǎo)航　251
知識(shí)解讀　252
一、車輛交付的階段目標(biāo)　252
二、車輛交付的重要性　253
三、車輛交付流程　253
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　258
任務(wù)十二　客戶跟蹤　260
任務(wù)導(dǎo)入　260
課程導(dǎo)航　260
知識(shí)解讀　260
一、客戶跟蹤的階段目標(biāo)　261
二、客戶跟蹤分類及跟蹤技巧　262
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)　265