職場溝通自修課

定　價：￥52.00

作　者：	蘇珊娜·杰納茲（Suzanne，C.de，Janasz）等著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：
標　簽：	成功/勵志人在職場職場人際/職場智慧

購買這本書可以去

ISBN：	9787300238920	出版時間：	2017-01-01	包裝：	平裝
開本：	異16全	頁數(shù)：	332	字數(shù)：

內容簡介

　　本書用深入淺出的方式對組織中的人際溝通技巧進行了全面闡釋，書中的很多內容都是實踐經驗的總結，非常實用，具有可操作性。包括：如何分析自己的優(yōu)勢和劣勢，學會自信與信任他人，有效地進行自我管理；系統(tǒng)性闡釋如何進行有效溝通，了解他人，善于傾聽，如何勸說他人等；在談判、團隊建設、沖突管理等方面也作了詳細描述。本書非常適合職場人士閱讀，如果你在職場中遇到了一些問題，不妨看看本書，很多問題通過有效溝通就能解決，你需要盡快掌握這種溝通技巧。

作者簡介

　　蘇珊娜？杰納茲（Suzanne C. de Janasz）瑞士洛桑國際管理學院領導與組織發(fā)展教授。為全球公司的中高層管理者開發(fā)和提供培訓項目，主要包括領導、談判、輔導與職業(yè)生涯、組織行為與變革、創(chuàng)新、工作與生活平衡、創(chuàng)業(yè)、人際溝通與管理溝通等領域。她的研究聚焦于輔導、職業(yè)生涯、工作與家庭的沖突、領導等領域，相關成果發(fā)表于Academy of Management Executive，Harvard Business Review， Journal of Organizational Behavior等雜志。曾榮獲組織行為學教育協(xié)會（OBTS）頒發(fā)的教育新人獎，瑪麗—華盛頓大學的Jepson學者獎。

圖書目錄

目錄
第1章與自己做溝通
認識我自己
第2章學會自信與信任他人
自我披露
相互信任
第3章個人目標與職業(yè)道德
目標的設定
道德
道德決策
第4章時間管理和壓力管理
情商
時間管理和壓力管理的概念及意義
時間管理和壓力管理的策略
克服對失敗的恐懼心理
第5章了解他人，合作共事
多元化差異
如何獲得他人的認可
管理多元化團隊
接受多元化會遇到的障礙
性別差異
文化的多元化
解決跨文化問題的戰(zhàn)略
組織的多元化管理
第6章傾聽與非語言溝通
主動傾聽的意義
有效傾聽的障礙
主動傾聽的特點
非語言溝通
非語言溝通的內容
第7章有效溝通
溝通
有效溝通的障礙
自主溝通
有效地發(fā)送信息
第8章勸說也是影響力
勸說也是影響力
關于勸說的理論
如何勸說
分辨勸說和操縱
有效陳述
第9章談判
談判
提高談判技巧的意義
整合式和分配式談判戰(zhàn)略
談判的五個階段
有效談判的戰(zhàn)略
其他有效的談判技巧
談判中的情緒管理
談判中的職業(yè)道德
第10章團隊建設
團隊工作
建立團隊的意義
團隊工作的局限性
團隊建設步驟
高效團隊的特征
第11章沖突管理
沖突
積極的沖突與消極的沖突
沖突的起因
沖突管理的策略
預防沖突的技巧
第12章提高會議效率
會議
高效會議的策略
第13章團隊合作的成功之道
疏導的定義
疏導員的工作內容
疏導技巧
疏導防御
疏導干預
識別并對付“問題人士”
疏導技巧
疏導中會遇到的障礙和限制
第14章解決問題與決策
決策的重要性
決策過程
你是哪一類決策者
PDCA問題解決法
問題解決技術
創(chuàng)造性地解決問題
第15章關系網絡的建立與維護
建立關系網絡
關系網絡的意義及作用
為建立關系網確定恰當?shù)睦砟?br />建立關系網的障礙
建立有效關系網絡的策略
為建立關系網絡而會面需要開展的工作
指導關系
指導關系的類型
第16章領導藝術及授權
領導藝術
授權
通過有效的委托進行授權