說話的力量：有效說服他人的策略和技巧

前言 // VII第一章 有效語言的十大法則 // 001成功溝通的十大法則 // 008有效的話語——案例研究：“和我談談” // 044第二章 防止信息錯誤 // 047切勿擅自揣測對方的學問或認知水平 // 052理對順序 // 058性別之爭 // 060關鍵在于兒童 // 063闡述方式決定了反響效果 // 065第三章 舊詞新義 // 069第四章 “有效話語”的創(chuàng)作過程 // 103第五章 以身作則 // 119個性政治學 // 133真實性 // 137作為信息傳達者的企業(yè)總裁 // 141盡你所能：企業(yè)形象與語言的一致性 // 145第六章 我們銘記的語言 // 157第七章 企業(yè)案例研究 // 189從“賭博”到“博彩” // 194從“烈酒”到“酒飲” // 197“銀行”對“信用合作社” // 198從“Le Rêve”到“永利度假村” // 200從“如實的數據”到“準確的數據”及其他從“手機”到“綜合性娛樂” // 204從“員工罷工”到“員工滿意度” // 208從“企業(yè)問責”到“企業(yè)責任” // 215第八章 政治案例研究 // 219與美國簽約 // 226將“遺產稅”改為“死亡稅” // 239“死亡稅理應廢除” // 240將“鉆探石油”改為“能源勘探”，從“國內”到“美國” // 242從“社會保障”到“退休保障” // 246從“犯罪”和“罪犯”到“公共安全” // 257第九章 有關語言與人的謠傳與事實 // 259第十章 人們真正關心的問題 // 295原則 // 299機會（勝于公平） // 300機會（勝于所有權） // 301社區(qū) // 302常識 // 304從政府中獲得“價值” // 306“便利” // 308“尋常巷陌，而不是華爾街” // 310家庭價值觀 // 312未來（而不是過去） // 316……第十一章 個人情景中的個人語言 // 329在家中：如何道歉 // 331在辦公室：如何申請加薪或升職 // 334在路上：如何逃罰單 // 335在機場：如何勸別人放你上飛機 // 336外出就餐：如何在滿座的餐廳訂到桌位 // 339書面語言：寫一封優(yōu)秀的信函 // 340第十二章 面向21世紀的21個詞匯與短語 // 343第十三章 結論 // 379