前言第一部分 基本概念1 什么是遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù) ★★ 22 遠(yuǎn)程費(fèi)控與本地費(fèi)控業(yè)務(wù)有何區(qū)別 ★★ 23 為什么說(shuō)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)測(cè)算的電費(fèi)是準(zhǔn)實(shí)時(shí)的 ★★ 44 遠(yuǎn)程費(fèi)控基準(zhǔn)策略包含什么 ★★★ 45 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶每日電費(fèi)測(cè)算結(jié)果與什么比較來(lái)進(jìn)行費(fèi)控策略判斷 ★★★ 56 考慮遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶細(xì)分及費(fèi)控策略選擇的特征要素有哪些 ★★★ 57 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略執(zhí)行異常有哪些 ★★★★ 58 電費(fèi)賬戶余額和電費(fèi)可用余額的區(qū)別是什么 ★★★★★ 69 《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》的作用是什么 ★ 710 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)有哪些功能 ★ 811 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與其相關(guān)系統(tǒng)的功能是怎樣的 ★★★ 812 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)各相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的 ★★★★★ 1013 短信平臺(tái)發(fā)送費(fèi)控業(yè)務(wù)短信的時(shí)間段是幾點(diǎn)至幾點(diǎn) ★★★★★ 1114 高壓客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,其計(jì)量裝置需滿足什么條件 ★★ 1215 低壓客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,其計(jì)量裝置需要滿足什么條件 ★★ 1316 代扣、代收等不同繳費(fèi)方式的客戶是否都可以辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù) ★★★ 1317 代扣、代收客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶與原來(lái)的繳費(fèi)方式有何區(qū)別 ★ 14第二部分 業(yè)務(wù)流程18 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)辦理流程是怎樣的 ★ 1619 新裝客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的 ★ 1620 業(yè)務(wù)變更類客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的 ★ 1721 原有非遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶變更為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶系統(tǒng)流程是怎樣的 ★★ 1822 遠(yuǎn)程費(fèi)控提醒流程是怎樣的 ★★★★ 1923 遠(yuǎn)程費(fèi)控預(yù)警流程是怎樣的 ★★★★ 1924 遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)停電流程是怎樣的 ★★★ 2125 遠(yuǎn)程費(fèi)控審批停電流程是怎樣的 ★★★★ 2226 遠(yuǎn)程費(fèi)控安全復(fù)電流程是怎樣的 ★★★★ 2327 遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)復(fù)電流程是怎樣的 ★★★ 2528 費(fèi)控執(zhí)行異常管理流程是怎樣的 ★★★★★ 26第三部分 系統(tǒng)操作29 如何查看客戶是否為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶 ★★★★★ 3030 如何查詢遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的測(cè)算電量、測(cè)算電費(fèi)、可用余額 ★★★★★ 3431 如何查詢遠(yuǎn)程費(fèi)控工單執(zhí)行情況 ★★★★★ 3432 如何新增費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn) ★★★★ 3633 如果想對(duì)單個(gè)客戶延時(shí)停電如何操作 ★★★ 3634 特殊時(shí)段和節(jié)假日如何對(duì)批量客戶不實(shí)施停電操作 ★★★★★ 3735 當(dāng)遠(yuǎn)程停復(fù)電執(zhí)行失敗時(shí)如何重復(fù)操作 ★★★★★ 3836 遠(yuǎn)程停復(fù)電重復(fù)執(zhí)行失敗了怎么辦 ★★★★★ 3837 如何批量調(diào)整費(fèi)控策略 ★★★★ 4038 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的異常處理流程是怎樣的 ★★★★★ 41第四部分 運(yùn)維監(jiān)控39 用電信息采集系統(tǒng)同時(shí)并發(fā)出現(xiàn)停復(fù)電失敗,但可正常召測(cè)數(shù)據(jù)可能是什么原因 ★★★★★ 4440 批量出現(xiàn)誤預(yù)警、誤停電現(xiàn)象是什么原因 ★★★★★ 4441 客戶費(fèi)控短信接收情況與工作人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢結(jié)果不一致是什么原因 ★★★★★ 4442 掌上電力、支付寶、微信等智能互動(dòng)繳費(fèi)渠道客戶交費(fèi)成功后,營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢未到賬是什么原因 ★★★★★ 4543 為何用電信息采集系統(tǒng)能夠查詢到示數(shù)信息,但是營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)沒有客戶電量電費(fèi)信息 ★★★★★ 4644 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中能查詢到費(fèi)控停復(fù)電策略生成,但無(wú)法查詢到停復(fù)電工單 ★★★★★ 46第五部分 業(yè)務(wù)管理45 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶推廣的原則是什么 范圍應(yīng)如何選取 ★★ 4846 辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)簽訂《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》應(yīng)重點(diǎn)對(duì)客戶告知的內(nèi)容有哪些 ★★★★★ 4847 辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些 ★★★★★ 5048 簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議時(shí)是否可以更改協(xié)議模板 ★★★ 5249 高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定 ★★★★ 5250 低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控居民客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定 ★★★★ 5351 縣公司、站、所需要增加新的費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn),怎么辦 ★★★★★ 5352 審批停電的業(yè)務(wù)流程時(shí)限及要求是什么 ★★★★ 5353 審批停電執(zhí)行中應(yīng)注意什么 ★★★★ 5454 安全復(fù)電的業(yè)務(wù)流程時(shí)限及要求是什么 ★★★★ 5555 安全復(fù)電的執(zhí)行需要注意什么 5656 為什么客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)時(shí),工作人員需提醒客戶先在電力企業(yè)賬戶預(yù)存一定金額的電費(fèi) ★★★★ 5757 費(fèi)控策略中的提醒與預(yù)警有何區(qū)別 ★★★★★ 5758 重要電力客戶可不可以辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù) ★★ 5859 審批停電和自動(dòng)停電分別適用于什么樣的客戶 ★★★★★ 5860 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶遠(yuǎn)程停復(fù)電失敗如何處理 ★★★★★ 5861 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶電能表安裝調(diào)試應(yīng)注意哪些問題 ★★★ 5962 帶有遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的集中器在安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么 ★★★ 5963 高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶專變采集終端安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么 ★★★ 6064 費(fèi)控協(xié)議的有效期是多長(zhǎng) ★★ 6165 遠(yuǎn)程費(fèi)控異常消缺處理應(yīng)注意什么 ★★★★ 6266 《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》變更如何辦理 ★★ 6267 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn)管理及系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)注意什么 ★★★★ 6268 開通支付寶服務(wù)窗遠(yuǎn)程費(fèi)控繳費(fèi)代扣業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么 ★★★★★ 63第六部分 異常問題69 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端現(xiàn)場(chǎng)對(duì)遠(yuǎn)程停復(fù)電處理失敗怎么辦 ★★★★★ 6670 新開通的遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶一直沒有進(jìn)行過(guò)電費(fèi)測(cè)算是為什么 ★★★★★ 6871 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶已欠費(fèi)多日,為什么一直沒有生成停電工單 ★★★★★ 6872 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶連續(xù)多日生成預(yù)警策略的原因是什么 ★★★★★ 6973 客戶反映不欠費(fèi)的情況下,收到欠費(fèi)或預(yù)警短信可能是什么原因 ★★★★★ 6974 客戶收不到提醒、預(yù)警、停電通知等短信的原因有哪些 ★★★★★ 7075 客戶繳納電費(fèi)后仍然收到催費(fèi)(預(yù)警、停電)短信可能是什么原因 ★★★★★ 7076 客戶現(xiàn)場(chǎng)已復(fù)電,但營(yíng)銷系統(tǒng)查詢工單顯示復(fù)電失敗或者執(zhí)行中,可能是什么原因 ★★★★★ 7177 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)顯示客戶為停電狀態(tài),但是現(xiàn)場(chǎng)依然有電是什么原因 ★★★★★ 7278 現(xiàn)場(chǎng)已停電,客戶還沒有繳費(fèi)就能用電可能是什么原因 ★★★★★ 7279 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)未生成停電工單,但客戶停電了,可能是什么原因 ★★★★★ 7380 能查詢到客戶是遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,但卻查不到費(fèi)控策略調(diào)整相關(guān)流程是怎么回事 ★★★★★ 7381 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶停復(fù)電失敗,營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中顯示的失敗原因內(nèi)容都是什么含義 ★★★★★ 7482 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶不能停復(fù)電,終端狀態(tài)顯示是離線狀態(tài)可能是什么原因 ★★★★★ 7483 客戶現(xiàn)場(chǎng)已停電,并且客戶已繳納電費(fèi),無(wú)法生成復(fù)電工單,可能是什么原因 ★★★★★ 7584 客戶繳費(fèi)后生成復(fù)電工單,但是采集系統(tǒng)反饋指令執(zhí)行狀態(tài)為“執(zhí)行失敗”,可能是什么原因 ★★★★★ 7685 費(fèi)控停電客戶無(wú)法送電,系統(tǒng)一直顯示策略執(zhí)行中,可能是什么原因 ★★★★★ 7786 已停電客戶通過(guò)電子渠道繳費(fèi)成功,但是營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)繳費(fèi)記錄,是否能生成復(fù)電指令 ★★★★★ 7887 客戶通過(guò)短信、95598網(wǎng)站、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598電話等不同渠道查詢到的電費(fèi)可用余額不同,可能是什么原因 ★★★★★ 7888 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶顯示送電成功,但現(xiàn)場(chǎng)沒有電是什么原因 79第七部分 客戶服務(wù)89 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)對(duì)客戶有哪些好處 ★★★★★ 8290 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電量電費(fèi)信息都有哪些途徑 ★★★★★ 8291 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶都有哪些繳費(fèi)途徑 ★★★★★ 8292 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在微信上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi) ★★★★★ 8393 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在支付寶服務(wù)窗上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi) ★★★★★ 8494 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在掌上電力手機(jī)app上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi) ★★★★★ 8595 遠(yuǎn)程費(fèi)控哪些知識(shí)應(yīng)納入95598知識(shí)庫(kù)管理 ★★ 8796 常見的遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶投訴問題有哪些 ★★★ 8797 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)95598服務(wù)管理應(yīng)注意哪些 ★★ 8898 電費(fèi)代收點(diǎn)可以查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)可用余額嗎 ★★★★★ 8899 客戶在線開通遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)與去柜臺(tái)辦理有區(qū)別嗎 ★★★★★ 88100 支付寶智能電管家繳費(fèi)代扣與銀行代扣有什么區(qū)別 ★★★★★ 89前言第一部分 基本概念1 什么是遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù) ★★ 22 遠(yuǎn)程費(fèi)控與本地費(fèi)控業(yè)務(wù)有何區(qū)別 ★★ 23 為什么說(shuō)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)測(cè)算的電費(fèi)是準(zhǔn)實(shí)時(shí)的 ★★ 44 遠(yuǎn)程費(fèi)控基準(zhǔn)策略包含什么 ★★★ 45 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶每日電費(fèi)測(cè)算結(jié)果與什么比較來(lái)進(jìn)行費(fèi)控策略判斷 ★★★ 56 考慮遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶細(xì)分及費(fèi)控策略選擇的特征要素有哪些 ★★★ 57 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略執(zhí)行異常有哪些 ★★★★ 58 電費(fèi)賬戶余額和電費(fèi)可用余額的區(qū)別是什么 ★★★★★ 69 《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》的作用是什么 ★ 710 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)有哪些功能 ★ 811 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與其相關(guān)系統(tǒng)的功能是怎樣的 ★★★ 812 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)各相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的 ★★★★★ 1013 短信平臺(tái)發(fā)送費(fèi)控業(yè)務(wù)短信的時(shí)間段是幾點(diǎn)至幾點(diǎn) ★★★★★ 1114 高壓客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,其計(jì)量裝置需滿足什么條件 ★★ 1215 低壓客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,其計(jì)量裝置需要滿足什么條件 ★★ 1316 代扣、代收等不同繳費(fèi)方式的客戶是否都可以辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù) ★★★ 1317 代扣、代收客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶與原來(lái)的繳費(fèi)方式有何區(qū)別 ★ 14第二部分 業(yè)務(wù)流程18 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)辦理流程是怎樣的 ★ 1619 新裝客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的 ★ 1620 業(yè)務(wù)變更類客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的 ★ 1721 原有非遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶變更為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶系統(tǒng)流程是怎樣的 ★★ 1822 遠(yuǎn)程費(fèi)控提醒流程是怎樣的 ★★★★ 1923 遠(yuǎn)程費(fèi)控預(yù)警流程是怎樣的 ★★★★ 1924 遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)停電流程是怎樣的 ★★★ 2125 遠(yuǎn)程費(fèi)控審批停電流程是怎樣的 ★★★★ 2226 遠(yuǎn)程費(fèi)控安全復(fù)電流程是怎樣的 ★★★★ 2327 遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)復(fù)電流程是怎樣的 ★★★ 2528 費(fèi)控執(zhí)行異常管理流程是怎樣的 ★★★★★ 26第三部分 系統(tǒng)操作29 如何查看客戶是否為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶 ★★★★★ 3030 如何查詢遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的測(cè)算電量、測(cè)算電費(fèi)、可用余額 ★★★★★ 3431 如何查詢遠(yuǎn)程費(fèi)控工單執(zhí)行情況 ★★★★★ 3432 如何新增費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn) ★★★★ 3633 如果想對(duì)單個(gè)客戶延時(shí)停電如何操作 ★★★ 3634 特殊時(shí)段和節(jié)假日如何對(duì)批量客戶不實(shí)施停電操作 ★★★★★ 3735 當(dāng)遠(yuǎn)程停復(fù)電執(zhí)行失敗時(shí)如何重復(fù)操作 ★★★★★ 3836 遠(yuǎn)程停復(fù)電重復(fù)執(zhí)行失敗了怎么辦 ★★★★★ 3837 如何批量調(diào)整費(fèi)控策略 ★★★★ 4038 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的異常處理流程是怎樣的 ★★★★★ 41第四部分 運(yùn)維監(jiān)控39 用電信息采集系統(tǒng)同時(shí)并發(fā)出現(xiàn)停復(fù)電失敗,但可正常召測(cè)數(shù)據(jù)可能是什么原因 ★★★★★ 4440 批量出現(xiàn)誤預(yù)警、誤停電現(xiàn)象是什么原因 ★★★★★ 4441 客戶費(fèi)控短信接收情況與工作人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢結(jié)果不一致是什么原因 ★★★★★ 4442 掌上電力、支付寶、微信等智能互動(dòng)繳費(fèi)渠道客戶交費(fèi)成功后,營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢未到賬是什么原因 ★★★★★ 4543 為何用電信息采集系統(tǒng)能夠查詢到示數(shù)信息,但是營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)沒有客戶電量電費(fèi)信息 ★★★★★ 4644 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中能查詢到費(fèi)控停復(fù)電策略生成,但無(wú)法查詢到停復(fù)電工單 ★★★★★ 46第五部分 業(yè)務(wù)管理45 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶推廣的原則是什么 范圍應(yīng)如何選取 ★★ 4846 辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)簽訂《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》應(yīng)重點(diǎn)對(duì)客戶告知的內(nèi)容有哪些 ★★★★★ 4847 辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些 ★★★★★ 5048 簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議時(shí)是否可以更改協(xié)議模板 ★★★ 5249 高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定 ★★★★ 5250 低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控居民客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定 ★★★★ 5351 縣公司、站、所需要增加新的費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn),怎么辦 ★★★★★ 5352 審批停電的業(yè)務(wù)流程時(shí)限及要求是什么 ★★★★ 5353 審批停電執(zhí)行中應(yīng)注意什么 ★★★★ 5454 安全復(fù)電的業(yè)務(wù)流程時(shí)限及要求是什么 ★★★★ 5555 安全復(fù)電的執(zhí)行需要注意什么 5656 為什么客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)時(shí),工作人員需提醒客戶先在電力企業(yè)賬戶預(yù)存一定金額的電費(fèi) ★★★★ 5757 費(fèi)控策略中的提醒與預(yù)警有何區(qū)別 ★★★★★ 5758 重要電力客戶可不可以辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù) ★★ 5859 審批停電和自動(dòng)停電分別適用于什么樣的客戶 ★★★★★ 5860 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶遠(yuǎn)程停復(fù)電失敗如何處理 ★★★★★ 5861 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶電能表安裝調(diào)試應(yīng)注意哪些問題 ★★★ 5962 帶有遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的集中器在安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么 ★★★ 5963 高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶專變采集終端安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么 ★★★ 6064 費(fèi)控協(xié)議的有效期是多長(zhǎng) ★★ 6165 遠(yuǎn)程費(fèi)控異常消缺處理應(yīng)注意什么 ★★★★ 6266 《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》變更如何辦理 ★★ 6267 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn)管理及系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)注意什么 ★★★★ 6268 開通支付寶服務(wù)窗遠(yuǎn)程費(fèi)控繳費(fèi)代扣業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么 ★★★★★ 63第六部分 異常問題69 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端現(xiàn)場(chǎng)對(duì)遠(yuǎn)程停復(fù)電處理失敗怎么辦 ★★★★★ 6670 新開通的遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶一直沒有進(jìn)行過(guò)電費(fèi)測(cè)算是為什么 ★★★★★ 6871 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶已欠費(fèi)多日,為什么一直沒有生成停電工單 ★★★★★ 6872 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶連續(xù)多日生成預(yù)警策略的原因是什么 ★★★★★ 6973 客戶反映不欠費(fèi)的情況下,收到欠費(fèi)或預(yù)警短信可能是什么原因 ★★★★★ 6974 客戶收不到提醒、預(yù)警、停電通知等短信的原因有哪些 ★★★★★ 7075 客戶繳納電費(fèi)后仍然收到催費(fèi)(預(yù)警、停電)短信可能是什么原因 ★★★★★ 7076 客戶現(xiàn)場(chǎng)已復(fù)電,但營(yíng)銷系統(tǒng)查詢工單顯示復(fù)電失敗或者執(zhí)行中,可能是什么原因 ★★★★★ 7177 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)顯示客戶為停電狀態(tài),但是現(xiàn)場(chǎng)依然有電是什么原因 ★★★★★ 7278 現(xiàn)場(chǎng)已停電,客戶還沒有繳費(fèi)就能用電可能是什么原因 ★★★★★ 7279 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)未生成停電工單,但客戶停電了,可能是什么原因 ★★★★★ 7380 能查詢到客戶是遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,但卻查不到費(fèi)控策略調(diào)整相關(guān)流程是怎么回事 ★★★★★ 7381 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶停復(fù)電失敗,營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中顯示的失敗原因內(nèi)容都是什么含義 ★★★★★ 7482 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶不能停復(fù)電,終端狀態(tài)顯示是離線狀態(tài)可能是什么原因 ★★★★★ 7483 客戶現(xiàn)場(chǎng)已停電,并且客戶已繳納電費(fèi),無(wú)法生成復(fù)電工單,可能是什么原因 ★★★★★ 7584 客戶繳費(fèi)后生成復(fù)電工單,但是采集系統(tǒng)反饋指令執(zhí)行狀態(tài)為“執(zhí)行失敗”,可能是什么原因 ★★★★★ 7685 費(fèi)控停電客戶無(wú)法送電,系統(tǒng)一直顯示策略執(zhí)行中,可能是什么原因 ★★★★★ 7786 已停電客戶通過(guò)電子渠道繳費(fèi)成功,但是營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)繳費(fèi)記錄,是否能生成復(fù)電指令 ★★★★★ 7887 客戶通過(guò)短信、95598網(wǎng)站、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598電話等不同渠道查詢到的電費(fèi)可用余額不同,可能是什么原因 ★★★★★ 7888 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶顯示送電成功,但現(xiàn)場(chǎng)沒有電是什么原因 79第七部分 客戶服務(wù)89 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)對(duì)客戶有哪些好處 ★★★★★ 8290 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電量電費(fèi)信息都有哪些途徑 ★★★★★ 8291 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶都有哪些繳費(fèi)途徑 ★★★★★ 8292 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在微信上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi) ★★★★★ 8393 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在支付寶服務(wù)窗上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi) ★★★★★ 8494 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在掌上電力手機(jī)app上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi) ★★★★★ 8595 遠(yuǎn)程費(fèi)控哪些知識(shí)應(yīng)納入95598知識(shí)庫(kù)管理 ★★ 8796 常見的遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶投訴問題有哪些 ★★★ 8797 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)95598服務(wù)管理應(yīng)注意哪些 ★★ 8898 電費(fèi)代收點(diǎn)可以查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)可用余額嗎 ★★★★★ 8899 客戶在線開通遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)與去柜臺(tái)辦理有區(qū)別嗎 ★★★★★ 88100 支付寶智能電管家繳費(fèi)代扣與銀行代扣有什么區(qū)別 ★★★★★ 89
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