景區(qū)服務(wù)流程控制與綜合實訓(xùn)

工作任務(wù)一 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
訓(xùn)練活動1 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)認知
訓(xùn)練活動2 景區(qū)人員導(dǎo)游服務(wù)
訓(xùn)練活動3 不同類型景區(qū)的導(dǎo)游講解服務(wù)
工作任務(wù)二 景區(qū)票務(wù)服務(wù)
訓(xùn)練活動1 電話預(yù)訂
訓(xùn)練活動2 當(dāng)面預(yù)訂
訓(xùn)練活動3 變更或取消預(yù)訂
訓(xùn)練活動4 售票服務(wù)
工作任務(wù)三 景區(qū)接待服務(wù)實訓(xùn)
訓(xùn)練活動1 電話咨詢服務(wù)
訓(xùn)練活動2 當(dāng)面咨詢服務(wù)
訓(xùn)練活動3 入門接待服務(wù)
訓(xùn)練活動4 景區(qū)游客投訴處理
工作任務(wù)四 景區(qū)餐飲服務(wù)
訓(xùn)練活動1 景區(qū)餐飲接待實訓(xùn)
訓(xùn)練活動2 餐巾折花實訓(xùn)
訓(xùn)練活動3 西餐托盤實訓(xùn)
訓(xùn)練活動4 中式餐飲擺臺實訓(xùn)
工作任務(wù)五 景區(qū)住宿服務(wù)實訓(xùn)
訓(xùn)練活動1 客房預(yù)訂
訓(xùn)練活動2 入住接待
訓(xùn)練活動3 迎送服務(wù)
工作任務(wù)六 可持續(xù)旅游與景區(qū)管理
訓(xùn)練活動1 景區(qū)安全管理
訓(xùn)練活動2 景區(qū)-社區(qū)管理
訓(xùn)練活動3 景區(qū)環(huán)境管理