上篇：不同場合的說話技巧
第一章 實話巧說，面試求職順利通過
巧談薪金待遇問題，讓考官易于接受
獨特的自我介紹，讓考官在心里記憶深刻
多點兒心眼，巧避難題與言語陷阱
表達出你的服從，令考官覺得你易于培養(yǎng)
沉穩(wěn)而又不失熱情，打動考官的心
從容而自信，向考官展現十足底氣
被問有何“缺點”時，該怎么回答
巧妙回答，化解緊張氣氛
第二章 說對話，更容易博得領導信任
藏露有術，和領導溝通如何得到賞識
向領導進言，不妨先轉個彎
給上司安全感，向領導表忠心
要凸顯上司的身份，維護領導的權威
巧妙逢迎，讓領導心花怒放
尊重領導，維護領導的權威
抱怨領導不如反思自己，理解領導的不容易
誠懇地恭維領導，容易得到領導的青睞
三言兩語巧妙說，與上司架心理橋梁
第三章 與同事聊天，切忌禍從口出
說話講策略，和同事和諧相處
抬高同事，也抬高了自己
可以交流，但不要交流秘密
說話放低自己，往往能令對手飄飄然
忍住火氣，不要和同事爆發(fā)沖突
與同事說話，多留個心眼兒
不傷和氣，展現親切友好的形象
面對不同的同事，有不同的說話之道
第四章 好口才助你在下屬面前樹立威信
恩威并用，讓下屬深深信服于你
說話要注意身份，表明“我是領導”
多理解、少否定，傾聽下屬的心聲
肯定和贊揚，讓下屬更有干勁
消除仇視與敵意，要用言語柔化
如何批評，才能讓對方容易接受
盡量避免在公開場合批評人
尊重下屬，讓下屬感受到重視
傳遞期望，下屬的干勁是談出來的
第五章 妙語生財，如何在商務社交活動中交談
給出足夠的誘惑，令對方心動
商務拜訪，做到有禮有節(jié)
注重語言習慣，說出自己的特色
抓住客戶的下意識，引導客戶的思維
為客戶著想，才能俘獲客戶的心
打消客戶的疑慮，恢復客戶的購買信心
制造懸念，喚起顧客的好奇心
坦誠地跟顧客說真話，誠實贏得客戶
第六章 在電話交談中不可不知的技巧
打陌生電話，不要心里犯怵
接打電話講禮儀，讓對方感受誠意
電話可以傳神，讓電波傳遞你的形象
接聽電話有規(guī)矩，別讓人不耐煩
不可忽視的電話交談禮儀
第七章 飯桌上的應酬，你會說嗎
邊吃邊說，不要忽視飯局社交的重要性
不論說什么，不能讓別人不舒服
拒酒，不喝也不能讓人尷尬
結賬彰顯風度，搶單也有學問
有力控局，吃喝間操控他人
八面玲瓏，在飯局中巧妙周旋
靈活應對飯局，會吃也要會裝
飯不能亂吃，話更不能亂說
第八章 如何在談判中有效溝通
對己方要了如指掌，談判才胸有成竹
沉得住氣，在談判中贏得主動權
戰(zhàn)術性讓小步，戰(zhàn)略性獲大利
準確掌握對方期望值，談判有準頭
遭遇僵局，及時調整談判狀態(tài)
發(fā)出“最后通牒”，逼服對方
掌握談判技巧，讓談判變得輕松
吹毛求疵，讓對方不得不讓步
變對手為隊友，把每次談判都當成合作
第九章 戀愛中的耳朵：巧言善語虜獲真心
向心上人表達愛意，大膽還要心細
表達愛意要含蓄，讓對方愉快接受
相親時，要找準話頭來聊
讀懂女人芳心，順著對方的心理說
第一次約會時，說話要有度
首次見對方父母，如何讓家人滿意
表達最誠摯的愛，給對方安全感
第十章 融洽親朋，貼心暖語營造快樂氛圍
常聯系，把遠親變?yōu)榻H
以誠相待，讓朋友感受真誠
坦率而直接，才算真正的朋友
不要在朋友面前擺譜
與朋友交，要掌握交往的“度”
下篇：錯誤的說話方式
第十一章 你是不受歡迎的滔滔不絕的人嗎?
不要絮絮不休，經常說廢話的人招人煩
竭力忘記你自己，不要總是談論你自己
不要喋喋不休發(fā)牢騷，向別人訴說自己的不幸
不必總是抱怨，悅納生活的不完美
與人為善，不隨意向人傾訴
不抱怨的磁場，給自己帶來更多的快樂
要用點停頓，聲音也可以做“美容”
第十二章 指正別人的話說得越少越好
永遠不要批評“人”，而要批評“事”
批評人，別讓對方沒有面子
不要將批評上升為人身攻擊
以柔克剛，婉轉的批評最易讓人接受
不要當眾斥責下屬，批評要有理有節(jié)
批評要有憑有據，不要急于追究責任
批評時不忘贊揚，給下屬送上“夾心餅”
批評有技巧，要讓對方真正知錯
第十三章 記著吧：爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭
無謂的爭辯，只會帶來兩敗俱傷
遇到咄咄逼人的人，不妨忍讓一點
面臨有意刁難，想好應對策略
不動聲色中，讓對方接受你的想法
任何時候，都要慎重與人爭辯
第十四章 別用質問式的語氣來談話。你并不高高在上
除非遇到辯論的場面，否則質問是大可不必的
禮貌提問，變高高在上為虛心求教
低調處世，時刻保持謙虛的姿態(tài)
祛除傲氣，別以為自己高人一等
多一分友善，避免語言沖撞人
第十五章 不要顯擺，失意人前不談得意事
在別人面前自夸，這是愚蠢的行為
抬高自己的同時，也孤立了自己
降低姿態(tài)，學會與人平起平坐
得意時，也不要忘乎所以
降低自己的姿態(tài)，才能受人歡迎
第十六章 尊敬別人，是談話藝術的必要條件
放下身段，尊重別人就能獲得別人尊重
施恩于人，不要唯恐別人不知道
對“上”要尊，對“下”也要尊
不卑不亢，才能贏得別人的尊敬
第十七章 無論說什么話，都不能讓人聽著不舒服
不要信口開河，絕不能知道什么就說什么
遭遇尷尬時，想辦法給自己解圍
干脆利落，拒絕時要給人面子
適當的時候裝點兒糊涂
遇到難纏的人，更要把話說得巧
第十八章 不開口，你將注定成為孤家寡人
話不投機半句多，不要讓話題枯燥乏味
讓自己做配角，別以自我為中心
語言有禁忌，語言的個性代表你的個性
結交各色人等，不斷擴展自己的人脈圈
找到共同點，把他吸引過來
勇敢開口，把陌生人變成朋友
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