有效溝通（第11版）

目 錄
第一篇 溝通的基本原理
第1章 溝通過(guò)程
1.1 每個(gè)人都需要溝通技能
1.2 溝通的特征
1.2.1 溝通是一個(gè)過(guò)程
1.2.2 互聯(lián)網(wǎng)和溝通模式
1.2.3 溝通是一種相互作用
1.2.4 溝通的種類
1.3 溝通能力
1.3.1 戰(zhàn)略靈活性（SF）
1.3.2 什么是主動(dòng)開放（AOM）
1.3.3 有效溝通
1.3.4 道德的溝通
自我評(píng)估
你擁有戰(zhàn)略靈活性嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第2章 自我、 認(rèn)知和溝通
2.1 自我與認(rèn)知在有效溝通和戰(zhàn)略
靈活性中扮演的角色
2.2 自我概念
2.2.1 反映評(píng)價(jià)
2.2.2 社會(huì)比較
2.2.3 自我感知
2.2.4 性別和自我概念
2.3 你能改進(jìn)自我概念嗎
2.3.1 改變應(yīng)該從哪里開始
2.4 地圖不代表領(lǐng)地
2.5 認(rèn)知
2.5.1 認(rèn)知過(guò)程
2.5.2 刪除、 歪曲和歸納
2.5.3 認(rèn)知過(guò)濾
2.5.4 調(diào)適認(rèn)知影響
自我評(píng)估
你如何看待自己
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第3章 語(yǔ)言溝通
3.1 語(yǔ)言溝通在有效溝通中的角色
及戰(zhàn)略靈活性
3.1.1 有效溝通
3.1.2 戰(zhàn)略靈活性
3.2 詞語(yǔ)怎樣發(fā)揮作用
3.3 人決定含義
3.4 語(yǔ)言環(huán)境
3.4.1 人、 目的和規(guī)則
3.5 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
3.5.1 種族歧視、 性別歧視和體能
歧視的語(yǔ)言
3.5.2 專業(yè)化
3.6 風(fēng)格、 角色和群體成員
3.6.1 性別和語(yǔ)言
3.6.2 有力的說(shuō)話方式
3.6.3 文化和語(yǔ)言
3.6.4 說(shuō)和寫
3.7 進(jìn)行溝通
3.7.1 你要說(shuō)什么
3.7.2 你要怎樣表達(dá)
3.7.3 你在對(duì)誰(shuí)說(shuō)話
3.7.4 你在發(fā)送什么樣的變形信息
3.7.5 道德
自我評(píng)估
語(yǔ)言溝通的自我評(píng)價(jià)形式
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第4章 非語(yǔ)言溝通
4.1 非語(yǔ)言溝通在有效溝通和
實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略靈活性方面所扮
演的角色
4.1.1 有效溝通
4.1.2 戰(zhàn)略靈活性
4.2 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的
區(qū)別
4.3 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
4.3.1 非語(yǔ)言溝通是由文化
所決定的
4.3.2 非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言
信息矛盾
4.3.3 非語(yǔ)言信息在很大程度
上是無(wú)意識(shí)的
4.3.4 非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度
4.3.5 非語(yǔ)言溝通因性別而不同
4.3.6 非語(yǔ)言溝通顯示權(quán)力
4.4 期望違背理論
4.5 非語(yǔ)言溝通的種類
4.5.1 輔助語(yǔ)言
4.5.2 形體動(dòng)作
4.5.3 面部表情
4.5.4 眼神信息
4.5.5 吸引力
4.5.6 服裝
4.5.7 形體修飾
4.5.8 空間和距離
4.5.9 觸摸
4.5.10 嗅覺
4.5.11 時(shí)間
4.5.12 行為方式
4.5.13 沉默
4.6 非語(yǔ)言溝通的作用
4.7 用非語(yǔ)言溝通來(lái)判斷誠(chéng)信
4.8 改善非語(yǔ)言溝通
4.8.1 人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng)
4.8.2 錄像帶能顯示有關(guān)自己的
非語(yǔ)言溝通嗎
4.8.3 你的非語(yǔ)言溝通適合你所
扮演的角色嗎
4.8.4 如何使用空間
4.8.5 如何利用時(shí)間
自我評(píng)估
你意識(shí)到非語(yǔ)言溝通了嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題第二篇 人 際 溝 通
第5章 傾聽
5.1 傾聽在有效溝通中的角色以及
戰(zhàn)略靈活性
5.2 記憶
5.3 做筆記的能力
5.4 傾聽方式
5.4.1 文化與傾聽
5.4.2 性別與傾聽
5.5 傾聽障礙
5.6 學(xué)會(huì)傾聽
5.7 六種傾聽類型
5.7.1 識(shí)別式傾聽
5.7.2 理解式傾聽
5.7.3 享樂(lè)式傾聽
5.7.4 批判式傾聽
5.7.5 獲取信息式傾聽
5.7.6 情感移入式傾聽
5.8 以他人愿意傾聽的方式交談
自我評(píng)估
你是一個(gè)好的傾聽者嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第6章 人際關(guān)系
6.1 情緒智力
6.1.1 自我意識(shí)
6.1.2 控制情緒
6.1.3 自我激勵(lì)
6.1.4 認(rèn)知他人情緒
6.1.5 處理相互關(guān)系
6.2 情緒智力對(duì)戰(zhàn)略靈活性的
重要性
6.3 人際接觸的動(dòng)機(jī)
6.3.1 吸引力
6.3.2 人際溝通的動(dòng)機(jī)
6.4 相互交談
6.4.1 角色、 相互關(guān)系和溝通
6.4.2 開始交談： 閑聊的藝術(shù)
6.4.3 提議和提議過(guò)程
6.4.4 自我信息
6.5 關(guān)系辯證法
6.6 自我袒露： 重要的交談
6.6.1 自我袒露的重要性
6.6.2 自我袒露的過(guò)程
6.6.3 自我袒露和親密： 報(bào)償和
恐懼
6.6.4 應(yīng)何時(shí)進(jìn)行自我袒露
6.7 社會(huì)滲透理論
6.8 良好相互關(guān)系的基本要素
6.8.1 語(yǔ)言技能
6.8.2 情感表達(dá)
6.8.3 談話重點(diǎn)
6.8.4 非語(yǔ)言分析
6.8.5 談話鼓勵(lì)
6.8.6 關(guān)心和欣賞
6.8.7 承諾
6.8.8 適應(yīng)
6.9 社會(huì)交換理論
自我評(píng)估
信任他人的測(cè)量量表
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第7章 評(píng)價(jià)和改進(jìn)相互關(guān)系
7.1 相互關(guān)系的發(fā)展階段
7.1.1 建立
7.1.2 破裂
7.2 評(píng)價(jià)相互關(guān)系： 問(wèn)恰當(dāng)?shù)?br /> 問(wèn)題
7.2.1 問(wèn)自己的問(wèn)題
7.2.2 問(wèn)伴侶的問(wèn)題
7.2.3 問(wèn)有關(guān)收益和成本的問(wèn)題
7.2.4 問(wèn)有關(guān)角色的問(wèn)題
7.3 改善相互關(guān)系： 使用溝通
策略
7.3.1 冒犯的話和冒犯
7.3.2 令人后悔的話
7.3.3 批評(píng)和抱怨
7.3.4 回避
自我評(píng)估
相互關(guān)系的調(diào)查
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第8章 溝通與技術(shù)
8.1 技術(shù)對(duì)溝通的影響
8.1.1 技術(shù)對(duì)聯(lián)系他人的影響
8.1.2 技術(shù)對(duì)自我概念的影響
8.1.3 技術(shù)對(duì)交往能力的影響
8.1.4 技術(shù)對(duì)自我袒露的影響
8.1.5 技術(shù)對(duì)交談能力的影響
8.1.6 技術(shù)對(duì)相互關(guān)系的影響
8.1.7 聯(lián)系的技術(shù)
8.1.8 使用技術(shù)的弊端
8.1.9 使用技術(shù)的指導(dǎo)原則
自我評(píng)估
你知道發(fā)短信的一些禮儀嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第9章 沖突和沖突管理
9.1 解決沖突
9.2 底線
9.3 在線解決沖突
9.4 防御性溝通
9.4.1 避免防御性溝通： 一個(gè)
實(shí)例
9.5 處理拒絕
9.6 處理工作中的沖突
9.7 小組中的沖突
9.8 實(shí)質(zhì)性沖突的價(jià)值
9.9 小組沖突管理
自我評(píng)估
你可能如何處理沖突
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第三篇 其他形式的溝通
第10章 跨文化溝通
10.1 跨文化溝通在有效溝通和戰(zhàn)略
靈活性中的作用
10.1.1 跨文化溝通在有效溝通
中的作用
10.1.2 跨文化溝通在戰(zhàn)略靈活性
中的作用
10.2 什么是文化
10.3 你是一種文化存在
10.4 研究跨文化溝通的重要性
10.4.1 理解你自己的文化身份
10.4.2 增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)的相互
影響
10.4.3 解決誤解、 錯(cuò)誤溝通和
不信任
10.4.4 增強(qiáng)和豐富文明的品質(zhì)
10.4.5 成為全國(guó)性社區(qū)的
有效公民
10.5 跨文化溝通與溝通模型
10.5.1 影響發(fā)送者和接收者
10.5.2 影響信息與反饋
10.5.3 影響環(huán)境
10.6 跨文化溝通與互聯(lián)網(wǎng)
10.7 研究文化差異
10.7.1 權(quán)力距離
10.7.2 個(gè)人主義與集體主義
10.7.3 女性化與男性化
10.7.4 不確定性回避
10.7.5 長(zhǎng)期定向
10.7.6 高背景與低背景
10.8 跨文化溝通的障礙
10.8.1 種族優(yōu)越感
10.8.2 刻板印象
10.8.3 偏見
10.8.4 歧視
10.9 處理跨文化溝通障礙
10.9.1 非主流與主流群體成員的
溝通
10.9.2 非主流群體與主流群體
溝通的后果
10.10 改進(jìn)跨文化溝通
自我評(píng)估
文化意識(shí)自我評(píng)估表
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第11章 小組參與和領(lǐng)導(dǎo)
11.1 為什么要學(xué)習(xí)小組
11.2 小組的特點(diǎn)
11.2.1 文化價(jià)值觀
11.2.2 小組規(guī)范
11.2.3 小組規(guī)則
11.3 小組種類
11.4 社會(huì)交換理論
11.5 小組的有效性
11.5.1 適當(dāng)?shù)囊?guī)模
11.5.2 恰當(dāng)?shù)拈_會(huì)地點(diǎn)
11.5.3 恰當(dāng)?shù)淖话才?br /> 11.5.4 內(nèi)聚力和承諾
11.5.5 群體思維
11.6 小組中的討論
11.6.1 選擇題目
11.6.2 確定問(wèn)題
11.6.3 分析問(wèn)題
11.6.4 尋找和評(píng)價(jià)解決方案
11.6.5 再次評(píng)價(jià)解決方案
11.7 符號(hào)聚合理論
11.8 參與小組討論
11.8.1 任務(wù)角色
11.8.2 維護(hù)角色
11.8.3 功能失調(diào)的角色
11.9 小組領(lǐng)導(dǎo)
11.10 什么是領(lǐng)導(dǎo)者
11.11 領(lǐng)導(dǎo)者如何影響追隨者
11.11.1 獎(jiǎng)賞權(quán)
11.11.2 強(qiáng)制權(quán)
11.11.3 法定權(quán)
11.11.4 參照權(quán)
11.11.5 專家權(quán)
11.12 怎樣成為領(lǐng)導(dǎo)者
11.12.1 個(gè)性特征
11.12.2 情境因素
11.12.3 戰(zhàn)略靈活性
11.13 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
11.13.1 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
11.13.2 職能型領(lǐng)導(dǎo)
11.13.3 分享型領(lǐng)導(dǎo)
11.13.4 情境型領(lǐng)導(dǎo)
11.14 領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論
11.15 職能性的觀點(diǎn)
11.16 對(duì)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)
11.16.1 傾聽
11.16.2 保持中立和客觀
11.16.3 建立工作程序
11.16.4 發(fā)現(xiàn)解決方案
11.16.5 幫助小組取得進(jìn)步
11.16.6 尋找多樣性
11.16.7 提出問(wèn)題
11.16.8 把重點(diǎn)放在對(duì)問(wèn)題的
回答上
11.16.9 授予職責(zé)
11.16.10 鼓勵(lì)社交性的相互接觸
11.16.11 分享愿景
11.16.12 尋求一致性
自我評(píng)估
你具備成為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題第四篇 公共場(chǎng)合溝通
第12章 開始演講和搜集
演講材料
12.1 為什么研究公共演講
12.2 公共演講的知識(shí)
12.3 公共演講和溝通要素
12.4 為公共演講做準(zhǔn)備
12.4.1 找到題目
12.4.2 縮小題目
12.4.3 選擇目標(biāo)
12.4.4 分析聽眾
12.4.5 分析場(chǎng)合
12.4.6 從哪里開始
12.4.7 研究題目： 到哪里尋找
12.4.8 支持性材料： 尋找什么
自我評(píng)估
你有信心成為演講者嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)題
第13章 演講的組織和概述
13.1 組織原則
13.1.1 把觀點(diǎn)與具體目標(biāo)和中心
思想聯(lián)系起來(lái)
13.1.2 區(qū)分主要觀點(diǎn)和次要觀點(diǎn)
13.1.3 把所有觀點(diǎn)表達(dá)成完整的
句子
13.1.4 把所有觀點(diǎn)用并列結(jié)構(gòu)
排列
13.2 組織模