電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程

前言
第1章
電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1.1電子商務(wù)概念
1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能
1.2.1電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2.2電子商務(wù)的功能
1.3電子商務(wù)的分類(lèi)
1.4電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景
1.4.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.4.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.4.3電子商務(wù)的前景
1.5電子商務(wù)的典型應(yīng)用
第2章　網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付
2.1網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付概念
2.1.1網(wǎng)絡(luò)銀行的概念
2.1.2網(wǎng)上支付的概念
2.2網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付功能
2.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行功能
2.2.2網(wǎng)上支付功能
2.3網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付安全
2.3.1電子支付安全技術(shù)
2.3.2電子支付安全協(xié)議
2.4網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付指引
2.5本章小結(jié)
2.6本章實(shí)訓(xùn)
第3章　電子商務(wù)交易模式
3.1C2C電子商務(wù)交易模式
3.1.1C2C模式介紹
3.1.2C2C典型案例--淘寶網(wǎng)
3.2B2C電子商務(wù)交易模式
3.2.1B2C模式介紹
3.2.2B2C典型案例--京東商城
3.3B2B電子商務(wù)交易模式
3.3.1B2B模式介紹
3.3.2B2B典型案例--阿里巴巴
3.4B2M、M2C、B2A及C2A簡(jiǎn)介
3.5電子商務(wù)交易模式的比較
3.6本章小結(jié)
3.7本章實(shí)訓(xùn)
第4章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與品牌推廣
4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
4.3網(wǎng)絡(luò)信息的收集
4.3.1網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)
4.3.2網(wǎng)絡(luò)信息的分級(jí)
4.3.3使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進(jìn)行信息收集
4.3.4布爾檢索
4.3.5使用百度高級(jí)搜索
4.3.6限定詞的使用
4.4電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
4.5論壇營(yíng)銷(xiāo)
4.6病毒式營(yíng)銷(xiāo)
4.7本章小結(jié)
4.8本章實(shí)訓(xùn)
第5章　網(wǎng)絡(luò)信息安全
5.1信息安全與數(shù)據(jù)加密
5.2申請(qǐng)安全電子郵件證書(shū)
5.3查看下載的個(gè)人證書(shū)及根證書(shū)信息
5.4證書(shū)導(dǎo)出及保存
5.5證書(shū)導(dǎo)入及安裝
5.6加密電子郵件的收發(fā)
5.7本章小結(jié)
5.8本章實(shí)訓(xùn)
第6章　網(wǎng)絡(luò)店鋪的開(kāi)設(shè)
6.1開(kāi)店準(zhǔn)備
6.1.1網(wǎng)上開(kāi)店的物資準(zhǔn)備
6.1.2網(wǎng)店開(kāi)店前的定位
6.2尋找商品
6.2.1商品定位--網(wǎng)店常見(jiàn)商品類(lèi)型
6.2.2進(jìn)貨渠道選擇
6.2.3貨品的選擇
6.3淘寶注冊(cè)
6.4網(wǎng)上店鋪申請(qǐng)與商品發(fā)布
6.4.1網(wǎng)上店鋪申請(qǐng)
6.4.2商品發(fā)布
6.5完成交易
6.6本章小結(jié)
6.7本章實(shí)訓(xùn)
第7章　商品圖片拍攝與美化
7.1網(wǎng)上商品的拍攝方法
7.1.1商品拍攝的特點(diǎn)和要求
7.1.2商品拍攝的構(gòu)圖
7.2圖片的處理與美化
7.2.1裁剪最佳位置
7.2.2調(diào)色
7.2.3摳圖
7.3本章小結(jié)
7.4本章實(shí)訓(xùn)
第8章　裝修特色店鋪
8.1裝修的意義
8.2裝修注意問(wèn)題
8.3旺鋪裝修
8.3.1寶貝推薦區(qū)
8.3.2備份與還原
8.3.3友情鏈接
8.3.4寶貝描述模塊
8.4裝修誤區(qū)
8.5本章小結(jié)
8.6本章實(shí)訓(xùn)
第9章　網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)與推廣
9.1網(wǎng)店基礎(chǔ)自然流量引入
9.1.1流量的基本概念
9.1.2網(wǎng)店流量的來(lái)源構(gòu)成
9.1.3網(wǎng)店流量引入的方法
9.1.4影響基礎(chǔ)自然流量的主要因素
9.1.5提高基礎(chǔ)自然流量的策略
9.2網(wǎng)店付費(fèi)流量引入
9.2.1網(wǎng)店付費(fèi)流量概述
9.2.2淘寶上的各種付費(fèi)流量
9.2.3網(wǎng)絡(luò)廣告策劃與投放的一般流程
9.2.4基于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
9.3網(wǎng)店活動(dòng)流量引入
9.3.1活動(dòng)策劃
9.3.2活動(dòng)準(zhǔn)備
9.3.3活動(dòng)執(zhí)行與推進(jìn)
9.3.4活動(dòng)效果評(píng)估
9.3.5活動(dòng)分析與改進(jìn)
9.4網(wǎng)店會(huì)員流量引入
9.4.1會(huì)員關(guān)系管理
9.4.2會(huì)員流量引入步驟
9.4.3會(huì)員流量引入工具
9.5本章小結(jié)
9.6本章實(shí)訓(xùn)
第10章　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與售后服務(wù)
10.1網(wǎng)店物流管理
10.1.1電子商務(wù)中物流的地位與作用
10.1.2電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流的特點(diǎn)
10.1.3電子商務(wù)中物流業(yè)的發(fā)展
10.2電子商務(wù)中的物流模式
10.2.1第三方物流
10.2.2電子商務(wù)配送物流
10.3淘寶賣(mài)家物流管理
10.4物流運(yùn)費(fèi)設(shè)置
10.4.1物流運(yùn)費(fèi)模板
10.4.2設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
10.4.3各快遞基本評(píng)價(jià)
10.5發(fā)貨
10.6使用推薦物流在線下單
10.7網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)
10.7.1網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)概述
10.7.2客服的功能
10.7.3客服知識(shí)儲(chǔ)備
10.7.4商品知識(shí)儲(chǔ)備
10.7.5促銷(xiāo)知識(shí)儲(chǔ)備
10.8接待與溝通
10.8.1售前接待流程
10.8.2售中客戶(hù)服務(wù)
10.8.3售后客戶(hù)服務(wù)
10.9客戶(hù)關(guān)系管理
10.9.1客戶(hù)關(guān)系管理的概念
10.9.2新老客戶(hù)間的差異
10.9.3客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施
10.10本章小結(jié)
10.11本章實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)