醫(yī)療服務顧客滿意度測評管理

　　本書的撰寫契合當前國家進一步改善醫(yī)療服務行動的政策導向，充分闡述醫(yī)療顧客滿意度測評管理的理論與實踐。本書分為三篇，基礎理論篇、實踐管理篇、學術探索篇。基礎理論篇從顧客滿意度的概念、意義、測評量表的設計、數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計分析、常用的測評量表等方面系統(tǒng)闡述了醫(yī)療服務顧客滿意度測評管理的基礎理論。

　　亞當·斯密（Adam Smith），18世紀英國著名的經(jīng)濟學家和倫理學家。1723年6月5日出生于蘇格蘭法夫郡；1737年進入格拉斯哥大學學習哲學；1740年被選入牛津大學深造；1748年任愛丁堡大學講9幣；1751年任格拉斯哥大學教授；1763年任英國財政大臣養(yǎng)子的伴游導師；1778年任愛丁堡關稅局長；1790年7月17日辭世。1750～1764年在格拉斯哥大學擔任教授期間，亞當·斯密于1759年出版了他的**部著作《道德情操論》，該書是一部倫理學著作，獲得了學術界的極高評價，確立了他在知識界的威望。而后，他于1768年開始著手著述《國民財富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》。），1773年時已基本完成，但他又多花了3年時間潤飾此書。1776年3月《國富論》出版后，引起了大眾廣泛的討論，影響所及除了英國本地，連歐洲大陸和美洲也為之瘋狂，因此世人尊稱他為“現(xiàn)代經(jīng)濟學之父”和“自由企業(yè)的守護神”。