老年服務溝通技巧

定　價：￥35.00

作　者：	劉文清
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	教材文法類研究生/本科/專科教材

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ISBN：	9787111555919	出版時間：	2017-03-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：	210	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　全書共分7單元，主要包括單元一認識溝通的過程、單元二老年人有效溝通要點、單元三老年人服務溝通中的語言和非語言溝通技巧、單元四傾聽技巧與會談技巧、單元五老年服務中的電話交談技巧、單元六與家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老老人的溝通技巧、單元七與機構養(yǎng)老老人溝通以及附錄。全書內(nèi)容闡述詳實，舉例生動，體例布局力求新穎，強調(diào)理論與實務結合。每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境反饋、知識鏈接、課堂練習、案例分析、單元小結等欄目，內(nèi)容豐富，形式多樣，趣味性強，便于學生自主學習。

作者簡介

暫缺《老年服務溝通技巧》作者簡介

圖書目錄

序
前言
學習單元一認識老年服務溝通的過程
模塊一老年服務溝通過程的元素
模塊二老年服務溝通行為的類別
模塊三化解老年服務溝通的障礙
學習單元二與老年人有效溝通的要領
模塊一老年人的身心變化及溝通障礙
模塊二與老年人有效溝通的技巧
學習單元三老年服務中的語言和非語言溝通
模塊一老年服務中的語言溝通
模塊二老年服務中的身體語言溝通
模塊三老年服務中的環(huán)境語言溝通
學習單元四與老年人溝通中的傾聽與會談
模塊一初識老年人溝通中的傾聽
模塊二識別與克服傾聽的障礙
學習單元五老年服務中的電話交談
學習單元六家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老及其老年服務溝通
參考文獻