Chapter1 Preparation for Receiving a Tour Group Unit1 知識(shí)準(zhǔn)備 Unit2 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 Unit3 物質(zhì)準(zhǔn)備 Unit4 個(gè)人形象、心理準(zhǔn)備 Chapter2 Receiving a Tour Group unit1 旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù) Unit2 認(rèn)找旅游團(tuán) Unit3 轉(zhuǎn)移途中服務(wù) Chapter3 Service at Hotel Unit1 辦理住店手續(xù) Unit2 用好第一餐 Unit3 安排叫早服務(wù) Chapter4 Itinerary Discussion & Entertainment on the Way Unit1 商定行程 Unit2 個(gè)人才藝表演與途中娛樂(lè)安排 Chapter5 Sightseeing Unit1 酒店集合游客出發(fā)及市容導(dǎo)游 Unit2 景點(diǎn)導(dǎo)游(老龍頭) Unit3 景點(diǎn)導(dǎo)游(天下第一關(guān)) Chapter6 Diningin China Unit1 餐飲服務(wù) Unit2 飯店用餐 Chapter7 How to Deal with Emergency Unit1 業(yè)務(wù)事故處理 Unit2 個(gè)人事故 Unit3 安全事故 Chapter8 Shopping Unit1 為游客安排購(gòu)物活動(dòng) Unit2 向客人介紹當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn) Unit3 幫助游客挑選商品 Chapter9 Departure Unit1 送站準(zhǔn)備 Unit2 離店服務(wù) Unit3 送行服務(wù) Chapter10 Dealing with the Left 附錄 2010年河北省導(dǎo)游人員職業(yè)資格證考試英語(yǔ)加試試卷 2009年全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試試卷外語(yǔ)