網(wǎng)店銷售技巧

定　價：￥39.80

作　者：	李楠著
出版社：	北京聯(lián)合出版公司
叢編項：
標　簽：	管理市場/營銷銷售

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ISBN：	9787550298019	出版時間：	2017-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	248	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　競爭慘烈、顧客挑剔、品牌驟增、成本增加、進店率低、回頭率低……越來越多的網(wǎng)店出現(xiàn)了這樣的問題，如今各大電商、各類微商已進入混戰(zhàn)，如何將線上銷售與線下銷售完美融合成為笑到最后的必殺技。在每一宗成功的銷售中，產(chǎn)品知識只占10%，銷售技巧占90%！本書是一本為網(wǎng)店銷售員這一新興職業(yè)量身打造的從業(yè)寶典。本書根據(jù)網(wǎng)店的獨特之處，從網(wǎng)店銷售員必備的基本素質(zhì)談起，到網(wǎng)店銷售員需要掌握的專業(yè)技能、網(wǎng)店的推廣手段、營銷技巧，以及如何與網(wǎng)上買家打交道，如何做好網(wǎng)店的售后服務(wù)等，全面細致。強力推薦給想通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的人士、個人站長、網(wǎng)店店主、想轉(zhuǎn)行或從事網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)者、想在職提升的從業(yè)人員、想通過網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)管理人員。

作者簡介

　　李楠，著名網(wǎng)絡(luò)營銷推廣顧問，從業(yè)10多年，長期致力于網(wǎng)站策劃運營、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣等方面的研究與實踐工作，對網(wǎng)絡(luò)營銷有著豐富的經(jīng)驗和獨到的見解。

圖書目錄

前言
第一章　企業(yè)營銷的另一只輪子
整個世界都在“網(wǎng)中央”　/ 003
從“雙十一”現(xiàn)象看網(wǎng)購新浪潮　/ 005
網(wǎng)店的巨大優(yōu)勢正在徹底顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式　/ 007
所有的企業(yè)都適合網(wǎng)絡(luò)營銷　/ 010
線上銷售和線下銷售的完美融合　/ 013
傳統(tǒng)電商與移動電商的換代更替　/ 015
網(wǎng)銷案例：90 后小伙子開網(wǎng)店月收入2 萬元　/ 017
網(wǎng)銷指導：銷售人員的工作內(nèi)容主要有哪些　/ 018
第二章　網(wǎng)店銷售員的基本職責
銷售員就是網(wǎng)店的名片　/ 021
網(wǎng)店銷售員的崗位職責和工作流程　/ 023
做好銷售員，先有好心性　/ 026
網(wǎng)店銷售員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)　/ 029
網(wǎng)店銷售員需要具備的專業(yè)技能　/ 032
網(wǎng)銷指導：網(wǎng)店銷售員如何盡快熟悉商品相關(guān)知識　/ 036
網(wǎng)銷工具：一、淘寶運營中常見的基本名詞　/ 038
二、積極心態(tài)與消極心態(tài)對照表　/ 043
第三章　網(wǎng)店銷售員的必殺技
網(wǎng)店常用的推廣利器　/ 047
與“寶貝”一起走進微博　/ 049
不要把微信僅僅當作聊天工具　/ 051
怎樣讓你的郵件更有價值　/ 055
直通車推廣，打造爆款帶動全店營銷　/ 057
網(wǎng)銷案例：蛋糕店利用微信營銷　/ 059
網(wǎng)銷指導：網(wǎng)店交流的強大工具——阿里旺旺　/ 060
網(wǎng)銷工具：快捷短語的妙用　/ 061
第四章　做心理大師，為顧客把脈
洞悉網(wǎng)絡(luò)顧客的消費心理與需求　/ 065
了解網(wǎng)購顧客的購物習慣　/ 068
搞定這些，可以讓商品銷量倍增　/ 070
給人實惠有時不如送個驚喜　/ 072
男女有“別”，不能一視同仁　/ 074
銷售員與顧客溝通的基本原則　/ 077
網(wǎng)銷案例：100% 好評率是如何煉成的　/ 079
網(wǎng)銷工具：習慣用語與專業(yè)表達對照表　/ 080
第五章　把顧客引進店，有流量才有銷量
怎樣把顧客引進店　/ 085
怎樣讓店鋪的人氣爆棚　/ 087
怎樣寫出吸引點擊率的精華帖　/ 090
每一條消息推送都是“重磅炸彈”　/ 092
移動互聯(lián)網(wǎng)下的推廣方式　/ 095
拍出好看的商品圖片吸引顧客的眼球　/ 098
讓網(wǎng)址友情鏈接無處不在　/ 100
利用促銷大戰(zhàn)吸引顧客搶購　/ 104
網(wǎng)銷案例：杜蕾斯的免費福利　/ 108
網(wǎng)銷指導：如何讓顧客“黏”上你　/ 109
第六章　讓“云朵”后面的顧客信賴你
一定要成為商品應用專家　/ 113
做好商品推薦，讓顧客信賴有加　/ 116
如何做好顧客的接待與咨詢　/ 119
幫助顧客消除心中的疑慮　/ 120
以真心、誠心、耐心打動顧客　/ 124
突出賣點，有效提升銷售轉(zhuǎn)化率　/ 126
選擇最佳的商品上架時間　/ 129
網(wǎng)銷指導：正確地向顧客介紹商品　/ 131
網(wǎng)銷工具：商品知識掌握程度調(diào)查表　/ 133
第七章　如何說顧客才愿意聽
服務(wù)用語暖人心　/ 137
與顧客聊天的學問　/ 139
缺貨時也會有生意　/ 143
鎖定隨意瀏覽店鋪的顧客　/ 145
顧客的提問巧妙答　/ 148
提高成交率的經(jīng)典話術(shù)　/ 150
售后問答有技巧　/ 153
溝通態(tài)度與措辭的九大禁忌　/ 156
網(wǎng)銷指導：優(yōu)秀銷售員的話術(shù)模板　/ 159
網(wǎng)銷工具：商品推介技巧測試表　/ 166
第八章　鎖定訂單，有成交才算大贏家
在線交易的四個關(guān)鍵點　/ 169
成功達成交易的六個必要條件　/ 171
盡快促成交易的六個絕招　/ 174
留住顧客，才會有訂單　/ 177
各個擊破，留住不同類型的顧客　/ 179
網(wǎng)購超級成交法　/ 183
如何提高店鋪的成交量　/ 185
店鋪活動之客服應對技巧　/ 188
網(wǎng)店銷售員必知的交易陷阱　/ 190
網(wǎng)銷指導：步步為營，搞定顧客　/ 193
第九章　交易完成，銷售卻沒有結(jié)束
怎樣做好網(wǎng)店的售后服務(wù)　/ 197
做好售后交流與售后回訪　/ 203
理性對待顧客的抱怨　/ 206
正確處理顧客的投訴　/ 208
賺好評更要賺人心　/ 212
顧客中差評的預防與處理　/ 215
服務(wù)好老顧客，留住回頭客　/ 219
顧客跟進工作要及時　/ 223
學會挖掘和分析顧客數(shù)據(jù)　/ 226
從戰(zhàn)略的角度進行顧客關(guān)系管理　/ 229
網(wǎng)銷案例：推一把創(chuàng)始人江禮坤利用數(shù)據(jù)庫賣游戲幣　/ 232
網(wǎng)銷工具：顧客跟進表　/ 234