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心系熱線 情系大眾(第一輯)

心系熱線 情系大眾(第一輯)

定 價:¥49.00

作 者: 中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會 著
出版社: 中國金融出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

ISBN: 9787504984319 出版時間: 2016-04-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  在銀行業(yè)客服中心里,有這樣一群年輕人。他們聲音親切,有問必答;他們7*24小時輪班,永遠在線。從他們戴上耳機,按下“接聽鍵”的那刻起,客服代表秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以自己的專業(yè)知識與熱情服務(wù),向客戶傳遞著來自銀行的聲音,為客戶提供及時、溫馨、滿意、高效的服務(wù)。

作者簡介

暫缺《心系熱線 情系大眾(第一輯)》作者簡介

圖書目錄

第一部分 最佳客服明星優(yōu)秀事跡
全心付出無悔奉獻書寫95588服務(wù)青春
態(tài)度決定一切真誠創(chuàng)造卓越
書寫客服奇跡,怒放嬌艷牡丹
扎根95533,譜寫美麗建行夢
投訴是金
待人真誠心,發(fā)揮正能量
你永遠比想象的更加優(yōu)秀
空中理財開啟我的未來
因為專注,所以品質(zhì)
“甜心教主”吳培培
全力以赴提供非凡客戶體驗
服務(wù)永無止境
“三敬、四心、一目標”
客服人,廣發(fā)人
完美服務(wù),真的不一樣
“笑傲客服”樂盈盈
平凡的崗位不平凡的事業(yè)
聲傳溫暖農(nóng)信雁飛入八閩百姓家
您的滿意是我永恒的追求
第二部分 優(yōu)秀客服明星服務(wù)案例
堅守
耳麥傳遞溫度,聲音播撒溫情
一片真情促服務(wù),一份丹心獻客戶
您若安好,便是晴天
心系客戶,真情服務(wù)
撥通95588,工行服務(wù)到您家
除夕夜里最親切的“陌生人”
平凡服務(wù)創(chuàng)造價值
讓跳動的字符見證感動
真誠連線,微笑服務(wù)
傾赤誠一片心,迎牡丹滿園芳
用心服務(wù)
細雨潤物,心貼客戶
用真誠譜寫客服音符
用心,才能成就卓越
殷殷慈母心,濃濃工行情
別樣的快樂與感動
平凡中的不凡
用真誠感受工作之美
中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服明星
平凡中的感動
平凡客服挑戰(zhàn)人生——一句“謝謝”的力量
電話線的溫度
……

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