隨心所欲：為改變用戶行為而設(shè)計（全彩）

序言 ................................................................................ IX 前言 ............................................................................... XII 部分I 讀懂心智，看穿行為 第1 章 動作將行，大腦決定 ................................................3 理性與直覺 ............................................................................... 3 讀懂心智 ................................................................................... 4 大多數(shù)時候，并不是我們“選擇”要做什么 ....................... 6 大腦總是偷懶，即使我們正努力地運轉(zhuǎn)它 ......................... 14 明顯、簡單——重要的法則 ................................................. 19 決策流程圖 ............................................................................. 21 餐巾紙小結(jié) ............................................................................. 23 第2 章 為什么我們總這樣做，而并非那樣 .........................25 不同的場景下，人們?yōu)楹芜@樣做 ......................................... 26 CREATE 動作漏斗 ................................................................. 38 餐巾紙小結(jié) ............................................................................. 45 第3 章 改變行為的策略 .....................................................47 做決定或做反應(yīng)：關(guān)于改變行為的3 種策略 ..................... 47 策略1 ：偷天換日 .................................................................. 49 策略2 ：習(xí)慣形成與轉(zhuǎn)變 ...................................................... 57 策略3 ：協(xié)助用戶自主行動 .................................................. 66 3 種策略概述 .......................................................................... 66 餐巾紙小結(jié) ............................................................................. 67 部分II 找出正確的成果、行為以及用戶 第4 章 找出你的目標(biāo) .........................................................71 從產(chǎn)品愿景開始說起 ............................................................. 73 明確產(chǎn)品目標(biāo)成果 ................................................................. 74 界定限制 ................................................................................. 83 用戶可能發(fā)生的目標(biāo)行為清單 ............................................. 84 餐巾紙小結(jié) ............................................................................. 90 第5 章 選擇正確的目標(biāo)行為 ..............................................91 研究你的目標(biāo)用戶 ................................................................. 91 選擇理想的目標(biāo)行為 ............................................................. 99 明確定義成功與失敗 ........................................................... 100 如何服務(wù)不同的人群 ........................................................... 101 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 104 部分III 概念設(shè)計 第6 章 構(gòu)建目標(biāo)行動步驟 ................................................109 啟動行為計劃 ....................................................................... 110 調(diào)整計劃 ............................................................................... 114 簡化計劃 ............................................................................... 115 讓計劃更簡單 ....................................................................... 117 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 120 第7 章 塑造行動環(huán)境 .......................................................121 你可以采取的手段 ............................................................... 122 增強行動動機 ....................................................................... 123 提示用戶行動起來 ............................................................... 129 形成反饋機制 ....................................................................... 131 打敗競爭者 ........................................................................... 132 消除或避免障礙 ................................................................... 133 更新行為計劃 ....................................................................... 133 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 134 第8 章 讓用戶做好準(zhǔn)備 ...................................................137 可以使用的方法 ................................................................... 138 描述過去以支撐未來 ........................................................... 139 與正性或是相似的內(nèi)容建立聯(lián)系 ....................................... 140 知識普及 ............................................................................... 141 如何讓用戶適應(yīng) ................................................................... 143 更新行為計劃 ....................................................................... 144 不同的行為心智資源需求，不同的行為改變方法 ........... 145 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 146 部分IV 設(shè)計并實現(xiàn)界面 第9 章 從概念設(shè)計落到界面設(shè)計 .....................................151 清點存貨 ............................................................................... 151 提煉故事和細(xì)節(jié)規(guī)格 ........................................................... 152 為從魔法到實現(xiàn)提供結(jié)構(gòu) ................................................... 155 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 165 第10 章 檢查和實現(xiàn)界面設(shè)計 ..........................................167 尋找差距 ............................................................................... 167 尋找策略機會 ....................................................................... 171 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 186 第11 章 把設(shè)計變成代碼 ..................................................187 把界面設(shè)計放到用戶面前 ................................................... 187 構(gòu)建產(chǎn)品 ............................................................................... 189 盡可能地精細(xì)化 ................................................................... 190 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 191 部分V 精煉產(chǎn)品 第12 章 衡量影響 ............................................................195 為什么要衡量影響 ............................................................... 197 出發(fā)點：結(jié)果和指標(biāo) ........................................................... 198 如何來衡量這些標(biāo)準(zhǔn) ........................................................... 202 確定影響：運行實驗 ........................................................... 205 確定產(chǎn)品影響：通過特殊的行為與成果 ........................... 214 其他測量影響的方法 ........................................................... 215 如果成果測量受限 ............................................................... 218 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 223 第13 章 明確行為改變的障礙 ..........................................225 觀察真實用戶是如何使用產(chǎn)品的 ....................................... 226 核對你的數(shù)據(jù) ....................................................................... 227 如何來解決障礙 ................................................................... 234 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 237 第14 章 學(xué)習(xí)和改進產(chǎn)品 .................................................239 決定實行哪些改變 ............................................................... 239 測量每個主要變化的影響 ................................................... 242 什么時候才算是“足夠好” ................................................. 248 以現(xiàn)有的產(chǎn)品，如何為行為變化而設(shè)計或重新設(shè)計 ....... 249 餐巾紙小結(jié) ........................................................................... 250 部分VI 付諸實踐 第15 章 普遍問題和完整例子 ..........................................255 一個方法的例子 ................................................................... 255 關(guān)于用戶動作的原因和方法 ............................................... 261 一些關(guān)于構(gòu)建行為改變產(chǎn)品機制的問題 ........................... 268 第16 章 結(jié)論 ...................................................................279 4 個經(jīng)驗 ................................................................................ 279 主題 ....................................................................................... 286 向前看 ................................................................................... 288 附錄A 術(shù)語匯總 ...............................................................289 附錄B 更多的相關(guān)資源 ....................................................295 附錄C 參考文獻 ..............................................................303 附錄 D 尾注 ......................................................................319 索引 .............................................................................337 關(guān)于作者 ...........................................................................345 關(guān)于譯者 ...........................................................................346