現(xiàn)代醫(yī)院經營策略：醫(yī)院一對一營銷學實務（第3版）

1  導論
  1.1  相關營銷學知識
  1.2  醫(yī)院管理、醫(yī)院經營與醫(yī)院營銷
  1.3  醫(yī)院一對一營銷的出現(xiàn)
  1.4  醫(yī)院一對一營銷的經濟學原理
  1.5  醫(yī)院一對一營銷的關鍵理念
  1.6  醫(yī)院一對一營銷的特點
  1.7  通過一對一營銷贏得醫(yī)院競爭優(yōu)勢
  小結
2  醫(yī)療市場的繃分與定位
  2.1  醫(yī)院的決策研究及策略制定
  2.2  醫(yī)院競爭對手分析
  2.3  醫(yī)院一對一關系的運作要求
  2.4  醫(yī)療市場細分與醫(yī)院定位
  2.5  醫(yī)院對醫(yī)療市場的選擇
  小結
3  醫(yī)療市場調查研究
  3.1  醫(yī)療市場調查研究概況
  3.2  搜集二手資料的調研方法
  3.3  搜集初級資料的調研方法
  3.4  調查研究資料分析與陳述報告
  3.5  競爭對手調查研究與患者信息反饋
  3.6  醫(yī)院員工調查研究
  3.7  醫(yī)院內部基本情況調查研究
  3.8  患者滿意度調查研究
  3.9  醫(yī)療市場調查研究的操作程序
  小結
4  醫(yī)院客戶忠誠度與醫(yī)患關系管理
  4.1  贏得目標健康需求者的方法
  4.2  醫(yī)院客戶及健康需求者忠誠度的含義
  4.3  保持患者及健康需求者忠誠度的重要性
  4.4  醫(yī)患關系管理的發(fā)展——健康需求者忠誠度管理
  小結
5  醫(yī)院一對一營銷的賦務管理與評價
  5.1  醫(yī)院一對一營銷的價值分析
  5.2  醫(yī)院一對一營銷使醫(yī)院的收益增加
  5.3  醫(yī)院一對一營銷使醫(yī)院營運成本降低
  5.4  把醫(yī)院一對一營銷看成一個投資項目
  5.5  現(xiàn)代醫(yī)院經營中的財務管理
  小結
6  醫(yī)院品牌的創(chuàng)建與維護
  6.1  醫(yī)院品牌的概念
  6.2  醫(yī)院品牌的定位
  6.3  醫(yī)院品牌形象
  6.4  醫(yī)院品牌三要素
  6.5  醫(yī)院品牌傳播
  6.6  醫(yī)院品牌競爭
  小結
7  醫(yī)院內部關系體系的建立與維護
8  醫(yī)院一對一營銷的組織建立與保證
9  醫(yī)院整合營銷傳播
10  醫(yī)院數(shù)據(jù)庫
11  醫(yī)院項目管理
12  醫(yī)院網(wǎng)絡營銷與移動醫(yī)療
13  醫(yī)療一對一營銷的實施方法
14  醫(yī)院服務組合
15  醫(yī)院營銷部門的職能與營銷隊伍培養(yǎng)
16  醫(yī)院經營模式的發(fā)展趨勢
附錄  醫(yī)院案例學習